員的有效溝通技巧門店學員手冊有空格1-免費閱讀
【正文】 21 一月 20233:08:20 上午 03:08:20一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/21 3:08:2023:08:2023 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2103:08:2023:08Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間，曾任重要職務，在法國 JB國際商業(yè)集團、中信國際集團與韓國樂天集團任 CEO的 15年實戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國 SRI公司授權中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程的編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓理論與咨詢實踐中，頗受理論界和企業(yè)界認同與好評，被譽為 “ 將西方管理理念在中國本土化和實用化 ” 的管理專家 培訓特點： （采用最新 ‘ 問題引導式 ’ 培訓方式） 培訓方式：講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、測試練習、角色扮演、觀摩學習、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場析疑、領悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動推理等 《經(jīng)典課程》 一、管理類： 、 、 、 、 、 、 （理論與管理實踐）、 、 、 、 、 、 、 (TTT)、 、 、 （實用）管理能力、 1工作分析方法與技巧、 班組長管理實務等二、經(jīng)營類： 客戶開發(fā)與管理、 、 、 、 、 、（經(jīng)銷商）管理技巧、 、 9. 經(jīng)典銷售、 ...三、其它類：（略） 主講嘉賓簡介2 目錄目錄第一講、有效溝通的過程第二講、溝通失敗的原因 第三講、有效的肢體語言 第四講、客戶溝通學要義第五講、如何與客戶溝通第六講、問題設計與詢問第七講、激發(fā)購買的技巧第八講、人際風格和異議第九講、處理反對的技巧第十講、銷售促成和結束十一講、處理不滿七步驟十二講、保持業(yè)績增長法3第 一 講 、 有效溝通的過程 溝 通 概 念 ： 為了設定的 目標 ，把 信息、 □□ □□ 在個人或群體間傳遞，并達成 共同協(xié)議 的過程4信息與溝通定義： 社會要素、關系、結構及消息、情報、知識總和 ， 是人們對社會認識、反映的結果 5 溝通溝通 七個基本步驟 □□ 6.□□ 6 了 事 地 聽 地 聽 地 聽 傾聽五層次71. 傾聽，不打斷2. 避免自衛(wèi)3. 提出問題 4. 總結信息并理解5. 理解對方目的6. 表明態(tài)度和行動 反饋技巧8小結與練習一、 要點整理互動學習二、學以致用 ： 我認為在工中有下列問題需要討論9 銷售是與客戶不斷保持溝通的工作 誰溝通更為有效誰就是佼佼者商業(yè)溝通中 情感能提高對話的 □□ 層次第二講 、 溝通失敗的原因 10市場信號市場信號市場信號顯示 市場信號甄別發(fā)出表明自身特征、品質(zhì)、類型 ..信號市場信號有效性建立在市場假信號堅決清除基礎上11溝通失敗 的現(xiàn)象 □□ 12 四種銷售溝通障礙溝通是懂得言、形、意一 、 沒有明確的目的二 、 喜歡堵客戶的嘴三 、 不傾聽客戶 訴求四、不懂提問和暗示13 思想 和 情感障礙信息容易溝通思想和情感不易溝通障礙 ：使思想和情感無法很好溝通14 情感與溝通 信息 內(nèi)容 情感 □□ 期待15 溝通三行為16 溝通三 技巧1. 運用心像力 可 產(chǎn)生興趣2.
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