店鋪管理培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 一月 21一月 2116:00:2516:00:25January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 214:00 下午 一月 2116:00January 22, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 4:00:25 下午 4:00 下午 16:00:25一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 16:00:2516:00:2516:001/22/2023 4:00:25 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。為什么？因?yàn)樗緳C(jī)只是知道怎樣選擇最佳路線把你送到 你想去的地方 。應(yīng)該是 …您看還有什么不清楚的嗎 ” “店長不在，您明天再來吧！ ” “非常抱歉，我們店長剛好不在。講師 :孫海潮—— 營業(yè)員服務(wù)態(tài)度欠佳? 不考慮顧客的利益，一味的慫恿顧客多購買產(chǎn)品；? 顧客不買時(shí)，馬上換一副面孔，冷眼相對(duì)，甚至出言不遜；? 忽視顧客的存在；? 表現(xiàn)出輕視顧客，或?qū)︻櫩偷牟恍湃危? 對(duì)反復(fù)挑選商品的顧客表現(xiàn)不耐煩 。講師 :孫海潮我們的禮貌用語? 您好！? 這邊請(qǐng)！? 是的，但是 ……? 好的。講師 :孫海潮? 試身后? 為顧客整理衣物，留意其穿著的效果；? 詢問顧客的意見，并根據(jù)實(shí)際情況，給予顧客專業(yè)意見；? 注意不要冷落顧客同行的朋友；? 從顧客的角度考慮，建議配襯其他合適的衣服；? 適當(dāng)?shù)刭澝李櫩停? 如需要修改服務(wù)，要給予專業(yè)意見，如改褲要詢問配襯什么樣的鞋子；? 可以用姓氏來稱呼顧客，表示親切和尊重。始終保持親切笑容；? 使用自然的邀請(qǐng)手勢(shì)（ 手臂呈 45度角，五指并攏 ）；? 使用規(guī)范、統(tǒng)一的迎賓語； ? 保持自然的站立姿勢(shì)和挺胸收腹的優(yōu)雅儀態(tài)；? 和顧客溝通要大方、得體，令顧客有備受重視的感覺；? 場(chǎng)內(nèi)員工必須使用統(tǒng)一問候語。服務(wù)是價(jià)值觀和人生觀252。上帝來到這個(gè)人的身邊，撿起地上的一顆石子扔到了石堆里，說：如果石子就是你，把自己找出來。講師 :孫海潮 貨品管理? 監(jiān)察、督促同事謹(jǐn)慎處理貨品調(diào)撥與進(jìn)出， 避免出錯(cuò)，及時(shí)更新核查存貨記錄。講師 :孫海潮六星級(jí)管理 人事 形象 貨品財(cái)帳服務(wù)，投訴資訊講師 :孫海潮人事管理事項(xiàng)? 監(jiān)管員工的紀(jì)律及考勤，編排合理的班表? 安排員工工作及確保各盡其職，確保目標(biāo)如期完成? 建立店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造積極、自信的團(tuán)隊(duì)氛圍? 留意同事的工作進(jìn)度和工作表現(xiàn)，給予及時(shí)鼓勵(lì)與建議，協(xié)助同事改善 /提高服務(wù)質(zhì)素和工作的認(rèn)知與技能，對(duì)符合晉升的同事給予培訓(xùn)和推薦? 建議人事出入調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分? 了解公司資訊，向員工加以解釋落實(shí)? 確保員工了解店鋪安全及緊急指示? 召開工作會(huì)議，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜 講師 :孫海潮 形象管理? 留意店鋪各項(xiàng)設(shè)施與設(shè)備的運(yùn)作正常，? 培養(yǎng)同事愛惜和合理運(yùn)用公司資源的觀念? 檢查店鋪所有的陳列推廣和物料道具，保持整潔，整齊和標(biāo)識(shí)清晰。? 學(xué)習(xí)投訴的管理課程，建立投訴的跟進(jìn)機(jī)制（投訴本，投訴服務(wù)小組），確保投訴以后減少客戶流失的比例。講師 :孫海潮標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)講師 :孫海潮 什么是服務(wù)？做好服務(wù)需要什么？講師 :孫海潮252。耐性和堅(jiān)持216。? 顧客與朋友討論、評(píng)價(jià)商品。? 為顧客提供專業(yè)搭配建議，如 上下裝搭配、內(nèi)外搭配、買褲子配皮帶、買外套配帽子、圍巾及手套等配件等；? 有同伴陪同時(shí)可擇機(jī)向其同伴推銷；? 配合推廣活動(dòng)向顧客推銷。? 顧客投訴是外部反饋的一種方式。以下是一些常見的用語，供大家參考。例子： 您覺得該如何處理？ 您希望怎樣？講師 :孫海潮蠻不講理的客人蠻不講理的客人技巧： 要保持不動(dòng)氣、心平氣和臉露 微笑例如： 您希望我們?cè)鯓咏鉀Q這個(gè)問題？講師 :孫海潮生悶氣的客人生悶氣的客人技巧： 把您看到的情況說出來 （已經(jīng)掌握的情況），讓 他能夠一吐心中悶氣講師 :孫海潮處理顧客投訴的流程（處理顧客投訴的流程（ 1）） 接受意見 需注意 語言的技巧 和身體語言澄清事實(shí) 別假設(shè)自己明白，持開放態(tài)度 復(fù)述易地而處 不要試圖推卸責(zé)任 合情合理講師 :孫海潮處理顧客投訴的流程（處理顧客投訴的流程（ 2）） 向顧客道歉 真心、真意提出解決方法 能力范圍內(nèi) 合理取得協(xié)議，讓顧客滿意繼續(xù)跟進(jìn)，直至事情完結(jié)講師 :孫海潮我們要謹(jǐn)記的服務(wù)要點(diǎn)? 不滿意是不會(huì)有第二次? “滿意 ”是下一次成交的開始? 服務(wù)的獎(jiǎng)券首先是顧客的滿意，然后才有銷售業(yè)績的回報(bào)? 卓越的服務(wù)來自卓越的服務(wù)意識(shí)? 服務(wù)意識(shí)就是要認(rèn)真研究顧客的期望，然后給予滿足? 服務(wù)一旦偏離顧客的期望，便會(huì)產(chǎn)生 “滿足感危機(jī) ”講師 :孫海潮跟進(jìn)工作跟進(jìn)工作1
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