【正文】 飛，這下可把他急壞了，因?yàn)檫@次來鄭有幾十萬元的生意等著他簽合同，如果沒有手機(jī)雙方將失去聯(lián)系，這是，王先生想到了移動(dòng)的客戶經(jīng)理王玨。于是，三只老鼠一只踩著一只的肩膀開始疊羅漢。第二只老鼠說，我是抖了一下不錯(cuò)，但那是因?yàn)槲蚁旅娴牡谌焕鲜蟪榇ち艘幌隆? 歸罪于外并發(fā)癥實(shí)際上是局限思考的副產(chǎn)品，是以片段的方式來看外在的世界?！?彼得 他們兩個(gè)人碰面之前 “ 猴子 ” 在誰的背上？員工的背上！當(dāng)員工走出辦公室之后，又在誰的背上？經(jīng)理的！猴子成功地從員工的背上跳到經(jīng)理的背上。案例點(diǎn)評 ——猴子的跳躍38面對猴子該怎么辦呢？? “任何時(shí)候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題時(shí)，你的問題都不應(yīng)成為我的問題。你可以在任何約定的時(shí)間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰應(yīng)采取什么行動(dòng)。案例點(diǎn)評 ——猴子的跳躍3. 員工不思考問題，不習(xí)慣作決定的根源一般有幾個(gè)：其一是有 “ 托付思想 ” ，自己不想承擔(dān)責(zé)任，依賴經(jīng)理或別人。讓員工作決定，意味著你已授權(quán)員工作決定。? 不要試圖自己的 “猴子 ”托付給別人照顧。一次，有一個(gè)名叫有扈氏的諸侯突然起兵叛亂，大禹便派他的兒子伯啟率領(lǐng)了夏朝最精銳的部隊(duì)，前去圍剿抵抗?？墒遣畣s很冷靜的對他們說： “ 用不著再戰(zhàn)了！ ”“ 那為什么呢，難道我們就這樣甘心敗在一個(gè)叛將的手里？ ” 將領(lǐng)們不覺異口同聲問。 ” 從此，伯啟便立志奮發(fā)圖強(qiáng)，勵(lì)精求治，每天天不亮他就起來工作操練，生活簡樸，愛惜人民，并任用有品德和才能的人。? 前一種領(lǐng)導(dǎo)者往往能夠給組織帶來持續(xù)的成功，后一種類型的領(lǐng)導(dǎo)者即使成功也難得持久。針對以前工程管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，他不斷加強(qiáng)工程管理力度，使工程管理由粗放到集約，由量化到細(xì)化，達(dá)到精細(xì)管理，確保公司每一項(xiàng)工程管理政策得以準(zhǔn)確有效落實(shí)。他在充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)步伐必須走在市場發(fā)展的前列，才能為市場發(fā)展提供一個(gè)有力地發(fā)展空間的基礎(chǔ)上， 45讓為客戶著想成為習(xí)慣 —— 責(zé)任心就是公司的防火墻 那天已經(jīng)快要下班了，林州原康自建營業(yè)廳兩位客戶咨詢最近的優(yōu)惠活動(dòng)，營業(yè)員郭宏雁不厭其煩的向客戶進(jìn)行著講解。 員工的責(zé)任心其實(shí)就是公司的防火墻，責(zé)任心強(qiáng)的員工她們往往為成功完成工作而保持高度的熱情并愿意付出努力，自覺維護(hù)公司的形象、遵守公司的規(guī)章制度、為公司的發(fā)展目標(biāo)而不斷的努力。工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。為員工的成長提供施展才能的機(jī)會(huì)和舞臺 ,使員工和企業(yè)共同成長。陳俊恒，網(wǎng)絡(luò)部基站班的一名員工 。我力爭早日回到大家身邊，把全部的精力投入到工作中，以報(bào)答公司對我的關(guān)愛 ,移動(dòng)公司是個(gè)關(guān)愛的大家庭。33 ” 武學(xué)宗師說?！?是我學(xué)武歷程的結(jié)束， ” 徒弟不假思索地回答： “ 是我辛苦練功應(yīng)該得到的獎(jiǎng)勵(lì)。 “ 黑帶的真義是什么？ ” 宗師問。 ”一年后，徒弟又跪在武學(xué)宗師面前。 ”成功永遠(yuǎn)不是終點(diǎn)，如果你要追求卓越，那么就代表著無休止的磨練和奮斗，沒有最好只有更好！—— 吉姆 接下來逐漸改變玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主動(dòng)改變自己的高度。最可悲之處就在于，實(shí)際上的玻璃罩已經(jīng)不存在，它卻連 “ 再試一次 ”的勇氣都沒有。對一名技術(shù)精純的藝匠而言，將其巧思融合熟練的手藝而形成渾然天成的作品，便是一種自我超越的實(shí)現(xiàn)。辦完業(yè)務(wù)后，老大爺在細(xì)雨中慢慢地走遠(yuǎn) …… 下午，苗苗忽然發(fā)現(xiàn)早上那位老大爺正一臉茫然地坐在沙發(fā)上。 接下來唯一的辦法就是用最原始的方法一次一次去試，苗苗開始了一次次的充值，時(shí)間在一點(diǎn)一滴的流逝，苗苗的手心里的汗都把手機(jī)給弄濕了，額頭上面也滲出了汗珠。這是客戶服務(wù)中心繼去年 5月榮獲 “全國青年文明號 ”后，獲得的又一殊榮，這標(biāo)志著客戶服務(wù)中心的工作取得新進(jìn)展、實(shí)現(xiàn)了新突破。把個(gè)人可以控制的事圈起來，這就是 “ 影響圈 ” (circle of influence) ? 關(guān)注圈和影響圈可能重合，對很多人來說，關(guān)注圈往往大于影響圈58所為和所不為I can not? 全神貫注在 “關(guān)注圈 ”? 時(shí)刻不忘環(huán)境的種種限制，他人的種種缺失? 徒為無法改變的狀況擔(dān)憂? 導(dǎo)致影響圈逐步縮小關(guān)注圈? 全神貫注在 “影響圈 ”? 腳踏實(shí)地，不怨天尤人? 把心力投注于自己能有所作為的事情? 所獲成就將使影響圈逐步擴(kuò)大I can， I want 59邁向卓越，從影響圈開始 ……? 總是注意自己做得不好的地方，并想辦法改進(jìn)? 總是將注意力放在自己能想辦法解決的范圍? 總是先尋求自己的改變，從而帶動(dòng)別人改變? 自己和別人都會(huì)覺得你越來越樂觀（誰喜歡和悲觀的人在一起呢）? 你的能力會(huì)越來越強(qiáng)，影響圈（力）會(huì)越來越大 影響圈關(guān)注圈結(jié)果60人性本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境。 ” 這時(shí) ,七一路營業(yè)廳的營業(yè)員劉麗 ,熱情的接待了客戶 ,經(jīng)過 boss查證 ,客戶的電話根本沒有停過機(jī) ,剛向客戶解釋 ,客戶一口吐沫就吐在劉麗的臉上。 當(dāng)別人問劉麗為什么當(dāng)時(shí)不向客戶發(fā)脾氣時(shí)，劉麗說 “ 我不能控制他人 ,但是我能控制我自己 ”62持續(xù)改善，邁向卓越強(qiáng)調(diào)從小地方著手，以獲得較大改善循序漸進(jìn)，哪怕再微小的進(jìn)步，只要堅(jiān)持下去，長久累積就必然會(huì)帶來水滴石穿般的成就 我想，外國人都喜歡日本富士山的景色，所以我替你買了不同位置的車票。641責(zé)任卓越1使命灌能（社會(huì)責(zé)任）反求諸己（工作責(zé)任）以終為始（自我責(zé)任）愿景以行（邁向卓越）愿景以行 —— 邁向卓越責(zé)任與卓越? 什么是愿景，如何實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)的愿景? 打造卓越的運(yùn)營體系? 建設(shè)卓越的組織? 培養(yǎng)卓越的人才? 化愿景為行動(dòng)65誰是斯巴達(dá)克斯？66討論：為什么每個(gè)人都愿意站出來？這個(gè)故事是否虛構(gòu)并不重要，重要的是它帶來更深一層的啟示。 67愿景 =VISION愿景是由英文 “vision”翻譯而來目前對 “vision”有愿景、遠(yuǎn)景、景象等多種譯法，但均不如 “愿景 ”更能夠貼切地反映 “vision”的原意愿景包含著兩層內(nèi)容：其一是 “愿望 ”，指有待實(shí)現(xiàn)的意愿；其二是 “景象 ”，指具體生動(dòng)的圖景68凡是成功的企業(yè)，都擁有一個(gè)激動(dòng)人心的 “ 共同愿景 ” 成為世界上為消費(fèi)者提供最棒的汽車產(chǎn)品和汽車服務(wù)的公司?！?惠普69將共同愿景變成個(gè)人愿景必須持續(xù)不斷地鼓勵(lì)成員發(fā)展自己的個(gè)人愿景。分享愿景的過程，遠(yuǎn)比愿景源自何處重要。（ 韓國三星的法蘭克福事件）70構(gòu)建愿景塔：共同愿景團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)愿景個(gè)人愿景 n 個(gè)人愿景 n 個(gè)人愿景 n71中國移動(dòng)的愿景（一）必然是 內(nèi) 生企 業(yè) 品性的自在要求是 對 “移 動(dòng) 通信 專 家 ”形象的 傳 承和升 華是適 應(yīng) 市 場 需求，保持價(jià) 值 增 長 ， 實(shí)現(xiàn) 新跨越的著力點(diǎn)成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者72（二）驅(qū)動(dòng) 卓越品質(zhì)? 一流的通信網(wǎng)絡(luò)，一流的運(yùn)營支撐系統(tǒng)，一流的服務(wù)體系，一流的營銷體系，一流的業(yè)務(wù)開發(fā)體系和一流的企業(yè) IT系統(tǒng) ? 實(shí)現(xiàn)組織的自我超越與完善，形成創(chuàng)新、高效、和諧的學(xué)習(xí)型組織，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，成為社會(huì)有機(jī)體中的優(yōu)秀組成部分 ? 培養(yǎng)富于遠(yuǎn)見、充滿激情、意志堅(jiān)定、勤奮務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、尊重他人、樂于分享、職業(yè)化的人才隊(duì)伍 卓越品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)必須依靠所有內(nèi)外因素的卓越品性。 ‘ 全球領(lǐng)導(dǎo)能力課程 39。能力不是主要的，能力差一點(diǎn)，只要有敬業(yè)精神，能力會(huì)提高的。 良好的人際關(guān)系： 良好的人際關(guān)系會(huì)成為你這一生中最珍貴的資產(chǎn)，在必要的時(shí)候，會(huì)對你產(chǎn)生巨大的幫助，就像銀行存款一樣，時(shí)不時(shí)地少量地存，積少成多，有急需時(shí)便可派上用場。作為一個(gè)獨(dú)立的員工，必須與公司制定的長期計(jì)劃保持步調(diào)一致。 注重細(xì)節(jié)，追求完美： 每個(gè)人都要用搞藝術(shù)的態(tài)度來開展工作，要把自己所做的工作看成一件藝術(shù)品，對自己的工作精雕細(xì)刻。只要你還是企業(yè)里的一員，就應(yīng)該不找任何借口，投入自己的忠誠和責(zé)任心。具有較強(qiáng)的執(zhí)行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己認(rèn)為最好結(jié)果的人。在企業(yè)里，沒有任何一件事情能夠比一個(gè)員工處理和解決問題，更能表現(xiàn)出他的責(zé)任感、主動(dòng)性和獨(dú)當(dāng)一面的能力。 1與企業(yè)共命運(yùn)： 企業(yè)的成功不僅僅意味著這是老板的成功，更意味著每個(gè)員工的成功。91思考中國移動(dòng)如何才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者？中國移動(dòng)面對世界一流的電信運(yùn)營商如何應(yīng)對？選擇標(biāo)桿，量化差距和目標(biāo)。愿景差距Gap現(xiàn)狀即使愿景是清晰的，人們對于談?wù)撟约旱脑妇皡s常有很大的困難因?yàn)槲覀儠?huì)敏銳地意識到存在于愿景與現(xiàn)實(shí)之間的差距當(dāng)我們將 “愿景 ”真正有創(chuàng)造力的人， 以愿景牽引自己前進(jìn)， 使用愿景與現(xiàn)況之間的差距來產(chǎn)生創(chuàng)造的能量。對他們來說，愿景是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命，而不僅是一個(gè)美好的構(gòu)想。同時(shí)，要面對現(xiàn)實(shí)中最殘忍的事實(shí)，無論它們是什么！—— Jim Collins,《 從優(yōu)秀到卓越 》 愿愿景景97化愿景為行動(dòng)成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是我們的愿景。若此，則中國移動(dòng)必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者！98? ? ?? ? ? ?99100靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 22:57:1922:57:1922:57Saturday, March 20, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 2023/3/20 22:57:1922:57:1920 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 2122:57:1922:57Mar2120Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 2110:57 下午 三月 2122:57March 20, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 22:57:1922:57:1922:573/20/2023 10:57:19 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2122:57:1922:57:19March 20, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 10:57:19 下午 10:57 下午 22:57:19三月 21MOMODA 三月 2110:57 下午 三月 2122:57March 20, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 22:57:1922:57:1922:57Saturday, March 20, 20231知人者智，自知者明。 10:57:19 下午 10:57 下午 22:57:19三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 2122:57:1922:57:19March 20, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 21三月 21Saturday, March 20, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 20 三月 202310:57:19 下午 22:57:19三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 22:57:1922:57:1922:573/20/2023 10:57:19 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。文化理念才能鑄就卓越的品質(zhì)?！狿eter Senge, 《 第五項(xiàng)修煉 》所有實(shí)現(xiàn)跨越的公司都是通過面對殘酷的現(xiàn)實(shí)為起點(diǎn)，從而走向成功之路的。—— 弗利慈高度自我超越的人具有共同的基本特質(zhì)。同時(shí)在腦海中并列時(shí)，心中便產(chǎn)生一種 “創(chuàng)造性張力 ”creative當(dāng)愿景分解到個(gè)人的時(shí)候，重要的一步是進(jìn)行評估 —— 這個(gè)愿景是否跟個(gè)人情況、本職工作相結(jié)合，隨后跟蹤考核將企業(yè)愿景層層分解到基層，最終落實(shí)到個(gè)人。企業(yè)和你的關(guān)系就是 “ 一榮俱榮，一損俱損 ” ，不管最開始是你選擇了這家企業(yè)，還是這家企業(yè)選擇了你，你既然成為了這家企業(yè)的員工，就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻竭盡全力為企業(yè)作貢獻(xiàn)，與企業(yè)共命運(yùn)。因?yàn)?，員工的一言一行直接影響企業(yè)的外在形象，員工的綜合素質(zhì)就是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)形式，員工的形象代表著企業(yè)的形象，員工應(yīng)該隨時(shí)隨地維護(hù)企業(yè)形象。90500強(qiáng)企業(yè)對員工的 12個(gè)要求 為企業(yè)提好的建議： 為企業(yè)提好的建議，能給企業(yè)帶來巨大的效益，同時(shí)也能給自己更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。 注重細(xì)節(jié)，追求完美，細(xì)