【正文】 員工能力素質(zhì)庫 名稱 定義 關(guān)鍵 問題 評估項(xiàng)目 高分特征 低分特征 一、戰(zhàn)略 /顧客導(dǎo)向 預(yù)期前瞻性思維 能維持一種對事件和周圍形勢的感知能力，然后在發(fā)覺即將發(fā)生變化的時(shí)候做好準(zhǔn)備或采取行動(dòng)。 對未來可能發(fā)生的事情作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)并且做出小規(guī)模調(diào)整的程度。 1 能夠花時(shí)間對將來進(jìn)行預(yù)測 積極通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，對日常事物中的重大變化保持警覺，花時(shí)間對將來可能發(fā)生的事情進(jìn)行思考，緊跟時(shí)代，并從當(dāng)前的形勢中尋找預(yù)測和指導(dǎo)未來的有用線索。 很少關(guān)注他們行動(dòng)和決策的直接效果之外的事情，很少花時(shí)間對將來進(jìn)行思考，不會(huì)密切關(guān)注周圍發(fā)生的變化，往往非常依賴過去的經(jīng)驗(yàn)，可能以原有的方式或其他人安排的方式來理解變化，不擔(dān)心自己是否跟得上時(shí)代。 2 能夠保持廣泛的閱讀和傾聽的興趣，以便了解不同的想法 3 能全面考慮主要的行動(dòng)和決策對未來的影響 4 能夠建立各種有用的傾聽渠道來了解正在發(fā)生的事情 5 能開發(fā)應(yīng)變計(jì)劃 6 能夠思考“還能以其他的方式完成這件事情 ?” 商業(yè)意識(shí) 個(gè)人能夠以高度關(guān)注和以客戶為導(dǎo)向的方式，以便操作的方法擔(dān)負(fù)起組織的商業(yè)責(zé)任，并以此來構(gòu)建組織的 長期價(jià)值。 個(gè)人如何為客戶和組織更積極、更有效地維持和創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。 1 能夠?qū)ι虡I(yè)價(jià)值的“驅(qū)動(dòng)者”進(jìn)行精確分析 欣賞那些能提高組織長期價(jià)值的過程、行為和活動(dòng)，分析考慮那些能增強(qiáng)未來商業(yè)價(jià)值的優(yōu)點(diǎn)和機(jī)會(huì)，積極防衛(wèi)那些如果沒有得到仔細(xì)預(yù)測和控制而可能會(huì)出現(xiàn)負(fù)面影響的潛在弱點(diǎn)和威脅，花大量時(shí)間和精力盡力為每件事情增值，盡力去做一些會(huì)帶來最好結(jié)果的決策。 往往在處理日常工作和任務(wù)是不對它們的輕重緩急進(jìn)行評估，可能花大量時(shí)間和資源去做那些后來被證明商業(yè)價(jià)值極低的徒勞的事情，沒有花足夠多的時(shí)間來關(guān)注他和同事的行為是否 在以一種明確可度量的方式真正地增加組織的價(jià)值。 2 隨時(shí)能夠了解相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況以及客戶方面出現(xiàn)的新問題 3 能夠不斷尋求有利于變革的信息 4 能夠?qū)r(shí)間和精力有效集中在行動(dòng)上，以此來增加真正的價(jià)值 5 為了商業(yè)利益，必要時(shí)能夠做出 6 一些強(qiáng)硬的決策 6 積極培育一種首次就把事情做對的文化 顧客導(dǎo)向 能把競爭者、市場、如何有效地傾聽外部的1 能夠隨時(shí)了解市場以及關(guān)于競爭者活動(dòng)方面的信息 對顧客所關(guān)心的問題以及整個(gè)外部很少就一般性的業(yè)務(wù)問題與其他職2 能夠不斷地改善方法。以滿足并超越顧客的期望 顧客作為行動(dòng)指針，來引導(dǎo)其日常工作的進(jìn)行。 信息以及如何通過職能、部門、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作給顧客提供更好的服務(wù)。 3 能夠識(shí)別內(nèi)外部顧客的需求 業(yè)務(wù)領(lǐng)域有積極的興趣，把大量時(shí)間和精力放在開發(fā)組織內(nèi)外個(gè)人和群體的有效信息資源上，時(shí)刻關(guān)注競爭者的業(yè)界動(dòng)態(tài)，了解不同類 型顧客的不斷變化的需求。 能部門或內(nèi)部同事交流來培育與外部客戶的聯(lián)系，只花很少時(shí)間或不花時(shí)間將外部業(yè)務(wù)壞境或變化的需求與顧客需要調(diào)整一致，獲得外部業(yè)務(wù)信息的途徑有限或更新速度慢。 4 能夠比較流程績效和評比最好的外部組織 5 能夠通過仔細(xì)傾聽顧客的聲音來改進(jìn)流程 6 能夠不斷地尋找更好的標(biāo)準(zhǔn)來贏得顧客服務(wù)方面的優(yōu)勢 決策能力 能把精力放在相 關(guān)的或重要的結(jié)果 /目標(biāo)上，從而做出有助于使自己和他人不斷前進(jìn)的如何把重要的事情和不重要的事情區(qū)分開來，然后在現(xiàn)有的條件下做出能產(chǎn)生最好結(jié)果1 能夠?yàn)樽约汉退舜_定事情的優(yōu)先順序 在明白什么是重要的事情和區(qū)分需要高度優(yōu)先解決的事情方面大多保持一種強(qiáng)烈的意識(shí)，讓人們清楚他們想取得的是什么，對他們?nèi)狈麛嘈?，沒有花足夠多的時(shí)間考慮哪種任務(wù)或行為會(huì)使他們離目標(biāo)更近，不恰當(dāng)?shù)匕阉械幕顒?dòng)等同于富有成效的任務(wù)或產(chǎn)2 能夠在高度混亂或 復(fù)雜的環(huán)境里積極有效地工作 3 能夠關(guān)注關(guān)鍵決策的靈敏度 4 能夠?qū)﹃P(guān)鍵決策的影響進(jìn)行定量地測量 5 不會(huì)僅僅因?yàn)榱餍芯妥冯S某個(gè)決策 6 能夠迅速地應(yīng)對瑣碎的事情 清晰的決策。 的決策。 來說最重要的是什么。 出，沒有目標(biāo)和方向地來完成任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)能力 信任、訓(xùn)練、指導(dǎo)他人通過自己努力控制自己的命運(yùn)的能力。 怎樣去領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，從而使他們認(rèn)識(shí)到他們是要對自己的行動(dòng)結(jié)果負(fù)責(zé)的。 1 能夠鼓勵(lì)別人按照他們自己的 結(jié)論辦事 可能營造一種坦率的、溫和的信任氛圍，能夠與其他人心靈相通，能夠使用領(lǐng)導(dǎo)技能去指導(dǎo)和幫助人們，使人們變得更加充實(shí)，自 己找到解決問題的辦法，對自己的決定負(fù)責(zé)，并且能感到自己的努力和成果是受到賞識(shí)的。 在考慮目標(biāo)能否達(dá)成的時(shí)候可能對人們的技能和能力持懷疑態(tài)度，喜歡把自己的任務(wù)和目標(biāo)排在優(yōu)先的位置，傾向于用制度和程序來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，對別人的個(gè)人需求漠不關(guān)心，只有當(dāng)需要的時(shí)候才會(huì)出于幫助和支持團(tuán)隊(duì)的目的去訓(xùn)練他人。 2 能夠積極地引導(dǎo)人們做正確的事情，同時(shí)鼓勵(lì)他們 3 能夠幫助并鼓勵(lì)人們?nèi)コ袚?dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和目標(biāo) 4 能夠經(jīng)常和人們進(jìn)行非正式的聊天 5 能夠給人們足夠的空間施展他們的才能以 及學(xué)習(xí)不同的技能 6 能夠?qū)嵭小伴T戶開放”政策，向人們提供所需的訓(xùn)練和指導(dǎo) 知覺 / 判斷 能有效地在吸收、 1 能夠?qū)で髽?biāo)準(zhǔn)以形成合理的判斷和決策 對所見所聞所他們不擅長將 把你所見所聞所感綜合在一起，以便對那些可行的或?qū)嶋H的行為形成清晰的看法。 消化信息并且將所經(jīng)歷的事情闡述出來以形成良好決策方面做得怎樣。 2 能夠?qū)Y(jié)論與前面的討論是否有邏輯一致性進(jìn)行思考 感發(fā)出疑問，能仔細(xì)地評價(jià)其感受和所有體驗(yàn)，并經(jīng)過深思熟慮后賦予其意義。 有用信息與無用信息、事實(shí)與虛幻區(qū)分開來，往往在相對膚淺的層次上思考問題，同時(shí)在討論和提議中忽略明顯的謬誤、偏見或缺陷。他們也可能在某些問題上思想封閉，一味追求事務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義。 3 能夠找出令人質(zhì)疑的窘境或者假設(shè)前提 4 能夠迅速從爭論中分辨出贊成理由和反對理由 5 在做判斷之前能夠給出具體的 情境或參考框架 6 能夠理智地保持獨(dú)立 結(jié)果導(dǎo)向 能夠?qū)Y(jié)果、成果和行動(dòng)保持強(qiáng)烈關(guān)注。 在接受能真正帶來價(jià)值增值的成果，或能被認(rèn)可并獲得回報(bào)1 迅速確定并停止徒勞的或 不能產(chǎn)生價(jià)值增值的努力 能夠迅速分辨出用于關(guān)注投入和用