廣東公司惠民郵箱營(yíng)銷(xiāo)案例(新)(已修改)
2025-01-22 23:13 本頁(yè)面
【正文】 2023年 10月 探尋 139郵箱的?管道＋渠道＋內(nèi)容?的深度運(yùn)營(yíng) 廣東公司 2 目 錄 1 模式創(chuàng)新背景 2 營(yíng)銷(xiāo)模式簡(jiǎn)介 3 惠民郵箱實(shí)踐 4 惠民郵箱成效 5 創(chuàng)新點(diǎn)及改進(jìn)方向 3 產(chǎn)業(yè)、技術(shù)融合的沖擊 居安思危： 我們面臨環(huán)境變化的巨大沖擊 全球信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的改變、通信行業(yè)格局的改變、以及客戶(hù)需求的悄然改變要求運(yùn)營(yíng)商及時(shí)做出變革舉動(dòng)。 通信業(yè)格局的沖擊 融合： 三屏融合、互相進(jìn)入對(duì)方運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域； 替代： SKYPE、 MSN、 價(jià)值鏈： 價(jià)值鏈的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以控制整條價(jià)值鏈。 3G牌照： 2G與 3G并存 電信重組： 三家運(yùn)營(yíng)商，不對(duì)稱(chēng)管制，競(jìng)爭(zhēng)加劇，業(yè)務(wù)日益趨同，中國(guó)移動(dòng)在客戶(hù)規(guī)模、業(yè)務(wù)拓展以及新的盈利模式的形成等方面面臨更多挑戰(zhàn) 移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)的沖擊 人們是在平的世界里移動(dòng) , 利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù) ，實(shí)現(xiàn)工作高效率、溝通無(wú)障礙、娛樂(lè)更自在、知識(shí)充分共享，移動(dòng)信息、互聯(lián)網(wǎng)成為人們的兩大核心需求。 客戶(hù)數(shù) 據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用偏好比例示意圖 商務(wù)理財(cái) 25% 生活服務(wù) 36% 休閑娛樂(lè) 40% 4 思危求變： 產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)需求的更好滿(mǎn)足 2G時(shí)代我們提供給客戶(hù)的更多的是基于語(yǔ)音通信的功能型產(chǎn)品，新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)需要我們不斷開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足客戶(hù)需求變化的需求型產(chǎn)品。 ?計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信技術(shù)的發(fā)展使溝通突破時(shí)空的限制。 ?人需要在移動(dòng)中獲取信息、處理信息、進(jìn)行群體溝通和社區(qū)溝通、在移動(dòng)中進(jìn)行交易。 ?客戶(hù)需要 ?獲取豐富的信息 ?獲取信息的方式需要多樣性 ?處理信息的方式需要全面性 ?滿(mǎn)足溝通需求的方式多樣性 ?完成交易的途徑的多樣性 人在移動(dòng)中的需求 我們未能滿(mǎn)足的客戶(hù)需求 5 ?產(chǎn)業(yè)去中心化使得運(yùn)營(yíng)商面臨三種選擇：即純管道、管道 +渠道、管道 +渠道 +內(nèi)容整合（或應(yīng)用集成） …… ?只要有選擇，就絕不做純管道 …… ?堅(jiān)持有所為，有所不為 …… ?慎重進(jìn)入內(nèi)容合作領(lǐng)域 …… ?電信業(yè)重組后，新的競(jìng)爭(zhēng)者將進(jìn)入移動(dòng)通信市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、終端廠商以可乘之機(jī)，從而全面將運(yùn)營(yíng)商逼到? big pipe?的地位。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展趨勢(shì)已成為嚴(yán)重威脅。 ?移動(dòng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化使我們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的核心策略。 集團(tuán)公司魯副總裁在 08年 3月南寧會(huì)議上的講話摘錄 思危求變： 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新利潤(rùn)的引爆點(diǎn) 集團(tuán)公司魯副總裁 6 目 錄 1 模式創(chuàng)新背景 2 營(yíng)銷(xiāo)模式簡(jiǎn)介 3 惠民郵箱實(shí)踐 4 惠民郵箱成效 5 創(chuàng)新點(diǎn)及改進(jìn)方向 7 Pipe：通過(guò)移動(dòng)通信平臺(tái)傳送語(yǔ)音和信息 整合 分發(fā) 分發(fā) 分發(fā) 分發(fā) Pipe+Channel:整合者和分發(fā)者 Pipe+Channel+Content：編輯者、整合者、分發(fā)者 P：管道 C：渠道 C：內(nèi)容 管道 +渠道 +內(nèi)容是運(yùn)營(yíng)商選擇的最佳理想商業(yè)模式，內(nèi)容成為我們進(jìn)一步發(fā)展的最大瓶頸。 探索新模式： 移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合 PCC營(yíng)銷(xiāo)模式 + + 8 ?手機(jī)郵箱是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化的典型應(yīng)用，業(yè)務(wù)功能與互聯(lián)網(wǎng)郵箱類(lèi)似，但增添了短信、彩信、 WAP和 Pushmail等具有強(qiáng)烈移動(dòng)特征的功能。 ?互聯(lián)網(wǎng)郵箱的成功除了自身特點(diǎn)外，核心在于強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站作支撐，為郵箱用戶(hù)提供豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)信息和娛樂(lè)，而這恰恰是手機(jī)郵箱作為獨(dú)立門(mén)戶(hù)的缺陷。同時(shí)，手機(jī)郵箱內(nèi)嵌內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)郵箱也明顯拉大了差距。 尋找加速器： 我們需要做內(nèi)容，更需要做合適的內(nèi)容 9 小民生，大文章，民生營(yíng)銷(xiāo)大有內(nèi)容可做！ 探尋新熱點(diǎn)： 民生營(yíng)銷(xiāo) 小民生，大文章，章章有為 煤氣用了多少？有多少電費(fèi)？水費(fèi)用了多少？要是隨時(shí)隨地能查到就好了！ 政府有哪些對(duì)咱老百姓的新政？找政府辦事，有哪些政策和手續(xù)？關(guān)心的事情有什么政策？隨時(shí)能知道就好了！ 10 家庭牌： 生活信息，關(guān)注民生 親情牌： 正德厚生，感恩廣東 社會(huì)牌： 政府信息，呵護(hù)民生 尋找契合點(diǎn)： 民生營(yíng)銷(xiāo) 親情牌、家庭牌、社會(huì)牌，牌牌引人 11 手機(jī)郵箱 +移動(dòng)業(yè)務(wù) 嵌合具備發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潛力的政府、民生信息內(nèi)容及移動(dòng) 通信業(yè)務(wù) 內(nèi)容吸引客戶(hù)，促進(jìn) 139郵箱發(fā)展，培育客戶(hù)使用習(xí)慣，增強(qiáng) 客戶(hù)粘性 以 139手機(jī)郵箱為平臺(tái)，搭建政府與市民的橋梁，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，推動(dòng)139郵箱業(yè)務(wù) 無(wú)處不在的惠民、便民、利民百寶箱 形成新概念： 惠民郵箱促進(jìn)手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)發(fā)展 12 對(duì)民眾，老百姓對(duì)民生資訊、市政信息的關(guān)注和需求程度日益增強(qiáng)，民生郵箱正好切合了用戶(hù)此方面的需求。 對(duì)政府，以 139郵箱為基礎(chǔ)打造惠民郵箱，可借助企業(yè)的力量，為群眾提供更多、更好的便民服務(wù)，組建?服務(wù)型政府?，加快城市信息化建設(shè)進(jìn)程 。 對(duì)我公司，通過(guò)與政府合作，提升 139郵箱信用度，掌控民生稀缺資源，構(gòu)建運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈。并通過(guò)民生信息的運(yùn)營(yíng)，促進(jìn) 139郵箱業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展及提升用戶(hù)活躍度，增加用戶(hù)的品牌粘性。 我們做惠民郵箱的意義： 民眾、政府、企業(yè)三得利 民眾得利 政府得利 企業(yè)得利 13 我們做惠民郵箱的優(yōu)勢(shì)： 中國(guó)移動(dòng) VS互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商 沒(méi)有哪個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司有我們?nèi)绱酥T多的地方派駐機(jī)構(gòu)，他們更不具備與眾多地方政府和企事業(yè)單位的?關(guān)系網(wǎng)?，也就因此不具備滲透相關(guān)資源的能力。 也沒(méi)有哪家互聯(lián)網(wǎng)公司
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