【正文】 管理學(xué) 主講人：王娟娟 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 Email: 第 6章 決策 ? 決策制定過程 ? 作為決策者的管理者 ? 當(dāng)今世界決策的制定 ? 思考題 管理 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 決策 第一節(jié) 決策制定的過程 ? 【本節(jié)點(diǎn)睛】 管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。 ? 【走進(jìn)管理】迪斯尼敗走巴黎 ? 1984年，美國沃特迪斯尼集團(tuán)提出跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)，首選開設(shè)東京迪斯尼樂園。由于是第一次在國外開設(shè)迪斯尼，經(jīng)驗(yàn)少，風(fēng)險(xiǎn)高，因此決定采用不投資、不參股，只向日方轉(zhuǎn)讓技術(shù)的方式，收取技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)和管理服務(wù)費(fèi)，由日方的東方地產(chǎn)公司投資建造和經(jīng)營，結(jié)果是意想不到的成功。當(dāng)年游客達(dá) 1000萬人次，突破了預(yù)計(jì)指標(biāo)，到 1990年游客已經(jīng)達(dá)到每年 1400萬人次，超過美國加州的迪斯尼游客人數(shù)。 ? 東京迪斯尼樂園的成功，增強(qiáng)了沃特迪斯尼集團(tuán)的信心。但技術(shù)轉(zhuǎn)讓風(fēng)險(xiǎn)低，利潤(rùn)有限。除去開辦時(shí)的咨詢費(fèi)外，僅限門票收入的 10%和國內(nèi)商品銷售額的 5%。于是， 1992年開辦第二個(gè)巴黎迪斯尼樂園時(shí)采取了股份合資的方式，投資 18億美元，在巴黎郊外開辦了占地 4500公頃的大型游樂場(chǎng)。奇怪的事，巴黎迪斯尼樂園第一年的游客人數(shù)大大低于預(yù)計(jì)指標(biāo)，當(dāng)年虧損 9億美元，迫使巴黎迪斯尼樂園關(guān)閉了一所附設(shè)旅館，解雇了 950名雇員，全面推遲了二期工程的開發(fā)。巴黎迪斯尼樂園股票價(jià)格從 164法郎跌倒 68法郎。歐洲輿論界戲稱巴黎迪斯尼是歐洲倒霉地。 ? 問題：東京模式的成功和巴黎模式的失敗說明了什么？ 分析： ? 東京模式的成功和巴黎模式的失敗說明了什么？ ? （ 1）企業(yè)確定了戰(zhàn)略目標(biāo)后，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的途徑是關(guān)鍵。東京模式采用的是低風(fēng)險(xiǎn)、低利潤(rùn)的技術(shù)轉(zhuǎn)讓方式，巴黎模式采用的是高風(fēng)險(xiǎn)、高投資、高利潤(rùn)的合資方式。投資方式的選擇必須因地制宜。 ? （ 2） 1984年正是日本經(jīng)濟(jì)騰飛之后，消費(fèi)者正在尋找新的娛樂方式。東京迪斯尼的開設(shè)，迎合了消費(fèi)者欲望，成功在情理之中。 1992年歐洲人的收入已經(jīng)很高，閑暇時(shí)間的支配方式和娛樂習(xí)慣已經(jīng)形成。巴黎迪斯尼雖然花了巨額廣告費(fèi)，也很難改變歐洲人的娛樂慣性，失敗是早已注定的。 ? （ 3）西蒙認(rèn)為管理的實(shí)質(zhì)是決策，決策貫穿于管理的全過程，決定整個(gè)管理活動(dòng)的成敗。東京模式的成功是決策的成功，巴黎模式的失敗是決策的失敗。東京模式在沒有經(jīng)驗(yàn)時(shí)獲得成功，巴黎模式在有了經(jīng)驗(yàn)后失敗，這是值得管理者深思的一個(gè)問題。案例中，迪斯尼集團(tuán)未能充分認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人們的休閑娛樂方式等，導(dǎo)致了 ―敗走巴黎 ‖。給我們的啟示是：科學(xué)的決策必須遵循一定程序，在對(duì)內(nèi)外環(huán)境的機(jī)會(huì)威脅、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)充分分析的基礎(chǔ)上做出的決策，才能符合實(shí)際。 主要內(nèi)容 ? 決策制定過程 ? 作為決策者的管理者 ? 當(dāng)今世界決策的制定 一、決策 ? （一）決策的涵義 ? 決策是基于組織的使命（包括總方向、總目標(biāo)和總的指導(dǎo)思想等），在內(nèi)外環(huán)境條件的約束下，對(duì)于一定時(shí)期內(nèi)組織發(fā)展的目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的多種備選方案，進(jìn)行評(píng)價(jià)、優(yōu)選的一系列管理職能活動(dòng)。 ? 觀點(diǎn)分析： ? “從兩個(gè)或兩個(gè)以上備選方案中選擇一個(gè)的過程 ”； ? “組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容、方式的選擇和調(diào)整過程 ”。 ? “管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。 ” （二）決策理論的演進(jìn) ? 1. 古典決策理論（規(guī)范決策理論） ? 20世紀(jì) 50年代以前，基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。 ? 決策目的是為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益（從經(jīng)濟(jì)的角度）。 ? 主要內(nèi)容觀點(diǎn)： ? （ 1）最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。決策者全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，充分了解備選方案的情況，決策者是理性的、能按最優(yōu)化的原則作選擇。 ? （ 2）決策者應(yīng)建立一個(gè) 自上而下 的執(zhí)行命令的組織體系。 ? （ 3）決策的目的在于使組織獲取 最大的經(jīng)濟(jì)效益 。 ? 問題討論： 古典決策理論對(duì)指導(dǎo)實(shí)際決策活動(dòng)的局限性？ ? 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，這種理論不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)，從而逐漸被更為全面的行為決策理論代替。 決策理論的演進(jìn) ? 2. 行為決策理論：（ 20世紀(jì) 50年代以后） ? 西蒙為代表人物《管理決策科學(xué)》 ? 主要觀點(diǎn)： ? （ 1） 決策就是管理 ，管理過程就是決策過程。 ? 三個(gè)階段：情報(bào)收集 ——擬定方案 ——選擇方案 ? （ 2）以 滿意標(biāo)準(zhǔn) 代替古典的最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)： ? 人是有限理性的，介于完全理性與非理性之間，原因是：不確定的復(fù)雜的決策環(huán)境的影響；知覺上偏差的影響；決策時(shí)間及可利用資源的限制等。 ? （ 3） 風(fēng)險(xiǎn)型決策 中，受經(jīng)濟(jì)利益的影響，決策者厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案，盡管風(fēng)險(xiǎn)較大的方案可能會(huì)帶來可觀的收益。 ? （ 4） 重視決策者的作用 ? 以身作則；全局觀念；權(quán)威不是強(qiáng)迫命令；依賴和培養(yǎng)下級(jí)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 決策理論的演進(jìn) ? 3. 當(dāng)代決策理論： ? 主要觀點(diǎn)： ? （ 1）決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程。 ? （ 2）決策過程： ? 識(shí)別決策問題 ——確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn) ——為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 ——開發(fā)備擇方案 ——分析備擇方案 ——選擇備擇方案 ——評(píng)估決策結(jié)果 ? （ 3）廣泛應(yīng)用教學(xué)、系統(tǒng)論、計(jì)算機(jī)行為科學(xué)的有關(guān)理論。 ? 問題討論： ? 決策過程中如何克服個(gè)人理性限制？ ? 要提高決策的科學(xué)性 ,克服個(gè)人理性的局限性 ,應(yīng)采用 科學(xué)的決策方法 和發(fā)揮 群體決策 的積極作用 .群體決策的一個(gè)最大優(yōu)點(diǎn) ,是群體可能比任單個(gè)成員具有更廣泛的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) .這勢(shì)必有利于確定問題和制定備選方案 ,并且能夠更嚴(yán)格地分析所制定的方案 .此外 ,群體參與制定決策 ,還能夠使人們更好的了解所制定的決策 ,特別當(dāng)參與決策制定的群體還負(fù)有實(shí)施決策的責(zé)任時(shí) ,可增加群體每個(gè)成員對(duì)決策許諾的可能性 . （四）決策的影響因素 ? 決策者 :決策者的能力和素質(zhì)是影響決策效率和效果的關(guān)鍵因素 .(首要因素 ) ? 組織目的 ? 組織所欲達(dá)到的功利性目標(biāo)及相應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 組織目的應(yīng)遵循社會(huì)法制及管理倫理，適合外部環(huán)境因素，并與組織在一定環(huán)境中所可能創(chuàng)造的內(nèi)部條件相協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)主觀和客觀、組織發(fā)展與社會(huì)效益的統(tǒng)一。 ? 組織目的從屬于組織的核心價(jià)值觀，說到底又是組織文化的集中體現(xiàn)。 ? 決策環(huán)境 —外部環(huán)境 —內(nèi)部環(huán)境 ? 決策信息 ? 決策的制定和執(zhí)行過程，實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)信息流的過程。 ? 信息論創(chuàng)始人、美國數(shù)學(xué)家仙農(nóng)（ C﹒ E﹒ Shannon）說： ―信息就是兩次不定性之差。不定性就是原來的情況不清楚，人們使用了各種科學(xué)手段，了解了情況后，不定性就減少或消除 ‖。 【小故事】 你家有幾頭牛？ ? 大一的時(shí)候，一個(gè)內(nèi)蒙古的同學(xué)在廣州讀大學(xué)，他說：現(xiàn)在讀大學(xué)真貴，家里殺了頭牛，好不容易湊齊學(xué)費(fèi)。大家感覺他家生活很拮據(jù)，都給他捐款。 ? 大二的時(shí)候，這個(gè)同學(xué)又說：現(xiàn)在讀大學(xué)真貴，家里又殺了頭牛，好不容易湊齊學(xué)費(fèi)。大家再一次感覺這同學(xué)家里的困難，又紛紛解囊，