31消費者市場與購買行為(已修改)
2025-01-21 10:21 本頁面
【正文】 消費者市場與購買行為 李皇照 博士 中興大學(xué)行銷系教授 1 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ■消費者研究可回答下列問題： ? 市場由誰組成？ 占有者 ? 市場成員買些什麼東西？ 標(biāo)的物 ? 市場成員為何要買東西？ 目的 ? 誰參與購買行動？ 組織 ? 市場成員如何購買？ 作業(yè)程序 ? 市場成員何時購買？ 場合 ? 市場成員在何處購置？ 通路據(jù)點 2 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 □購買角色 ? 發(fā)起者 ? 影響者 ? 決策者 ? 購買者 ? 使用者 3 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 □消費者決策問題 ■ 購買決策 – 現(xiàn)在購買或未來購買？ – 何時購買？ – 購買哪一些產(chǎn)品？何種品牌？ – 何處購買？ – 如何購買？ 4 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ■消費決策 – 是否要消費 – 何時消費 – 如何消費 5 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ■處置決策 – 直接處理 – 回收 – 再銷售 6 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 EKB消費者行為模式 刺激 外部找尋 保留 接受 了解 注意 暴露 記 憶 內(nèi)部找尋 找 尋 需要的了解 方案評估 購 買 購買後 結(jié) 果 不滿意 滿 意 信 念 態(tài) 度 意 願 外部環(huán)境因素 ?文化 ?社會階層 ?參考群體 ?家庭 ?情境 個人因素 ?個人資源 ?動機(jī) ?知識 ?態(tài)度 ?人格特性 ?生活型態(tài) ?學(xué)習(xí) 7 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 □購買決策程序 ? 需求確認(rèn) ? 資訊搜尋 ? 可行方案評估 ? 購買決策 ? 購後行為 8 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 □決策程序類型 ■ 決策程序連續(xù)帶 ? 複雜問題解決 ? 有限問題解決 ? 習(xí)慣性購買決策 ■ 特殊的購買行為 – 衝動性購買 – 尋求變化之購買 9 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 □影響問題解決程序的因素 ■ 涉入程度 – 個人因素 – 產(chǎn)品因素（知覺風(fēng)險） ? 實體風(fēng)險 ? 心理風(fēng)險 ? 績效風(fēng)險 ? 財物風(fēng)險 – 情境因素 ■ 決策速度（資訊搜集量） 10 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 列出要衡量的產(chǎn)品重要 ： ： ： ： ： ： 不重要*我不關(guān)心 ： ： ： ： ： ： 我很關(guān)心不適當(dāng) ： ： ： ： ： ： 適當(dāng)對我有意義 ： ： ： ： ： ： 對我有意義*無用 ： ： ： ： ： ： 有用有價值 ： ： ： ： ： ： 無價值*很瑣碎 ： ： ： ： ： ： 基本的有利的 ： ： ： ： ： ： 不重要*與我有關(guān) ： ： ： ： ： ： 不重要*沒興趣 ： ： ： ： ： ： 有興趣的有意義的 ： ： ： ： ： ： 無意義的*必要的 ： ： ： ： ： ： 多餘的*無聊的 ： ： ： ： ： ： 有趣的不刺激的 ： ： ： ： ： ： 很刺激吸引人的
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