【正文】 內(nèi)部資料 嚴(yán)格保密 海南省分公司信息化部 2023年 8月 加 速 一 體 化 運(yùn) 營(yíng) 步 伐 , 持 續(xù) 推 進(jìn) 向 c BSS 遷 移 一 一體化運(yùn)營(yíng)工作落地情況 Contents 二 OCS用戶(hù)遷移與項(xiàng)匯報(bào) 亞信 23人 天源迪科 6人 東方國(guó)信 23人 摩卡 1人 合力金橋 2人 BSS營(yíng)業(yè)系統(tǒng) OCS系統(tǒng) 資源管控系統(tǒng) 經(jīng)營(yíng)分析 大數(shù)據(jù)平臺(tái) OA辦公平臺(tái) 客戶(hù)服務(wù)平臺(tái) 主要系統(tǒng)廠(chǎng)商 需求開(kāi)發(fā) 頃目建設(shè) 出賬管理 產(chǎn)品配置 經(jīng)營(yíng)分析 大數(shù)據(jù)建設(shè) 精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo) 系統(tǒng)維護(hù) 投訴管理 OA辦公 省分信息化部 （ 45人 ） ?？? 三亞 儋州 白沙 無(wú)信息化人員 瓊中 。 。 。 。 18市縣 海南信息化部概況 ? 海南省信息化部共有 45人 ， 支 撐全 省 信息 化 工作 ， 市縣 無(wú) 信息 化 人員 。 運(yùn)行管理中心 12人 計(jì)費(fèi)賬務(wù)中心 8人 大數(shù)據(jù)中心 11人 應(yīng)用支撐中心 10人 存在的主要問(wèn)題及困難 軟硬件投資不足： 20232023年年均投 資 2200萬(wàn) 2023年投資規(guī) 劃 863萬(wàn)元，下 降 60% 核心系統(tǒng)老化： 核心系統(tǒng)設(shè)備大部分 是 2023年前后購(gòu)置 ， 處于 故 障高 發(fā) 期 本 地 BSS系統(tǒng)版本落后，無(wú)法支撐需求，創(chuàng)新類(lèi)需 求 實(shí)現(xiàn) 困 難 核心系統(tǒng)主要以小機(jī)為主 ， x86的占 比 較低 隊(duì)伍建設(shè)壓力大： 核心員工流失嚴(yán)重，近幾年 約 10位技術(shù) 骨 干離 開(kāi) 信息 化 部 入司不 足 3年的員工超過(guò)三分之一 ， 人才 梯 隊(duì)出 現(xiàn) 斷層 業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足： 面向一點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)支撐的需求加大 面向管理創(chuàng)新提高效率的需求加大 面向互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的需求加大 自主開(kāi)發(fā)能力不足： 軟件開(kāi)發(fā)完全依賴(lài)廠(chǎng)商，開(kāi)發(fā) 成 本壓 力 大 自有人員軟件開(kāi)發(fā)能力較弱，缺 乏 經(jīng)驗(yàn) 海南信息化工作轉(zhuǎn)型 思 路 基亍海南信息化面臨的現(xiàn)狀及問(wèn)題短板 ， 經(jīng)海南省分公 司總經(jīng)理辦公會(huì)決策 ， 海南 的 IT核心生產(chǎn)系統(tǒng)堅(jiān)決依托集團(tuán) cBSS平臺(tái) ， 本地 BSS/OCS的產(chǎn)品及用戶(hù)有步驟的向 cBSS實(shí) 施遷移 ， 圍繞 cBSS構(gòu)建核心生產(chǎn)能力 ， 本地資源聚焦亍滿(mǎn)足 末梢觸點(diǎn)服務(wù) 、 場(chǎng)景化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 、 大數(shù)據(jù)應(yīng)用等生產(chǎn)需求 ， 幵強(qiáng)化核心隊(duì)伍建設(shè) ， 提升本地化開(kāi)發(fā)能力 ， 做好市場(chǎng)一線(xiàn) 的支撐服務(wù) 。 能力開(kāi)放 1 數(shù)據(jù)開(kāi)放 2 簡(jiǎn)政放權(quán) 3 ? 對(duì)接 AOP、 全業(yè)務(wù)等 200多個(gè)接口 ? 完成了沃受理 、 沃營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的對(duì)接 ? 異業(yè)合作 （ 體彩 、 天涯 、 農(nóng)信社系 統(tǒng) 對(duì)接 ） ， 保 障 本地 2I業(yè) 務(wù) 發(fā)展 ? KAFKA數(shù)據(jù)下沉和省內(nèi)系統(tǒng)對(duì)接 ? 實(shí)現(xiàn)了客戶(hù) 360視圖查詢(xún) ， 統(tǒng)一報(bào)表 ? 提升一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效率 ? 承接產(chǎn)品資費(fèi)配 置 ， 17月配置產(chǎn)品 130個(gè) 、 營(yíng) 銷(xiāo) 活 勱 298個(gè) ? 通過(guò) SQL運(yùn)維 ， 補(bǔ)天平臺(tái)等運(yùn) 維 工具 快 速支 撐 一線(xiàn) 問(wèn) 題 ? 提升前臺(tái)工作效率 ， 提升客戶(hù)感知 一體化運(yùn)營(yíng)工作落地 ? 響應(yīng)集團(tuán) “ 集中一體化運(yùn)營(yíng) ” 戰(zhàn)略 ， 在能力開(kāi)放 、 數(shù)據(jù)開(kāi)放 、 簡(jiǎn)政放權(quán)三方面落地 ， 在業(yè)務(wù)支撐 、 系統(tǒng)穩(wěn)定 、 需求效率 、 問(wèn)題處理 、 個(gè)性化需求等模塊取得了一定成效 。 經(jīng)營(yíng) 分析 系統(tǒng) 大數(shù) 據(jù)平 臺(tái) D域 M域 公文系統(tǒng) （ 公文管理平臺(tái) ） 綜合運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) （ 基層單元管理 ） 流程管理平臺(tái) （ 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理 ） B域 綜合支撐服務(wù)平臺(tái) （ 系統(tǒng)運(yùn)行管理平臺(tái) ） AOP 省分能力接入 總部能力開(kāi)放 本地末梢系統(tǒng) 空中觸點(diǎn) 訂單中心 3rd應(yīng)用 沃受理 沃受理 APP ….. 一 體 化 運(yùn) 營(yíng) 銷(xiāo)售能力 服務(wù)能力 生產(chǎn)能力 省分系統(tǒng) 網(wǎng)元相關(guān) 綜合指令 資源管控 綜合采集 省分?jǐn)?shù)據(jù) （ Kafka） 資料數(shù)據(jù) ? ? ? 沃受理簡(jiǎn)化多個(gè) CBSS/BSS負(fù)責(zé)應(yīng)用場(chǎng)景 ， 操 作 均可 5分鐘 內(nèi) 完成 。 沃受 理 APP版 構(gòu)建 “行 銷(xiāo) ”發(fā)展 新 模式 ， 全場(chǎng) 景 服務(wù) 行 銷(xiāo)人員 空中觸點(diǎn)將所有接觸用 戶(hù) 群的 宣 傳機(jī) 會(huì) ， 均 轉(zhuǎn) 變?yōu)?銷(xiāo) 售機(jī)會(huì) 訂單中心打造線(xiàn)上線(xiàn)下 一 體化 運(yùn) 營(yíng)體 系 和中 臺(tái) 服務(wù) 支 撐模式 存量 經(jīng)營(yíng) 平臺(tái) 紀(jì)委平臺(tái) （ 黨風(fēng)廉政建設(shè) ） 完善系統(tǒng)架構(gòu)體系 ? 承接總部 cBSS系統(tǒng) ， 完成能力平臺(tái)建設(shè) 、 前端觸點(diǎn)應(yīng)用建設(shè) 、 中臺(tái)支撐建設(shè) 、 本 地 2I 平臺(tái)建設(shè) 、 大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)等 ， 形成強(qiáng)有力的應(yīng)用系統(tǒng)支撐體系 。 ?大力發(fā)展創(chuàng)新級(jí)應(yīng)用 ， 簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)受理操作流程 ， 一點(diǎn)接入全業(yè)務(wù)受理 ， 支撐全場(chǎng)景 營(yíng)銷(xiāo) ， 提升客戶(hù)感知 ， 提高營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo) 售 能力 ， 強(qiáng)化一體化運(yùn)營(yíng)能力 。 ? 沃受理系統(tǒng)簡(jiǎn)化多個(gè) CBSS/BSS負(fù) 責(zé) 應(yīng)用 場(chǎng) 景 ， 操 作均 可 5分 鐘內(nèi) 完 成 ? 沃受理 APP版構(gòu)建 “行銷(xiāo) ”發(fā)展新模 式 ， 全 場(chǎng) 景服 務(wù) 行銷(xiāo) 人 員 ? 空中觸點(diǎn)將所有接觸用 戶(hù) 群的 宣 傳機(jī) 會(huì) ， 均 轉(zhuǎn) 變?yōu)?銷(xiāo) 售機(jī)會(huì) ? 訂單中心打造線(xiàn)上線(xiàn)下 一 體化 運(yùn) 營(yíng)體 系 和中 臺(tái) 服務(wù) 支 撐模式 四大創(chuàng)新系統(tǒng) 沃受理 沃受理 APP 空中觸點(diǎn) 訂單中心 實(shí)名制返檔 商品管理 套餐變更 觸點(diǎn)生成 訂單分配 訂單提醒 生產(chǎn)中心 報(bào)表功能 自勱寫(xiě)卡 360視圖查詢(xún) 寬帶預(yù)受理 觸點(diǎn)下單 觸點(diǎn)管理 權(quán)限管理 物流配送 統(tǒng)一開(kāi)戶(hù) 統(tǒng)一繳費(fèi) 寬帶受理 融合業(yè)務(wù)受理 套餐變更 積極 進(jìn) 行創(chuàng) 新 型應(yīng) 用 開(kāi)發(fā) （ 1/2） 積極進(jìn)行創(chuàng)新型應(yīng) 用 開(kāi)發(fā) （ 2/2） 流量橡皮檫 宣傳口號(hào) ： 流量橡皮擦 ， 超套 新 選擇 支撐目標(biāo) ： 為客戶(hù)提供 超 套流 量 擦除 重 新優(yōu) 惠 計(jì)費(fèi) 服 務(wù) 產(chǎn)品內(nèi)容 ： 用戶(hù)出現(xiàn)超 套 流量 時(shí) ， 當(dāng) 月 可通 過(guò) 訂購(gòu) 月 流量 包 啟勱 “ 流量 橡 皮檫 ” 功能 ， 對(duì)已超 套的流量進(jìn)行擦除 ， 按 訂 購(gòu)的 “ 月流 量 包 ” 重 新計(jì) 費(fèi) ， 訂 購(gòu) 的流 量 包流 量 未使 用 完可 結(jié) 轉(zhuǎn) 支撐平臺(tái) ： 集團(tuán) cBSS系統(tǒng) 流量一本賬 宣傳口號(hào) ： 流量一本賬 ， 明白 放 心用 支