【正文】 電話及地址，在有貨時立刻通知客人或安排送貨；例 2? 下雨時，可將紙巾派給身上留有雨點的人；? 若見小朋友吃東西，亦可將紙巾給予小孩；? 若客人要求，也須將紙巾給予；講師 :孫海潮優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是例 3? 稱呼客人姓氏，尤其是熟客；例 4? 當(dāng)客人攜帶很多東西時，可主動用紙袋幫助客人裝好，方便其購物；更可主動幫客人將其東西放在收銀處附近，待購物完畢后才拿回（但要提醒客人不要擺放貴重的物品；講師 :孫海潮服務(wù)的七個循環(huán) :熱情迎賓 留意需要 介紹貨品 試衣服務(wù)附加推銷 收銀服務(wù) 熱情道別講師 :孫海潮熱情迎賓 具體步驟? 3米原則： 和顧客距離 3米左右時就要有迎賓的動作；? 目光接觸。服務(wù)是態(tài)度 (尊重、體諒、接納 )252。講師 :孫海潮收銀員工作職責(zé) :，不可以在沒有當(dāng)值或店長時私點貨款，不得在顧客視線范圍內(nèi)清點現(xiàn)金，幫顧客核對貨品數(shù)量，并高知總價值，必須唱收唱付，遞找零錢和票據(jù)，要當(dāng)值或店長執(zhí)行并記錄好，收入款須與電腦相符，有差錯由店長做好當(dāng)日記錄，需由店長替換講師 :孫海潮資深店員工作職責(zé) :? 具備良好的心態(tài)? 各項技能熟練操作與運用? 協(xié)助店長培訓(xùn)員工? 管理店員及糾正錯誤行為? 協(xié)助店長監(jiān)管店鋪日常行政及考勤講師 :孫海潮營業(yè)員工作職責(zé) :? 了解公司文化和品牌風(fēng)格，向顧客傳 遞公司的文化? 掌握服務(wù)流程向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、了解貨品的質(zhì)地與洗滌處理，提高專業(yè)水平，并定期接受銷售技巧與陳列培訓(xùn)考核。根據(jù)每季度《陳列指引》開展店鋪的擺位與陳列，并能及時因應(yīng)店鋪的實際情況銷售，合理調(diào)整貨品的陳列，促進銷售。? 檢查及留意店鋪是否潛在危險，確保顧客，同事和貨品的安全，避免意外或損失。? 遵守店鋪各項規(guī)章制度? 協(xié)助店長工作及完成每月的個人工作指標(biāo)? 積極主動提出各項合理化建議講師 :孫海潮小故事 金子和石子? 一個人整天抱怨生活對他不公平，抱怨自己的才能不被人賞識，終于這件事讓上帝知道了。服務(wù)是動作252。以親切、友好的目光和顧客接觸；? 微笑。? 建議式的附加推銷（盡量利用整套搭配）；? 走在顧客的前面，禮貌地帶領(lǐng)顧客到試衣室，把要試穿的商品解好鈕扣和拉鏈，并幫顧客掛好；? 提醒顧客保管好貴重物品；? 提醒顧客可提供免費修改服務(wù)及專業(yè)的改衣意見；? 提醒顧客注意鎖門；? 向顧客表示，你會在外等侯及幫助顧客。講師 :孫海潮致謝道別 具體步驟? 無論顧客是否購買，都要向顧客致謝道別： “謝謝光臨！請慢走！ ”；? 告知顧客何時有新貨到，增加回頭率；? 經(jīng)過顧客身邊的每一位同事都要向顧客致謝道別，特別迎賓同事。講師 :孫海潮“ 顧客投訴 ”= 機會? 為公司帶來長期的顧客機會? 改善品質(zhì)的機會? 增加做建議式推銷的機會? 訓(xùn)練自己的應(yīng)變能力，并可以鍛煉口才和能力講師 :孫海潮 原因問題?分析顧客投訴講師 :孫海潮顧客不滿意的原因 —— 營業(yè)員服務(wù)方式不當(dāng)? 招呼顧客的反應(yīng)機械或遲鈍；? 不觀察顧客的反應(yīng)，一味殷勤地介紹，令顧客反感；? 跟顧客說話時過于隨便或態(tài)度生硬；? 缺乏專業(yè)知識，不能及時回答顧客提出的疑問，或回答得含含糊糊；? 向顧客報錯價格；? 向顧客收取其他附加費用；? 不愿讓顧客挑選柜臺或貨架上陳列的精美貨品，或過分緊跟在顧客后面整理顧客動過的衣物；? 不遵守約定，顧客依約前來卻達不到目的；? 顧客等候時間太長；? 員工之間搬弄是非，互相拆臺。 ” “關(guān)于 …… ，我上次不是和您都講過了嗎！您為什么不記清楚？ ” “非常抱歉，我應(yīng)該講得更清楚才好。司機如果問你： 去那里？ 你就說： 你自己看著辦吧！? 你信不信，開了幾十年出租車的老司機，這個時候也沒有任何辦法把車開走。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/1/22 16:00:2516:00:2522 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 22 一月 20234:00:25 下午 16:00:25一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/22 16:00:2516:00:2522 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2116:00:2516:00Jan2122Jan21?