【正文】 上篇 秘書概述 之 第四章 秘書禮儀 故人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。 ——荀子 ? 第一節(jié) 秘書禮儀概述 ? 第二節(jié) 儀容、儀表、服飾禮儀 ? 第三節(jié) 日常公務禮儀 ? 第四節(jié) 姿態(tài)舉止禮節(jié) ? 第五節(jié) 進餐禮節(jié) ? 第六節(jié) 差旅禮儀 通過學習，了解和掌握秘書禮儀方面的知識。 教 學 目 的 教學重點與難點 教學重點 ? 秘書禮儀的知識； ? 正確掌握各種禮儀的方法與技巧； ? 熟練運用各種社交禮儀。 教學難點 ? 自我形象設計能力； ? 各種禮儀的方法與技巧； ? 技能訓練。 ? 秘書的外在形象應該具有專業(yè)但保守的穿著、優(yōu)雅的舉止、端莊的態(tài)度。 ? 形象學定律 ： 7∕38∕55定律 。 美國的梅拉比恩教授發(fā)現(xiàn)，人們在溝通時，高達 55%的意思通過臉部和肢體語言來表達； 38%通過音調(diào)表現(xiàn)，只有 7%的意思直接來自文字本身。 ? 霍爾的 《 沉默的語言 》 ，交流的距離劃分為： ? ? 親密距離（ 15厘米） ? 個人距離（ 4676厘米） ? 社交距離（ 120230厘米） ? 公眾距離（ 370760厘米以上） 第一節(jié) 秘書禮儀概述 一、 秘書禮儀含義、特點 二、 秘書涉外禮儀 一、 秘書禮儀含義、特點 、 作用 指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止。 ? 禮儀 是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。 ? 禮節(jié) 是表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式。 ? 儀式 是使用在正式場合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。 （ 1）規(guī)范性。 秘書禮儀是對人的行為舉 止的規(guī)范。 （ 2）差異性。 任何國家和民族都有自己 特別的禮儀。 （ 3）變化性。 禮儀是社會發(fā)展的產(chǎn)物，它是 隨著時代和人們生活的不斷變 化而變化。 （ 1）有助于人際交往 現(xiàn)代社會，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強調(diào)。 （ 2）有助于事業(yè)發(fā)展 不論是個人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。 二、秘書涉外禮儀 涉外禮儀也可稱為國際禮儀。是指對外交往時所使用的國際通行的禮節(jié)和儀式。 （ 1）強調(diào)對個人隱私的尊重 （ 2）強調(diào)女士優(yōu)先 （ 1）不卑不亢，互相尊重 （ 2）入鄉(xiāng)隨俗，求同存異 （ 3）女士優(yōu)先，注重次序 第二節(jié) 儀容、儀表、服飾禮儀 ? 一、 儀容儀表 ? 二、 正確的著裝與服飾搭配 ? 三、 得體的化妝 一、儀容、儀表 儀容 通常是指人的容貌 ,包括未被衣服遮住的身體的部位 . 儀表 是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物。 基本要求如下 : 發(fā)型要整齊美觀。 面容要保持干凈。 著裝要得體協(xié)調(diào)。 二、正確的著裝與服飾搭配 國際通行的 TPO原則 : T（ Time） —— 時間：上班、下班 P（ Place） —— 地點：工作單位、休閑場合 O（ Object） —— 目的：工作目的、主觀目的 秘書人員的衣著風格 : 大方、精干、務實、可信 公務場合的著裝，要簡潔、明快，適宜工作。 深色西服套裝是標準的公務場合著裝。 *白襯衣，黑領結(jié)，黑皮鞋。全身上下服裝的顏 色不宜超過三種。 *單排扣西服可以不系扣 。如果系扣，兩?？凼降闹幌瞪峡?，三?？凼降闹幌抵虚g的那粒。 *雙排扣的西服不宜敞開穿。 *深色西服一定要配深色襪子及皮鞋 .白色襪子 不可與西服相配。 男士的著裝 ? 夏天或在熱帶地區(qū)，可以只著襯衣，不著外套。 ? 襯衣的領子和袖口務必要干凈、挺括。 ? 不系領帶時，襯衣領口的扣子一定要解開。 ? 襯衣的下擺一定要系在褲內(nèi)，袖口的扣子要扣上，不能把袖子卷起來 。 相關(guān)知識 ? 領帶的下端應長及皮帶上下緣之間，或不短于皮帶的上緣。 ? 領帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同。暗紅色、紅色和青色可以用作底色，主要的顏色和圖案要精致，不搶眼。 ? 最好選擇真絲，優(yōu)雅且四季皆宜。 ? 與西裝和襯衫搭配時，應選擇一種單色或有兩種圖案或兩種單色和一種圖案的領帶。 ? 領帶與手帕要相配，但圖案不要相同。 女士的著裝 正式場合 “ 三不露 ” 原則： 肩膀、膝蓋、腳趾頭 西服套裙 是傳統(tǒng)的選擇。 顏色：深藍、深灰、淺灰、咖啡色、駝色等 這些顏色傳遞給人的感覺是 : 成熟、能干、自信、沉著。 ? 絲襪的顏色應接近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。 ? 裙擺一定要遮住襪口。 ? 夏季的衣服切忌過薄、過露、過透。 ? 請記住 “ 裙子越短襪子越長 ” 這句話，裙擺一定要遮住襪口 . ? 皮鞋的樣式不要太時髦，黑色或與服裝同色系最好。 女性調(diào)整身材的技巧： ? 中國人的身材比例多為 5： 5或 6:4之間。 ? 我們可以借助上衣或外套的長度來改變視覺上的身高。盡量讓上衣長度只占全身比例的40%，或者反過來，讓上衣的長度占全身的 60%。 休閑場合的著裝追求的是舒適、自然。