【正文】 黑帶的真義一位武學(xué)高手在一場(chǎng)典禮中，跪在武學(xué)宗師的面前，正準(zhǔn)備接受得來(lái)不易的黑帶，經(jīng)過(guò)多年的嚴(yán)格訓(xùn)練，這個(gè)徒弟武功不斷精進(jìn)，終于可以在這門(mén)武學(xué)里出人頭地了。3責(zé)任卓越13我們身邊的故事48討論我們?nèi)绾巫杂X(jué)的承擔(dān)起工作中的責(zé)任？我們?nèi)绾尾拍茏龅秸橛谥辽疲?91我力爭(zhēng)早日回到大家身邊，把全部的精力投入到工作中，以報(bào)答公司對(duì)我的關(guān)愛(ài) ,移動(dòng)公司是個(gè)關(guān)愛(ài)的大家庭。河南全體員工也立即行動(dòng)，紛紛獻(xiàn)出自己的愛(ài)心，在病床上的 陳俊恒 激動(dòng)地說(shuō)： “ 在移動(dòng)公司工作是我的幸運(yùn)。陳俊恒，網(wǎng)絡(luò)部基站班的一名員工 。為員工的成長(zhǎng)提供施展才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái) ,使員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)。公司非常注重員工的成長(zhǎng)，公司針對(duì)各種類(lèi)型的人才制定了不同的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，實(shí)施了針對(duì)性的職業(yè)化的培訓(xùn) ,沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。 員工的責(zé)任心其實(shí)就是公司的防火墻，責(zé)任心強(qiáng)的員工她們往往為成功完成工作而保持高度的熱情并愿意付出努力，自覺(jué)維護(hù)公司的形象、遵守公司的規(guī)章制度、為公司的發(fā)展目標(biāo)而不斷的努力。郭宏雁下班后，本來(lái)該回家的她沒(méi)有直接回去，而是給剛才咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)打通了電話(huà)，繼續(xù)向客戶(hù)解釋未解釋完的優(yōu)惠政策，客戶(hù)只是隨口說(shuō) “ 要不你來(lái)我店里給我介紹吧，我們這里還有好幾個(gè)人要問(wèn)呢，我們?cè)?……” 郭宏雁卻認(rèn)真的記下了地址，并冒雨趕了過(guò)去，看到被淋得一塌糊涂的郭宏雁站在他們面前時(shí)，那幾位用戶(hù)和在場(chǎng)的幾個(gè)人都嚇了一跳，但隨即他們都豎起了大拇指。45讓為客戶(hù)著想成為習(xí)慣 —— 責(zé)任心就是公司的防火墻 那天已經(jīng)快要下班了，林州原康自建營(yíng)業(yè)廳兩位客戶(hù)咨詢(xún)最近的優(yōu)惠活動(dòng)，營(yíng)業(yè)員郭宏雁不厭其煩的向客戶(hù)進(jìn)行著講解。但是，在榮譽(yù)面前 ,王振江總是堅(jiān)持一貫的信念： 榮譽(yù)是大家的，部門(mén)所取得的成績(jī)不是我個(gè)人能力所能達(dá)到的。此間，他與同事們經(jīng)常頂烈日、冒嚴(yán)寒，足跡踏遍了全縣 22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。他在充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)步伐必須走在市場(chǎng)發(fā)展的前列，才能為市場(chǎng)發(fā)展提供一個(gè)有力地發(fā)展空間的基礎(chǔ)上， 針對(duì)以前工程管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，他不斷加強(qiáng)工程管理力度，使工程管理由粗放到集約，由量化到細(xì)化，達(dá)到精細(xì)管理，確保公司每一項(xiàng)工程管理政策得以準(zhǔn)確有效落實(shí)?？铝炙埂?第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者 》44出了問(wèn)題是我的，有了榮譽(yù)是大家的 我們身邊的故事? 前一種領(lǐng)導(dǎo)者往往能夠給組織帶來(lái)持續(xù)的成功，后一種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者即使成功也難得持久。 案例討論 ——43五千年之后 …… 伯啟是第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者? 一類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者在成功面前，總是看到窗外，把成功的因素歸于別人，歸于自己的合作者，或者歸于運(yùn)氣，總之歸于客觀，歸于身外之物；在失敗面前則如同放置了一面小鏡子，把原因歸于自身。 ” 從此，伯啟便立志奮發(fā)圖強(qiáng)，勵(lì)精求治，每天天不亮他就起來(lái)工作操練，生活簡(jiǎn)樸，愛(ài)惜人民，并任用有品德和才能的人。 ” 伯啟說(shuō)， “ 我的地盤(pán)不比他小，而我所率領(lǐng)的軍隊(duì)也是全國(guó)最精銳的，然而結(jié)果我們卻敗了；而且敗的很慘，試問(wèn)這是什么原因呢？我想這自然是我的德行比不上他，而我平時(shí)管教部屬的方法也確實(shí)有不如他的地方?？墒遣畣s很冷靜的對(duì)他們說(shuō)： “ 用不著再戰(zhàn)了！ ”“ 那為什么呢，難道我們就這樣甘心敗在一個(gè)叛將的手里？ ” 將領(lǐng)們不覺(jué)異口同聲問(wèn)。打了一仗后，結(jié)果伯啟的部隊(duì)竟被打得落花流水，大敗而逃。一次，有一個(gè)名叫有扈氏的諸侯突然起兵叛亂，大禹便派他的兒子伯啟率領(lǐng)了夏朝最精銳的部隊(duì)，前去圍剿抵抗。? 作為經(jīng)理不僅應(yīng)明確讓員工知道他應(yīng)該照看好哪些 “猴子 ”，更需要訓(xùn)練員工如何照看好他們的 “猴子 ”。? 不要試圖自己的 “猴子 ”托付給別人照顧。41責(zé)任是什么 ?不把責(zé)任推出去? 每一個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的 “猴子 ”，不要讓自己的 “猴子 ”去麻煩別人照看。讓員工作決定，意味著你已授權(quán)員工作決定。4. 讓員工自己想辦法，作決定，就是訓(xùn)練員工獨(dú)立思考問(wèn)題的能力，和勇于承擔(dān)責(zé)任的行事風(fēng)格。案例點(diǎn)評(píng) ——猴子的跳躍3. 員工不思考問(wèn)題，不習(xí)慣作決定的根源一般有幾個(gè)：其一是有 “ 托付思想 ” ，自己不想承擔(dān)責(zé)任，依賴(lài)經(jīng)理或別人。2. 作決定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任。你可以在任何約定的時(shí)間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰(shuí)應(yīng)采取什么行動(dòng)。我不會(huì)幫助一個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的人。案例點(diǎn)評(píng) ——猴子的跳躍38面對(duì)猴子該怎么辦呢？? “任何時(shí)候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問(wèn)題時(shí)，你的問(wèn)題都不應(yīng)成為我的問(wèn)題。經(jīng)理從員工那兒接過(guò)了責(zé)任，并承諾匯報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r。他們兩個(gè)人碰面之前 “ 猴子 ” 在誰(shuí)的背上？員工的背上！當(dāng)員工走出辦公室之后，又在誰(shuí)的背上？經(jīng)理的！猴子成功地從員工的背上跳到經(jīng)理的背上。 當(dāng)員工給經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí) “ 猴子 ” 的一只腳已悄悄搭在經(jīng)理的肩膀上?！?彼得 ? 當(dāng)有些行動(dòng)的影響回過(guò)頭來(lái)傷害到自己，我們還誤認(rèn)這些新問(wèn)題是由外部引起的。? 歸罪于外并發(fā)癥實(shí)際上是局限思考的副產(chǎn)品，是以片段的方式來(lái)看外在的世界。誰(shuí)的責(zé)任？35責(zé)任是什么不歸罪于外? 當(dāng)事情出了問(wèn)題，我們往往傾向歸罪于外界。第二只老鼠說(shuō)，我是抖了一下不錯(cuò)，但那是因?yàn)槲蚁旅娴牡谌焕鲜蟪榇ち艘幌?。回到鼠窩，大家開(kāi)會(huì)討論行動(dòng)失敗的原因。于是，三只老鼠一只踩著一只的肩膀開(kāi)始疊羅漢。凌晨一點(diǎn)左右，當(dāng)幾乎凍僵的王玨拿著卡來(lái)到王先生住處時(shí)，王先生激動(dòng)地說(shuō)： “你們移動(dòng)急用戶(hù)所急，服務(wù)真是太周到了。當(dāng)那位客戶(hù)臨走時(shí)，從他的眼中流露出了一些感謝和內(nèi)疚 ,“ 今天我情緒不好，請(qǐng)你別介意，我謝謝你，你們移動(dòng)公司的員工真負(fù)責(zé)任！ ” 客戶(hù)將永遠(yuǎn)不知道是誰(shuí)幫助了自己，但他將體會(huì)到移動(dòng)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，這才是最重要的，這也是河南移動(dòng)想要的！是中國(guó)移動(dòng)需要的 !我們身邊的故事32補(bǔ)充閱讀數(shù)百里雪夜送卡 我們身邊的故事 2023年 1月 14日，農(nóng)歷臘月二十三，南陽(yáng)移動(dòng)一位姓王的銀卡客戶(hù)剛到鄭州還沒(méi)有出站，手機(jī)就不易而飛，這下可把他急壞了，因?yàn)檫@次來(lái)鄭有幾十萬(wàn)元的生意等著他簽合同，如果沒(méi)有手機(jī)雙方將失去聯(lián)系，這是，王先生想到了移動(dòng)的客戶(hù)經(jīng)理王玨。 她很真誠(chéng)的對(duì)客戶(hù)說(shuō)： “ 請(qǐng)您放心，作為一名移動(dòng)公司員工，決不會(huì)隨隨便便塘塞用戶(hù)，我一定會(huì)為你處理好這件事的，給你一個(gè)明確的答復(fù)。然而，對(duì)承擔(dān)責(zé)任的回報(bào)將是長(zhǎng)期的自信、被尊重和有力量的感覺(jué)? 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人表現(xiàn)出了更強(qiáng)的責(zé)任感? 更有責(zé)任感的人愿意承擔(dān)更多維度的責(zé)任? 對(duì)于一個(gè)真正負(fù)責(zé)任的人，你只需要告訴他你需要的結(jié)果，他就能把這件事處理好31別問(wèn)我是誰(shuí)，但責(zé)任我會(huì)負(fù)到底 7月的一天驕陽(yáng)似火， 沁陽(yáng)懷府中路營(yíng)業(yè)廳一位客戶(hù)氣沖沖的拿著帳單摔到了柜臺(tái)上， “ 移動(dòng)公司就是亂收費(fèi) ” 他指著帳單中的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)嚷著，當(dāng)班的營(yíng)業(yè)員鄭媛剛向他解釋了一句，他又接著說(shuō)： “ 你又塘塞在我， ……” 他越說(shuō)越有氣，越氣嗓門(mén)就越大 ,只見(jiàn)他臉上的汗珠子一個(gè)勁的往下掉。經(jīng)過(guò)反復(fù)的琢磨，她提出的從經(jīng)營(yíng)的角度精細(xì)化管理號(hào)碼資源的建議，得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，使號(hào)碼資源利用率由原來(lái)的 41%提高至目前的 71%，連續(xù) 16個(gè)月在全省號(hào)碼資源管理考核中排名第一，為客戶(hù)總數(shù)超過(guò) 160萬(wàn)戶(hù)，以及今后的可持續(xù)發(fā)展提供了有效的資源保障，增收節(jié)支達(dá) 1000萬(wàn)元左右，被省公司評(píng)為 2023年業(yè)務(wù)服務(wù)類(lèi)創(chuàng)新二等獎(jiǎng) .連年被評(píng)為優(yōu)秀員工。由于家離單位比較遠(yuǎn)，為了減少奔波，午餐都是家里人送到辦公桌前，吃完午飯，王軻就繼續(xù)埋頭手邊的工作，整個(gè)工作流程從未在自己的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)停滯。到達(dá)辦公室的三層樓梯是每天必經(jīng)也是最難走的一段路程。在公司機(jī)關(guān)，很多同事都被這位打著石膏、托著傷腿、一瘸一拐出入辦公樓，手邊繁忙的工作一天也沒(méi)有耽誤過(guò)的 “工作狂 ”所感動(dòng)。2023年元旦，擔(dān)任南陽(yáng)分公司市場(chǎng)部卡品管理員的王軻，左腳因故骨折，但她為了不影響工作 ” 我們身邊的故事補(bǔ)充閱讀三過(guò)家門(mén)而不入 現(xiàn)代版的 “ 夏禹 ” 無(wú)限通信世界的守護(hù)神28我們身邊的故事 凌晨他路過(guò)家門(mén)口，同樣是沒(méi)來(lái)得及邁進(jìn)家門(mén)。 當(dāng)車(chē)輛行駛到家門(mén)口時(shí)，他聽(tīng)到了孩子的哭聲，穿過(guò)雨幕，他看到年邁的父母正在用盆子向屋外潑水，妻子在不停地哄著嚇哭了的孩子，雨水已經(jīng)漫進(jìn)了屋里，這時(shí)候家人是多么需要他呀！他跳下車(chē)，可剛走到屋門(mén)口他又停住了， “ 基站需要他，公司需要他。當(dāng)暴雨襲來(lái)時(shí)，他正在值夜班，接到基站停電的通知，他立即帶上工具出發(fā)了。你該如何安排這次會(huì)議？你是幾星級(jí)秘書(shū)？27 張華強(qiáng)是禹州營(yíng)業(yè)部基站班的一名員工，在維護(hù)基站過(guò)程中，曾三過(guò)家門(mén)而不入，被被同事們笑稱(chēng)是現(xiàn)代版的 “ 夏禹 ” 。使命灌能（社會(huì)責(zé)任）反求諸己（工作責(zé)任）以終為始（自我責(zé)任）邁向卓越反求諸己 —— 工作責(zé)任責(zé)任與卓越? 真正有責(zé)任感的人是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人? 責(zé)任就是不把責(zé)任歸罪于外? 責(zé)任就是不把責(zé)任推出去26? 一星秘書(shū)用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議；? 二星秘書(shū)發(fā)通知之后，再打一通電話(huà)與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到；第二天在會(huì)前 30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒(méi)有變動(dòng)，如有，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間；? 三星秘書(shū)發(fā)完通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，還會(huì)去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門(mén)上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議；? 四星秘書(shū)發(fā)完通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去過(guò)于與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考；? 五星秘書(shū)會(huì)在五段秘書(shū)的基礎(chǔ)上，在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄；并且于會(huì)后整理好會(huì)議記錄給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員?……模擬測(cè)試：現(xiàn)在，你是中國(guó)移動(dòng)某公司總經(jīng)理的秘書(shū)。3責(zé)任卓越13柯察金讓組織中的每個(gè)成員，都能活出生命的意義251因此，人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過(guò) :當(dāng)一個(gè)人回首往事時(shí)，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無(wú)為而羞愧 。實(shí)現(xiàn)了村村通工程的建設(shè)我們身邊的故事24人最寶貴的東西是生命。十幾天沒(méi)回家已曬得像非洲黑人的負(fù)責(zé)施工的張海峰回家時(shí)把家里人 “唬 ”住了，那天晚上推開(kāi)門(mén)，妻子驀地一驚，以為是外人，怵怵的問(wèn)： “你是誰(shuí)？ ”張海峰哭笑不得。竹園村位于大別山深處，是南陽(yáng)市桐柏縣大河鎮(zhèn)東北的一個(gè)山村，由于村莊周?chē)椒宓?，地?shì)險(xiǎn)要，至今不通電話(huà)，信息溝通不暢已成為制約該村新農(nóng)村建設(shè)的一大障礙。使命好比組織的靈魂，它像空氣一樣無(wú)處不在，籠罩在組織的上空，釀造出一種特定的氛圍，起到聚沙成塔、萬(wàn)眾一心的力量，使組織中的每個(gè)成員想起它就熱血沸騰，為它可以?huà)仐壱患核嚼踔辽?。紅軍顯然不是一支僅僅以生存為目的的團(tuán)隊(duì)，不論在何等艱難的情況下，他們都有自己明確的目標(biāo)和崇高的使命。這個(gè)使命產(chǎn)生了強(qiáng)大的感召力和凝聚力，激勵(lì)著紅軍將士披荊斬棘，一往無(wú)前。—— 赫門(mén)米勒的總裁賽蒙22補(bǔ)充閱讀：長(zhǎng)征之路1934年 10月 —1936 年 10月，中國(guó)工農(nóng)紅軍在革命危急關(guān)頭，歷經(jīng)兩年時(shí)間，跨越 12個(gè)省，總行程二萬(wàn)五千里以上，在前有雪山草地，后有敵兵追擊的險(xiǎn)惡情況下，歷經(jīng)千難萬(wàn)險(xiǎn)，克服內(nèi)部的逃跑主義和分裂圖謀，勝利到達(dá)陜北，建立了新的革命根據(jù)地，譜寫(xiě)出中國(guó)革命史上的壯麗篇章。不僅做好了工作，同時(shí)自己的能力也得到了很好的提升。有沒(méi)有使命感，使命感的大小，對(duì)工作的執(zhí)行和結(jié)果是具有決定性作用的?！?弗朗西斯（ C.網(wǎng)絡(luò) “ 隨時(shí)、隨地、隨意通 ” 的背后是移動(dòng)人高度的敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)?！　≡诎倌瓴挥霰┯昝媲氨娭境沙潜惩ǖ哪详?yáng)移動(dòng)，強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感使他們顯得格外堅(jiān)強(qiáng)有力，先后投入二百多人次、車(chē)輛行程一千五百多公里，晝夜奮戰(zhàn)搶修，為全縣抗洪救災(zāi)提供了始終暢通無(wú)阻的移動(dòng)通信服務(wù)，受到縣委、縣政府和縣防汛指揮部的高度評(píng)價(jià)。暴雨持續(xù)到 7月 1日凌晨 3點(diǎn)時(shí)，突然，一聲巨響響徹整個(gè)縣城，全縣所有的供電線路被切斷，一片漆黑。2023年 6月 30日 22時(shí)許，南召全境突降暴雨，電閃雷鳴，暴雨如注，一片汪洋。它們非常安靜平和，不往任何方向發(fā)展 ……奔騰的河流寧?kù)o的湖泊18使命重于泰山 而河岸提供了限制作用，這種限制集中了水流，使它具備了更多的力量和能量。水量多來(lái)自于很多小的源頭，它們都奔向一個(gè)方向。案后語(yǔ)： “責(zé)任 ”二字在他們身上迸發(fā)出的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，讓我們自豪和感動(dòng)！17