周潔紅市場研究和營銷管理-免費閱讀
【正文】 :45:4211:45:42February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 11時 45分 :45February 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 11時 45分 42秒 上午 11時 45分 11:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 11:45:4211:45:4211:452/1/2023 11:45:42 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ?這部分富?？蛻魧︺y行的貢獻度也遠遠高于其他普通客戶： ? 80％的低端客戶帶來 3％利潤， ? 18％次高端客戶帶來 49％利潤， ? 2％高端客戶帶來 48％利潤。 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 技巧營銷的內(nèi)涵 企業(yè)整體營銷的基本過程 市場研究 目標市場 市場定位 營銷組合 傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷的基本過程 側(cè)重于長遠發(fā)展的市場研究 企業(yè)經(jīng)營理念 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 目標市場的 市場定位 營銷 組合 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 至理名言 我不知道成功的關鍵是什么，但是我知道失敗的關鍵是什么，那就是你試圖取悅每一個人。 建立符合自身特點的市場營銷體系和市場營銷機制。 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 29 如何整合營銷傳播 ？ 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 傳播的途徑 品牌傳播 廣 告 人員推廣服務 公共關系 現(xiàn)場促銷 網(wǎng)絡推廣 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 基于互聯(lián)網(wǎng)的傳播手段 ?搜索引擎 ?博客和社區(qū) ?網(wǎng)絡游戲 ?病毒式營銷 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 網(wǎng)絡整合營銷兵器譜 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 總結下來，你就會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在企業(yè)的公關傳播，關注自己的多，關注行業(yè)與社會的少，宣講與曝光的多，迂回與置入的少。 ? 技術系統(tǒng)的構建和切入點的選擇 ? 對營銷、銷售、 客戶服務 這三部分業(yè)務流程進行信息化和自動化 ? 對各種客戶服務工具（例如電話、傳真、網(wǎng)站、電子郵件等）進行集成處理 ? 開發(fā)客戶相關信息的智能化處理工具 浙江大學管理學院 周 潔 紅 博士 EMail： 全面客戶滿意服務 客戶滿意度提高 系統(tǒng) /程序改進 + 人員改進 關于對服務特征的一些認識： ? 服務質(zhì)量是相對的，而不是絕對的； ? 服務質(zhì)量由客戶決定，而不是由服務供應商決定； ? 不同客戶對服務質(zhì)量有不同的標準； ? 要提高服務質(zhì)量，既可以通過滿足或超越客戶的期望來實現(xiàn)，也可以通過控制客戶的期望值來達到目的。 。 :45:4211:45:42February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣
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