店鋪管理培訓(已修改)
2025-01-21 04:52 本頁面
【正文】 講師 :孫海潮店鋪！你認識多少？ 專賣店 商場專柜? 你對專賣店知道多少？? 你對商場專柜知道多少？店鋪講師 :孫海潮專賣店有什么特征？講師 :孫海潮專賣店終端七大特征貨品價格促銷 宣傳形象服務管理統(tǒng)一講師 :孫海潮講師 :孫海潮 ? 講師 :孫海潮 講師 :孫海潮 1. 兩張圖有什么相同？2. 兩張圖各有什么特點？3. 兩張圖應該用店鋪哪個環(huán)節(jié)來比喻最貼切？講師 :孫海潮店鋪架構 店長 副店長 收銀員 資深店員 營業(yè)員 見習店員壓力 能力講師 :孫海潮店鋪職能架構 服務陳列 貨品 收銀職能組別 店長變動人員 人員講師 :孫海潮店長 店鋪中的最高管理者，主要負責評核、監(jiān)管及管理店鋪全面營運工作，推動員工共同達致公司的生意目標和服務目標。 店長是店鋪人、貨，場監(jiān)控管理的責任人，并身體力行地推動企業(yè)文化和品牌理念，建立良好的品牌形象及提供全面的優(yōu)質服務。講師 :孫海潮六星級管理 人事 形象 貨品財帳服務，投訴資訊講師 :孫海潮人事管理事項? 監(jiān)管員工的紀律及考勤，編排合理的班表? 安排員工工作及確保各盡其職，確保目標如期完成? 建立店鋪團隊建設，營造積極、自信的團隊氛圍? 留意同事的工作進度和工作表現(xiàn)，給予及時鼓勵與建議，協(xié)助同事改善 /提高服務質素和工作的認知與技能，對符合晉升的同事給予培訓和推薦? 建議人事出入調動，紀律處分? 了解公司資訊，向員工加以解釋落實? 確保員工了解店鋪安全及緊急指示? 召開工作會議，與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜 講師 :孫海潮 形象管理? 留意店鋪各項設施與設備的運作正常，? 培養(yǎng)同事愛惜和合理運用公司資源的觀念? 檢查店鋪所有的陳列推廣和物料道具，保持整潔，整齊和標識清晰。根據(jù)每季度《陳列指引》開展店鋪的擺位與陳列，并能及時因應店鋪的實際情況銷售，合理調整貨品的陳列，促進銷售。? 檢查及留意店鋪是否潛在危險，確保顧客，同事和貨品的安全，避免意外或損失。講師 :孫海潮 貨品管理? 監(jiān)察、督促同事謹慎處理貨品調撥與進出， 避免出錯，及時更新核查存貨記錄。? 所有貨品進出來往的單據(jù)核實并簽名? 檢查倉庫貨品管理，包括倉庫存量，標識清晰等，以便充分合理利用使用的空間，提高同事取貨的效率? 培養(yǎng)同事愛惜商品，避免造成次品，能修補的次貨要及時安排進行修補，其他次品進行逐一的核查并簽名確認后安排退倉處理，并及時更新存貨資料? 有條理安排盤點工作，確保同事清晰整個盤點操作程序，復核盤點結果后，簽名確認。講師 :孫海潮 店鋪資訊管理? 留意及分析生意狀況，從不同渠道分析店鋪的生意表現(xiàn)（每小時比例、同期升跌幅度、每單，每員工，每平方米生意額等）? 根據(jù)上述資料的分析來衡量店鋪人手編排、貨量分配、銷售位置等。? 留意外界因素和市場競爭因素對生意的影響（同行對手資料，天氣，環(huán)境變化）及時向銷售部反饋信息? 于開會的時候講公司的通知或促銷文件正面?zhèn)鬟_給每位同事，并確保同事對信息的理解接收一致。講師 :孫海潮 財帳管理? 嚴格執(zhí)行公司財務制度和現(xiàn)金保管規(guī)范，確保財物安全? 嚴謹監(jiān)察各級別員工的行為、道德，防止出現(xiàn)舞弊? 建立兩帳（手工細帳和盤點總帳）和四本（交接本、業(yè)績本、顧客記錄本和點數(shù)本）講師 :孫海潮 服務投訴管理? 建立完善的服務流程（七步曲，終端 5S，內部用語，內外服務），推動同事共同學習進步，確保服務的一致性。? 學習投訴的管理課程，建立投訴的跟進機制（投訴本，投訴服務小組），確保投訴以后減少客戶流失的比例。講師 :孫海潮收銀員工作職責 :，不可以在沒有當值或店長時私點貨款，不得在顧客視線范圍內清點現(xiàn)金，幫顧客核對貨品數(shù)量，并高知總價值，必須唱收唱付，遞找零錢和票據(jù)，要當值或店長執(zhí)行并記錄好，收入款須與電腦相符，有差錯由店長做好當日記錄，需由店長替換講師 :孫海潮資深店員工作職責 :? 具備良好的心態(tài)? 各項技能熟練操作與運用? 協(xié)助店長培訓員工? 管理店員及糾正錯誤行為? 協(xié)助店長監(jiān)管店鋪日常行政及考勤講師 :孫海潮營業(yè)員工作職責 :? 了解公司文化和品牌風格，向顧客傳 遞公司的文化? 掌握服務流程向客戶提供優(yōu)質的服務、了解貨品的質地與洗滌處理，提高專業(yè)水平，并定期接受銷售技巧與陳列培訓考核。? 遵守店鋪各項規(guī)章制度? 協(xié)助店長工作及完成每月的個人工作指標? 積極主動提
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