【正文】 IBM　Copyright　2023IBM 業(yè)務咨詢服務部全面信息化項目資料 編號： 密級：機密新奧集團三年 IT戰(zhàn)略規(guī)劃2023年 4月 廊坊熊林 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密今日企業(yè)競爭已經越來越依賴于對信息的掌握和及時反應 今天，每一個企業(yè)都在兩個世界中競爭：一個是管理者可以看得到、摸得著的實體世界；另一個則是由信息所構成的虛擬世界。 —— 哈佛大學教授阿普蓋特2 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密因此信息化戰(zhàn)略已經成為企業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的重要組成部分市場戰(zhàn)略 信息化戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略供應鏈戰(zhàn)略3 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密而信息技術也已經成為影響和促進企業(yè)經營管理的重要部分企業(yè)經營戰(zhàn)略技術組織業(yè)務整合流程由發(fā)展戰(zhàn)略驅動 由技術支持在組織的推動下 按一定流程進行驅動信息技術是重要組成部分4 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密目錄 IT需求總體概述 IT戰(zhàn)略規(guī)劃主要內容5 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密IBM通過三個階段為新奧集團制定企業(yè)信息技術戰(zhàn)略和未來 3年信息技術建設項目的實施計劃流程框架組織定位流程整合流程優(yōu)化設計組織職責優(yōu)化KPI優(yōu)化IT現(xiàn)狀與需求分析IT項目定義與實施計劃IT應用架構規(guī)劃IT技術 架構規(guī)劃IT治理 架構 規(guī)劃核心應用系統(tǒng)解決方案功能評估第一階段需求分析與 IT戰(zhàn)略愿景第二階段IT戰(zhàn)略規(guī)劃第三階段實施規(guī)劃6 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密目錄 IT需求總體概述 IT戰(zhàn)略規(guī)劃主要內容7 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密新奧集團為自己制定了崇高的企業(yè)使命和發(fā)展愿景，并形成了圍繞能源產業(yè)的、清晰的發(fā)展戰(zhàn)略能　源　解　決　方　案　提　供　商愿景 : 成為受人尊敬的世界級能源企業(yè)能源交易平臺能源裝備能源物流能源節(jié)約能源催化劑能源生產資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析8 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密n 支持業(yè)務擴張、業(yè)務模式快速復制的同時保證集團對其關鍵管控要求落實，并促進產業(yè)協(xié)同n 一方面支持客戶服務、財務、 HR等通用能力和共享服務中心建設，同時為新業(yè)務擴張?zhí)峁┯行У?IT支持從城市燃氣向能源分銷的戰(zhàn)略升級要求企業(yè)完善和優(yōu)化管控與運營模式，這對新奧信息化建設提出了具體的要求經營種類增多n 以天然氣為主 n 天然氣n LPGn 二甲醚n 成品油經營模式改變n 以一次性的接駁收入為主要利潤來源n 以市場開拓和固化為基點n 以貿易價差為主要利潤點n 以高效的物流為支撐點n 打拼型人才 167。開拓與運營并重型 人才城市燃氣 (現(xiàn)狀 ) 能源分銷 (未來 ) IT建設著力點資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析n 支持銷售網絡擴張和交易增長，提高運作效率，降低銷售成本n 建設高效的采購和物流管理系統(tǒng)降低采購和物流成本、提高物流效率，并為未來形成能源交易平臺打基礎n 通過 IT平臺完善員工信息管理，建立員工溝通與響應渠道n 通過人力資源平臺，支持科學的績效考評和培訓管理，促進員工職業(yè)發(fā)展 人才 轉型9 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密從城市燃氣向能源分銷的戰(zhàn)略升級要求企業(yè)完善和優(yōu)化管控與運營模式，這對新奧信息化建設提出了具體的要求（續(xù)） 壟 斷n 做好政府和合作伙伴工作167。開拓市場形成廣闊的業(yè)務領域167。對客戶快速響應167。洞察客戶需求，保持客戶忠誠 粗 放n 以投資拉動增長n 以項目擴展規(guī)模167。高效的內部管控效率167。開源與節(jié)流并重 打 拼n 沖鋒陷陣，以搶地盤為主167。消化市場資源167。精耕細作，市場資源的深度挖掘，形成有特殊設施的銷售公司城市燃氣 (現(xiàn)狀 ) 能源分銷 (未來 ) IT建設著力點資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析n 通過 IT系統(tǒng)加強對客戶信息的管理和流程改善，提高客戶服務水平和滿意度n 利用系統(tǒng)深入分析和及時發(fā)現(xiàn)客戶需求，為增值服務提供支持n 通過系統(tǒng)加強公共關系資源管理，提高與政府、合作伙伴的溝通協(xié)作n 支持財務、人力資源、經營管理等職能提高管控效率，實現(xiàn)放權與管控合理平衡，有機統(tǒng)一，并能支持管理擴張n IT建設必須支持精細化的市場開發(fā)、工程設計與建設、日常運營維護管理n 通過銷售管理、客戶關系管理等平臺的建設支持精耕細作的市場開發(fā)和客戶管理，支持對銷售網絡的有效管理和運作效率提升n 支持各業(yè)務、能力的信息共享和協(xié)同10 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密綜上所述，新奧集團戰(zhàn)略升級對信息化的要求與含義可以總結如下：加強管控，防范風險，提高公司治理能力促進員工健康成長n 通過信息系統(tǒng)幫助集團實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的清晰傳導n 在核心管理和運營領域引入先進的 流程 和技術，支持精細化的成本核算和運營管理， 提高效率，降低成本戰(zhàn)略升級對 IT的含義與要求n 將合理的管理思路和流程內置到 IT系統(tǒng)中，以保證管理和運營流程的 規(guī)范性 ，加強管控， 防范企業(yè)風險實現(xiàn)精細化管理與運營，創(chuàng)造客戶滿意支持業(yè)務拓展與產業(yè)協(xié)同 培訓管理，提升員工能力， 促進員工職業(yè)發(fā)展n 通過 IT平臺加強對員工信息的管理，建立員工溝通 渠道 ，加強對員工需求的響應n 搭建規(guī)范科學的績效、財務、人力資源、 IT等管理體系和共享服務平臺，有利于在企業(yè)拓展過程中業(yè)務與管理模式的 快速復制和到位n 設計合理的 IT治理架構和流程，確保新業(yè)務的IT建設符合總體規(guī)劃和統(tǒng)一的技術標準n 通過 IT系統(tǒng)實現(xiàn)對過程和結果的有效管理，增加管理 透明度， 實現(xiàn) 放權與管控合理平衡n 提高客戶信息和意見管理，促進服務水平提升，深入挖掘客戶需求資料來源：新奧訪談，項目組分析n 加強產業(yè)信息溝通， 提高產業(yè)鏈協(xié)作效率n 通過人力資源管理體系和平臺，支持科學的績效考評和11 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密信息系統(tǒng)能夠促進新奧集團從戰(zhàn)略規(guī)劃到績效監(jiān)控的全過程管理外部數(shù)據(jù)運營數(shù)據(jù) 財務數(shù)據(jù)績效報告業(yè)績評估與 計劃修正預測經營計劃目標分解企業(yè)績效監(jiān)控與分析客戶管理財務人力資源 物流 管理資產管理業(yè)務執(zhí)行信息管理預算167。利用系統(tǒng)建立企業(yè)戰(zhàn)略分析知識庫，提高戰(zhàn)略分析和決策水平167。通過系統(tǒng)記錄、分解下達企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃重要指標，并通過對業(yè)務和管理數(shù)據(jù)的提取和分析，進行指標與實際監(jiān)控數(shù)據(jù)的對比分析167。利用系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)經營計劃、預算、預測的編制、匯總，并能實現(xiàn)與財務系統(tǒng)集成，完成預算數(shù)據(jù)的集成控制167。利用系統(tǒng)對經營管理數(shù)據(jù)倉庫進行分析，實現(xiàn)對企業(yè)績效的實時監(jiān)控和分析，支持業(yè)績評估和計劃修正167。建立企業(yè)績效管理信息分析指標體系，定義分析緯度167。利用商業(yè)智能實現(xiàn)與業(yè)務運作與管理系統(tǒng)的集成，提取必要數(shù)據(jù)，建立經營管理數(shù)據(jù)倉庫，以便進行企業(yè)績效監(jiān)控和分析信息系統(tǒng)應用戰(zhàn)略規(guī)劃資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析12 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密信息化將大大提高新奧集團財務管理水平：財務管理框架預算與績效管理體系內部控制及內部審計體系資金管理體系財務報告、合并及分析會計核算n 共享服務中心n 財務業(yè)務一體化n 計劃與預算統(tǒng)一協(xié)調n 全面預算管理n 財務決策支持n 財務服務轉變n 資金集中管理資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析n 審計效率提升n 加強內控13 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密人力資源信息化將圍繞以下方面展開：人力資源規(guī)劃與政策人力資源規(guī)劃與政策招聘與招聘與錄用錄用薪酬與薪酬與福利福利績效績效管理管理人事管理與信息管理人事管理與信息管理發(fā)展與發(fā)展與培訓培訓n提供規(guī)劃制定所需的信息支持n人才信息積累n錄用過程的透明公正n薪酬核算的及時準確n提高事務處理效率n支持員工發(fā)展與培訓n提高績效考核的科學性，建立全面完整的考核記錄n基礎信息管理的規(guī)范、細致n流程的規(guī)范、高效資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析14 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密資產管理信息化將圍繞以下方面展開：資產管理規(guī)劃設計 工程建設運營維護 處置報廢n資產投資管理，規(guī)范投資立項流程n工程項目投資收益核算n資產全生命周期管理n運營優(yōu)化，成本降低，效率提升n工程項目管理n工程項目核算n資產數(shù)據(jù)的共享資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析15 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密客戶服務信息化將圍繞以下方面展開：提供全面的支持。通用客戶服務能力 核心業(yè)務領域新奧為實現(xiàn)，需要信息技術在以下 資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析客戶管理服務網絡管理服務方案管理服務協(xié)議管理服務交付管理市場與計劃新業(yè)務與銷售服務與關懷價格與計費包括市場分析、市場研究、競爭分析、需求預測，以及市場推廣活動的策劃與執(zhí)行以及分析評估等。包擴售氣業(yè)務的銷售、增值服務及其他新業(yè)務的銷售；銷售過程和客戶經理的管理等。主要指圍繞新奧售氣業(yè)務的展開的價格測算與執(zhí)行，抄表、計費和收費過程管理。包括非計費領域的一系列售后服務活動以及客戶咨詢、投訴、關懷等服務活動。16 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密舉例：燃氣行業(yè)信息化的關注點從最初的表記和地點發(fā)展到對客戶以至于客戶關系管理房屋 /地點表計帳戶客戶關系客戶關系管理系統(tǒng)基于客戶信息實現(xiàn)了完整的銷售、市場和服務能力客戶作為實體對象被分離出來，但管理功能相對簡單，例如客戶仍然被合并為帳戶進行計費等處理從基于表計和地點的系統(tǒng)發(fā)展到基于帳戶的非智能系統(tǒng)早期的系統(tǒng)是基于表計和單個地點的計費系統(tǒng)17 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密物流管理信息化將圍繞以下方面展開：采購分析與尋源計劃管理倉儲管理運輸管理供應商管理采購與物流信息平臺結算管理訂單履行n支持集中采購n詳細、全面、準確的采購分析n支持科學的物料分類采購策略n支持供應商關系管理的改進n加強供應商評價管理n提高計劃協(xié)同效率和準確性18 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密物流管理信息化將圍繞以下方面展開（續(xù)）：采購分析與尋源計劃管理倉儲管理運輸管理供應商管理采購與物流信息平臺結算管理訂單履行n倉儲的統(tǒng)一管理和調配n與財務系統(tǒng)集成，帳實相符n基于訂單的物流管理，提高訂單執(zhí)行效率167。車輛調度和運輸計劃優(yōu)化，運輸費用核算 效率和準確度提高167。運輸工具管理167。運輸監(jiān)控 n細化的應付帳款管理n物流系統(tǒng)與財務系統(tǒng)的集成資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析19 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密舉例：配合物料分類和采購尋源策略，利用信息系統(tǒng)規(guī)范采購流程、降低采購成本II 瓶頸類物料 I 戰(zhàn)略類物料IV 杠桿類III 常規(guī)類物料戰(zhàn)略價值及影響市場風險和復雜度 專用備件氣源PE管鋼管儀器儀表樓棟調壓箱冷纏帶鋼制管件法蘭資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析20 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密結合 IT技術建設安全保障與監(jiān)督管理體系，有助于新奧燃氣提高安全管理水平安全制度與理念安全管理與監(jiān)督安全保障與安全技能167。 強化安全文化和意識傳播；167。 將制度與流程進行銜接，確保制度的執(zhí)行、反饋、修正167。 完善安全管理監(jiān)督組織機構體系167。 規(guī)范安全管理流程，實現(xiàn)全過程的安全監(jiān)督管理167。 加強風險管理，加快緊急事故處理能力167。 提高資產 /設備運營維護管理水平，提高設備運行正常率167。 提供及時的安全技術支持，提高安全技術含量167。 提供多形式、低成本、互動的培訓方式和知識共享，促進技能提升167。 內外部網站167。 安全社區(qū)167。 安全應急預案管理與執(zhí)行調度167。 業(yè)務系統(tǒng)中設置安全控制點167。 辦公協(xié)作與通訊系統(tǒng)167。 安全仿真系統(tǒng)167。 SCADA、 GIS系統(tǒng)167。 資產設備管理、運營、維護系