員的有效溝通技巧門店學(xué)員手冊(cè)有空格1(已修改)
2025-01-22 12:08 本頁面
【正文】 培訓(xùn)導(dǎo)師：顧樾時(shí)間： 深圳市 （（ 知識(shí)知識(shí) 引導(dǎo)式） 門店 培訓(xùn) 版1 國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡 HR大學(xué)客座教授、中國當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)秘書長、上海大學(xué) HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理人才學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)專家；法國 JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有 30年企業(yè)管理（ 20年）與培訓(xùn)（ 10年）的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在李嘉誠和榮毅仁集團(tuán)投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國 JB國際商業(yè)集團(tuán)、中信國際集團(tuán)與韓國樂天集團(tuán)任 CEO的 15年實(shí)戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國 SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程的編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實(shí)踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評(píng)，被譽(yù)為 “ 將西方管理理念在中國本土化和實(shí)用化 ” 的管理專家 培訓(xùn)特點(diǎn)： （采用最新 ‘ 問題引導(dǎo)式 ’ 培訓(xùn)方式） 培訓(xùn)方式：講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實(shí)故事、問題思考、測(cè)試練習(xí)、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場(chǎng)析疑、領(lǐng)悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動(dòng)推理等 《經(jīng)典課程》 一、管理類： 、 、 、 、 、 、 （理論與管理實(shí)踐）、 、 、 、 、 、 、 (TTT)、 、 、 （實(shí)用）管理能力、 1工作分析方法與技巧、 班組長管理實(shí)務(wù)等二、經(jīng)營類： 客戶開發(fā)與管理、 、 、 、 、 、（經(jīng)銷商）管理技巧、 、 9. 經(jīng)典銷售、 ...三、其它類：（略） 主講嘉賓簡介2 目錄目錄第一講、有效溝通的過程第二講、溝通失敗的原因 第三講、有效的肢體語言 第四講、客戶溝通學(xué)要義第五講、如何與客戶溝通第六講、問題設(shè)計(jì)與詢問第七講、激發(fā)購買的技巧第八講、人際風(fēng)格和異議第九講、處理反對(duì)的技巧第十講、銷售促成和結(jié)束十一講、處理不滿七步驟十二講、保持業(yè)績?cè)鲩L法3第 一 講 、 有效溝通的過程 溝 通 概 念 ： 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息、 □□ □□ 在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成 共同協(xié)議 的過程4信息與溝通定義： 社會(huì)要素、關(guān)系、結(jié)構(gòu)及消息、情報(bào)、知識(shí)總和 ， 是人們對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí)、反映的結(jié)果 5 溝通溝通 七個(gè)基本步驟 □□ 6.□□ 6 了 事 地 聽 地 聽 地 聽 傾聽五層次71. 傾聽，不打斷2. 避免自衛(wèi)3. 提出問題 4. 總結(jié)信息并理解5. 理解對(duì)方目的6. 表明態(tài)度和行動(dòng) 反饋技巧8小結(jié)與練習(xí)一、 要點(diǎn)整理互動(dòng)學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用 ： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論9 銷售是與客戶不斷保持溝通的工作 誰溝通更為有效誰就是佼佼者商業(yè)溝通中 情感能提高對(duì)話的 □□ 層次第二講 、 溝通失敗的原因 10市場(chǎng)信號(hào)市場(chǎng)信號(hào)市場(chǎng)信號(hào)顯示 市場(chǎng)信號(hào)甄別發(fā)出表明自身特征、品質(zhì)、類型 ..信號(hào)市場(chǎng)信號(hào)有效性建立在市場(chǎng)假信號(hào)堅(jiān)決清除基礎(chǔ)上11溝通失敗 的現(xiàn)象 □□ 12 四種銷售溝通障礙溝通是懂得言、形、意一 、 沒有明確的目的二 、 喜歡堵客戶的嘴三 、 不傾聽客戶 訴求四、不懂提問和暗示13 思想 和 情感障礙信息容易溝通思想和情感不易溝通障礙 ：使思想和情感無法很好溝通14 情感與溝通 信息 內(nèi)容 情感 □□ 期待15 溝通三行為16 溝通三 技巧1. 運(yùn)用心像力 可 產(chǎn)生興趣2. 由興趣的引導(dǎo)開始行動(dòng)3. 重復(fù)行動(dòng)直到成為習(xí)慣17小結(jié)與練習(xí)一、
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