【正文】 1責(zé)任與卓越課程目的? 推動(dòng)中移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)? 將中移動(dòng)責(zé)任與卓越的核心理念內(nèi)化為具體行動(dòng)2責(zé)任與卓越課程內(nèi)容? 通過(guò)古今中外的歷史典故和寓言故事，幫助學(xué)員深入理解中移動(dòng)的核心價(jià)值觀 —— 責(zé)任與卓越? 責(zé)任就是不歸罪于外，就是反求諸已，就是積極主動(dòng)? 卓越就是不自我設(shè)限 ,卓越就是從關(guān)注影響圈開(kāi)始 ,不斷超越自我 .? 在共同愿景下，使中移動(dòng)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越3? 不怨勝己者，反求諸己而已矣?！?《 孟子 公孫丑上 》? 人的行為總是一再重復(fù)，因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣。—— 亞里斯多德4縱觀世界 500強(qiáng)的發(fā)展史，我們發(fā)現(xiàn)，能夠支撐一個(gè)企業(yè)由小到大、由弱變強(qiáng)的根本原因，并不是產(chǎn)品和規(guī)模，也不是一兩個(gè)魅力四射的領(lǐng)袖，而恰恰在于這些企業(yè)自始至終擁有一個(gè)經(jīng)久不變的核心價(jià)值觀。這些核心價(jià)值觀不因時(shí)代變遷、領(lǐng)導(dǎo)人的更迭及產(chǎn)品的更新而變化。核心價(jià)值觀就像基石一樣穩(wěn)固地埋在土地里 , 至為根本。摩托羅拉可以不斷演變，從修理家庭收音機(jī)電池消除器起，演進(jìn)到制造汽車收音機(jī)、家用電視機(jī)，再到半導(dǎo)體、集成電路、移動(dòng)通信，再到衛(wèi)星系統(tǒng)。 21世紀(jì)還可能發(fā)展出誰(shuí)也不知道的事業(yè)，可是絕對(duì)不會(huì)超出追求 “ 以公平的價(jià)格向顧客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，光榮地服務(wù)于社會(huì) ”的根本目的。迪斯尼可以不斷演變，從廉價(jià)的卡通變成整部的動(dòng)畫(huà)電影，到米老鼠俱樂(lè)部、迪斯尼樂(lè)園、大熱門(mén)電影，再到歐洲迪斯尼樂(lè)園。 21世紀(jì)還可能發(fā)展出誰(shuí)也不知道的事業(yè)，卻永遠(yuǎn)不可能超出 “ 帶給千百萬(wàn)人快樂(lè) ” 的核心理念。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這些公司日久年深之后，策略可以改變，產(chǎn)品可以改變，領(lǐng)導(dǎo)人可以改變，但其核心價(jià)值觀卻始終不變，這正是世界 500強(qiáng)從優(yōu)秀走向卓越的奧秘。輔助閱讀 :變與不變5那些從優(yōu)秀走向卓越的公司，它們的理念體系看似簡(jiǎn)單，卻都反映了對(duì)事物的深刻理解。但是，這種穿透性的洞察力、這種對(duì)事物本質(zhì)的深刻理解，并不會(huì)在一夜之間突然產(chǎn)生。這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，其間充滿了困惑、爭(zhēng)論、行動(dòng)和反省?！?Jim Collins,《 從優(yōu)秀到卓越 》導(dǎo)論6我們的理念體系成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁正德厚生臻于至善核心價(jià)值觀 使命 愿景我們是誰(shuí) 我們要做什么 我們的目標(biāo)是什么7我們的課程體系愿景以行 —— 邁向卓越工作責(zé)任 —— 反求諸己 社會(huì)責(zé)任 —— 使命灌能 自我責(zé)任 —— 以終為始8創(chuàng)建飛輪： 責(zé)任與卓越使命灌能（社會(huì)責(zé)任）1反求諸己（工作責(zé)任） 2以終為始（自我責(zé)任）3愿景以行（邁向 卓越）491234責(zé)任卓越1234使命灌能（社會(huì)責(zé)任）反求諸己（工作責(zé)任）以終為始（自我責(zé)任）愿景以行（邁向卓越） 使命灌能 —— 社會(huì)責(zé)任責(zé)任與卓越? 什么是使命，中國(guó)移動(dòng)的使命是什么? 使命灌能10我們?yōu)槭裁匆k公司？我想許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為，辦公司就是為了賺錢(qián)。雖然賺錢(qián)是公司的重要成果之一，但如果進(jìn)行更深一步的研究，我們必然會(huì)得出如下結(jié)論，即一批人走到一起來(lái)，并以公司的形式存在，以便成就一番單靠個(gè)人力量不能成就的事業(yè)，即為社會(huì)做出貢獻(xiàn) —— 這句話聽(tīng)起來(lái)一點(diǎn)也不新鮮，但卻至關(guān)重要。留意一下周圍的企業(yè)界，你仍會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人只對(duì)金錢(qián)感興趣，對(duì)其他事漠不關(guān)心，但對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，潛藏在追逐利潤(rùn)背后的實(shí)際動(dòng)力是一種要做一點(diǎn)事情的欲望，如生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)，總而言之是要做一點(diǎn)有價(jià)值的事情。因此，讓我們?cè)诶斡涍@一點(diǎn)的基礎(chǔ)上討論一下惠普為何存在的原因。我們存在的真正目的是向公眾提供某種獨(dú)特的、有用的東西，從而為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。 （造假企業(yè)就是沒(méi)有社會(huì)責(zé)任和沒(méi)有道德的企業(yè)）輔助閱讀：關(guān)于企業(yè)存在的意義David Packard惠普公司創(chuàng)始人之一 于 1960年在哈佛大學(xué)講演時(shí)11讓所有人都享受通訊的權(quán)利當(dāng)村民們?cè)谄?、閉塞的會(huì)東縣第一次接通手機(jī)時(shí)，他們不僅聽(tīng)見(jiàn)了親人的問(wèn)候，還聽(tīng)見(jiàn)了 “ 村村通電話 ” 工程如火如荼的建設(shè)，聽(tīng)見(jiàn)了一個(gè)個(gè)基站從無(wú)到有所邁過(guò)的艱辛，聽(tīng)見(jiàn)了無(wú)數(shù)身著藍(lán)色制服的工作者在惡劣環(huán)境中扎根，多少次頂著狂風(fēng)暴雨進(jìn)行調(diào)測(cè)，更聽(tīng)見(jiàn)了他們兩年間付出的汗水甚至生命。為解決廣大農(nóng)村和邊遠(yuǎn)山區(qū)通電話困難的問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)承擔(dān)了 “ 村村通電話 ” 工程，兩年來(lái)投入的 不僅僅是近 90億元的巨資 ， 更是無(wú)數(shù)中國(guó)移動(dòng)員工的無(wú)私奉獻(xiàn) 。他們鋪電纜、架高塔，讓網(wǎng)絡(luò)信號(hào)無(wú)限延伸，令 26631個(gè)行政村實(shí)現(xiàn)了通話，為數(shù)千萬(wàn)人帶來(lái)了脫貧致富的希望。 “ 村村通電話 ” 工程建設(shè)，仍在進(jìn)行中 ……案例來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)奉獻(xiàn)源于責(zé)任 —— 村村通工程12什么是使命管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！?德魯克我們的使命也就是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)移動(dòng)的每一個(gè)員工，在 IT技術(shù)迅速發(fā)展，信息化進(jìn)程不斷加快，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯的環(huán)境下，我們應(yīng)該扮演怎么樣的一個(gè)角色，我們應(yīng)該起到一個(gè)什么樣的作用?！?王建宙13中國(guó)移動(dòng)的使命創(chuàng)無(wú)限通信世界? 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感做信息社會(huì)棟梁? 體現(xiàn) 了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的責(zé)任讓所有人都能享受到隨時(shí)、隨地、隨意溝通的快樂(lè)；讓所有人享受比以往任何時(shí)候都更加自由自在的生活；讓我們?nèi)祟惖男貞炎兊萌找鎻V博開(kāi)闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國(guó)！14補(bǔ)充閱讀：奉獻(xiàn)源于責(zé)任河南移動(dòng)向河南省 “ 非典 ” 防治機(jī)構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)捐資 650萬(wàn)元，用于 “ 非典 ” 防治、救護(hù)工作。 河南移動(dòng)投資 25億元全面啟動(dòng) ” 村村通電話 ” 工程 “ 歡樂(lè)新農(nóng)村 ” ，捐贈(zèng)手機(jī) ,價(jià)值達(dá) 750萬(wàn)元 ,“ 愛(ài)心助學(xué) ” 系列公益活動(dòng)，在貧困山村援建春蕾小學(xué)兩所、資助農(nóng)村貧困兒童 800名、優(yōu)秀大學(xué)生 100名、優(yōu)秀教師 100名和建設(shè) 200所電腦閱覽室 .　河南移動(dòng)捐資 50萬(wàn)元 濟(jì)困助學(xué)陽(yáng)光行動(dòng)河南移動(dòng)通過(guò) 159號(hào)碼義拍 ,共捐助 350萬(wàn)元 .奉獻(xiàn)源于責(zé)任 ,河南移動(dòng)捐資社會(huì) 河南移動(dòng)的目標(biāo)是：促進(jìn)河南社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升人民的物質(zhì)文化生活水平。河南移動(dòng)的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)的支持。在河南移動(dòng)快速成長(zhǎng)的背后，有一種共通的東西，那就是對(duì)社會(huì)責(zé)任的堅(jiān)持，對(duì)卓越品質(zhì)的追求。河南移動(dòng)在贏得社會(huì)的信任后，還有更大的責(zé)任要擔(dān)當(dāng) ” 。 15補(bǔ)充閱讀責(zé)任使人無(wú)畏 我們身邊的故事2023年 11月的一天下午，分公司網(wǎng)絡(luò)部基站班班長(zhǎng)曹闖參加完培訓(xùn)，帶著裝有工程資料的筆記本電腦坐客車從漯河返回南陽(yáng)途中，在平頂山與南陽(yáng)交界處，遇到六個(gè)強(qiáng)盜上車持刀搶劫，歹徒們掏出了明晃晃的鋼刀，架在了司機(jī)、售票員和幾名乘客的脖子上，惡狠狠的說(shuō)： “趕快把錢(qián)、手機(jī)通通交出來(lái) ”?！　≤嚿显S多人退縮了，前排的旅客一個(gè)個(gè)被洗劫一空，當(dāng)兩個(gè)歹徒來(lái)到曹闖面前時(shí)，一名歹徒用尖刀頂著他的后背，另一名歹徒搶劫曹闖的財(cái)物，手機(jī)、錢(qián)包被搜走了，但瘦小的他想到自己的職責(zé)和使命，硬是在兩處負(fù)傷的情況下，用身體死死地護(hù)著裝有企業(yè)資料的筆記本電腦不放，并急中生智說(shuō)， “這是一塊儀表，對(duì)企業(yè)的用處大，而對(duì)你們沒(méi)有任何用處！ ”，這時(shí)歹徒為了急于脫身，也看到曹闖的無(wú)畏，便威脅司機(jī)停車，倉(cāng)惶逃走。　　曹闖懸著的心終于放了下來(lái)，這時(shí)他才覺(jué)得后背發(fā)涼，當(dāng)他掀開(kāi)外套，車上的乘客發(fā)現(xiàn)他后背被尖刀捅了個(gè)血口，血已經(jīng)浸濕了毛衣，腿上的傷口也把褲子染紅了一片，車輛一路急馳，最后趕到市區(qū)的醫(yī)院對(duì)傷口進(jìn)行了縫合，到深夜凌晨，他才昏昏的睡去。 案后語(yǔ)：大無(wú)畏精神源自強(qiáng)烈的責(zé)任感，他以鮮血和生命保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和機(jī)密的感人故事至今仍被移動(dòng)人傳為佳話。補(bǔ)充閱讀：奉獻(xiàn)源于責(zé)任 —— 責(zé)任使人無(wú)畏16補(bǔ)充閱讀責(zé)任使人無(wú)私 我們身邊的故事2023年 3月 31日 11時(shí)許，淅川縣一名叫楊強(qiáng)的地毯商到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳咨詢?cè)捹M(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，不慎將裝有美元、支票等總價(jià)值 300多萬(wàn)元的提包忘在了柜臺(tái)上。營(yíng)業(yè)員楊艾晶、蘇中慧發(fā)現(xiàn)后妥善保管，并于 12點(diǎn) 20分及時(shí)交還失主。楊強(qiáng)非常感動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)拿出 1萬(wàn)元錢(qián)要感謝兩位拾金不昧的營(yíng)業(yè)員，被她們婉言謝絕了?！　?4月 2日， 《 河南日?qǐng)?bào) 》 、 《 大河報(bào) 》 分別以 《 百萬(wàn)巨款完璧歸趙 》 、 《 兩筆意外飛來(lái)財(cái)驗(yàn)出兩顆金子心 》 為題，報(bào)道了楊艾晶、蘇中慧拾金不昧的先進(jìn)事跡，而每月僅有五、六百元收入，家庭并不富裕的楊艾晶、蘇中慧對(duì)此的回答：這是我們的責(zé)任所在。 案后語(yǔ)： “責(zé)任 ”二字在他們身上迸發(fā)出的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，讓我們自豪和感動(dòng)！17開(kāi)鑿一條責(zé)任感的河流 —— 傳遞使命想像一下一條河流的力量。這種力量來(lái)自于水量、重力作用的推動(dòng)和由河岸所起的匯集作用。水量多來(lái)自于很多小的源頭，它們都奔向一個(gè)方向。重力的牽引提供了使水向海洋流動(dòng)的主要?jiǎng)恿?。而河岸提供了限制作用，這種限制集中了水流，使它具備了更多的力量和能量。但不幸的事，很多公司或者公司里的很多部門(mén)更像一個(gè)小水灘或者湖泊，而不是有力的河流。它們非常安靜平和，不往任何方向發(fā)展 ……奔騰的河流寧?kù)o的湖泊18使命重于泰山 2023年 6月 30日 22時(shí)許，南召全境突降暴雨，電閃雷鳴，暴雨如注，一片汪洋。據(jù)氣象部門(mén)統(tǒng)計(jì)，此次降雨量為百年不遇，部分地區(qū)的降雨量達(dá) 600多毫米。暴雨持續(xù)到 7月 1日凌晨 3點(diǎn)時(shí)，突然，一聲巨響響徹整個(gè)縣城，全縣所有的供電線路被切斷，一片漆黑。就在基站同時(shí)出現(xiàn)停電告警瞬間，南召分公司應(yīng)急預(yù)案馬上啟動(dòng)，動(dòng)力機(jī)房的 100KW康明斯發(fā)電機(jī)和其它重要基站的備用發(fā)電機(jī)開(kāi)始工作，所有運(yùn)維人員全部投入到搶險(xiǎn)救災(zāi)中，由于部分路段被洪水切斷，全縣分成三個(gè)應(yīng)急小組，對(duì)云陽(yáng)、喬端、石人山三個(gè)方向的的基站群進(jìn)行發(fā)電，在汽車無(wú)法通行的地方，工作人員用肩膀抬起發(fā)電機(jī)，用頭頂著電源板，涉過(guò)一段段泥濘的路，甚至齊腰深的河，保證全縣 46個(gè)基站未出現(xiàn)一個(gè)因停電造成的通信中斷?！　≡诎倌瓴挥霰┯昝媲氨娭境沙潜惩ǖ哪详?yáng)移動(dòng)，強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感使他們顯得格外堅(jiān)強(qiáng)有力，先后投入二百多人次、車輛行程一千五百多公里，晝夜奮戰(zhàn)搶修，為全縣抗洪救災(zāi)提供了始終暢通無(wú)阻的移動(dòng)通信服務(wù)，受到縣委、縣政府和縣防汛指揮部的高度評(píng)價(jià)。案 案后語(yǔ)：服務(wù)無(wú)時(shí)限，障礙如命令。網(wǎng)絡(luò) “ 隨時(shí)、隨地、隨意通 ” 的背后是移動(dòng)人高度的敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)。我們身邊的故事19? 他們感到意義重大? 學(xué)習(xí)與工作的能力與日俱增? 工作令人感到興奮? 他們更有責(zé)任心? 他們變得更主動(dòng)（豐田工人在街上擦臟車；廁所沖水；日本顧問(wèn)辭職）你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！?弗朗西斯（ C.Francis）當(dāng)員工被使命灌能20故事一則：工作與事業(yè)21我相信這些都是工作本身就具有的 …為什么做著同樣的工作，三個(gè)人的結(jié)果卻有著天壤之別呢？其實(shí)這種巨大的差異完全來(lái)源于他們對(duì)自己所做的工作的使命感的認(rèn)識(shí)。有沒(méi)有使命感，使命感的大小，對(duì)工作的執(zhí)行和結(jié)果是具有決定性作用的。第一個(gè)人把工作當(dāng)成謀生的手段，并認(rèn)為工作是一種不得以的行為，自然覺(jué)得工作是辛苦和折磨人的；第二個(gè)人則患了 “ 工作疲勞癥 ” ，對(duì)工作已失去了激情和興趣，權(quán)當(dāng)是一種稀松平常的事，自然體會(huì)不到工作的快樂(lè)；第三個(gè)人則不然，他視工作為一種使命 ,把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)，始終保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，在工作中得到了成長(zhǎng)和鍛煉。不僅做好了工作，同時(shí)自己的能力也得到了很好的提升。被變動(dòng)響應(yīng)式的服務(wù)為主動(dòng)式預(yù)防，從而很好的清除了隱患為什么工作不能夠是我們生命中美好的事情？為什么我們把工作看作是一件不得不做的事情，而未能珍惜和贊美它？為什么工作不能夠是人們終其一生發(fā)展道德與價(jià)值觀、表現(xiàn)人文關(guān)懷與藝術(shù)的基石？為什么人們不能從工作中去體會(huì)事物設(shè)計(jì)的美、感受過(guò)程的美，并試著欣賞可持之恒久的價(jià)值之美？我相信這些都是工作本身就具有的?！?赫門(mén)米勒的總裁賽蒙22補(bǔ)充閱讀：長(zhǎng)征之路1934年 10月 —1936 年 10月，中國(guó)工農(nóng)紅軍在革命危急關(guān)頭，歷經(jīng)兩年時(shí)間，跨越 12個(gè)省，總行程二萬(wàn)五千里以上