【正文】 新老 QC七大手法蘇州先鋒企業(yè)管理顧問有限公司3/16/2023 1前 言161。 當前企業(yè)應(yīng) 具備 質(zhì)量 意識、問題意識、危機意識、改善意識， 尋 求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。161。 在上述企業(yè)活動過程中應(yīng)采用一些相應(yīng)的統(tǒng)計方法，即我們常講的 “ QC七大手法 ” 和 “ 新 QC七大手法 ” 。3/16/2023 2主 要 內(nèi) 容161。 第一章 實施 QC手法的方法161。 第二章 老 QC七大手法簡介161。 第三章 老 QC七 大 手 法 詳 述161。 第四章 新 QC七大手法概述161。 第五章 新 QC手法詳述161。 第六章 新老 QC七大手法的應(yīng)用3/16/2023 3第一章 實施 QC手法的方法第一節(jié) 腦力激蕩法概述第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集第三節(jié) 關(guān)于團隊的理解3/16/2023 4第一節(jié) 腦力激蕩法概述一、什么是腦力激蕩法 1938年奧斯朋 ()博士提出一種會議方法，這種會議是對某一主題盡量讓大家在不加批評的氣氛下，提出構(gòu)想，同時利用靈感的互相誘導(dǎo)，由別人的構(gòu)想，聯(lián)想到其他的構(gòu)想。 腦力激蕩法，有些人亦稱為 “實用的想像力 ”是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源。腦力激蕩法不是分析性的，是對于新措施的尋求，亦即采取新措施的方式來解決問題，其目的盡可能地提出新觀念以備選擇最好的。3/16/2023 5二、腦力激蕩法的四原則161。 拒絕任何批評 ：對任何觀念持有反對意見時，必須保留到稍后之時期，會議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加以批評。161。 自由奔放 ，異想天開的意見，必須毫無拘束，廣泛地想，觀念愈奇愈好161。 構(gòu)想越多越好 ，不必顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞，先求量再求質(zhì)161。 搭便車 ：鼓勵構(gòu)想之改進與合并，即根據(jù)別人的“構(gòu)想 ”聯(lián)想另一個構(gòu)想，利用一個靈感激發(fā)另外一個靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。第一節(jié) 腦力激蕩法概述3/16/2023 6三、腦力激蕩法的規(guī)則161。 讓每一成員均參加此活動，輪流每次提出一個意見，如此次輪到之成員無意見可提供，他（她）可以說 PASS。161。 持續(xù)進行輪流發(fā)言活動，直到每一個人都PASS161。 在開始提出意見的過程中，對所有的意見，均須先予以接受，不可修改、討論、評估、補充、批評、貶低、嘲笑或輕視任何意見。161。 記錄所有之意見。161。 鼓勵踴躍發(fā)言者多提意見，鼓勵沉默者開口。161。 輕松有趣。第一節(jié) 腦力激蕩法概述3/16/2023 7四、腦力激蕩法的實施161。 腦力激蕩會議準備A．時間： 30分左右，不要超過一小時 B．會議室：安靜、不受別事打擾，電話最好切掉C．人員五到十人D．記錄員最好有二人 E．準備小鈴，成員有違反基本規(guī)則時，用按鈴來管理會議第一節(jié) 腦力激蕩法概述3/16/2023 8四、腦力激蕩法的實施161。 腦力激蕩法實施 注意事項 A．選擇合適的主題，且不易過大 B．不能同時有兩個以上的主題。 C．使用腦力激蕩，會產(chǎn)出無數(shù)的創(chuàng)意，有時在一小時內(nèi)會有 400條以上的創(chuàng)意 ，但這些創(chuàng)意不一定均具有實用性。 D．事后需要把許多想出來的創(chuàng)意，經(jīng)過評價，以選取能解決問題的創(chuàng)意。 E．成員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練，能客觀地判斷，并對問題有廣泛的認識。第一節(jié) 腦力激蕩法概述3/16/2023 9四、腦力激蕩法的實施161。 腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句運用腦力激蕩法解決問題時，不能使用下列 “絕句 ”，如使用這些詞句，會把成員所提出的創(chuàng)意完全抹殺1)理論上可以說得通，但實際上并不如此； 2) 恐怕上級主管還不會接受； 3) 以前試過了； 4) 違反公司的基本政策或方針； 5) 會被人譏笑的； 6) 沒有價值吧； 7) 可能沒有這么多的時間； 8) 可能大家不會贊成； 9) 我以前想過了，只是沒有多大的把握； 10) 以后才想想看，或以后才研究吧！等等 第一節(jié) 腦力激蕩法概述3/16/2023 10五、腦力激蕩法實施效果 據(jù)實驗得知，用集體思考共同研討的方法要比個人暗中思考摸索，可以 多達 44%有價值的創(chuàng)意 。在自由開放的氣氛下，激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng)，很容易使常人跳出經(jīng)驗圍墻，而獲得意想不到的成果。 腦力激蕩法和普通的開會，看起來好像是同一回事，都是討論某一問題，由幾個人在一起開會，但腦力激蕩有其獨特之處。例如創(chuàng)意的數(shù)量愈多愈好，創(chuàng)意不管是好是壞，絕不作批評，歡迎思想自由開放，因而產(chǎn)生了獨特氣氛，導(dǎo)致獨特效果。 第一節(jié) 腦力激蕩法概述3/16/2023 11 一、 5W1H法 二、 4M1E法 三、 3多原則 四、 ECRS法 五、改善 12要點法 六、缺點列舉法 七、希望列舉法 八、逆向思考法第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集3/16/2023 12一、 5W1H法(何人 )： 一定要這個人做嗎？有誰可以做得更好？到底是誰可在做？(何時 )： 一定要在這個時間做嗎？目前是什么時間做的？改用別的時間是否會更好？(何處 )： 目前在何處做？一定要在這個地方做嗎？在別處做是否會更好？(什么 )： 在做什么？應(yīng)該還有什么要做？(為何 )： 為何要做？為何要如此做？不做不行嗎？(如何 )： 目前是如何做？為什么非如此做不可？應(yīng)如何做更好？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集3/16/2023 13二、 4M1E法(人 )： 是否有遵守標準？技術(shù)是否足夠？是否要加以培訓(xùn)？(機器 )： 是否有異常狀況？制程能力是否足夠？是否有妥善保養(yǎng)？(材料 )： 品質(zhì)如何？數(shù)量如何？儲存狀況如何？有無浪費？(方法 )： 標準是否明確？方法、條件是否適當？方法是否合理？(環(huán)境 )： 環(huán)境的溫濕度、照明是否恰當？是否有震動或噪音？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集3/16/2023 14三、 3多原則： 人員負荷太勉強嗎？設(shè)備負荷太勉強嗎？方法、時間、場所、庫存等太勉強嗎？： 人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否多余？人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否不足？生產(chǎn)量是否多余或不足？： 人員、設(shè)備、原材料有無浪費？時間、空間有無浪費？人力、技能有無浪費？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集3/16/2023 15四、 ECRS法1.E： Elimination(剔除 )可不可以剔除不要了？2.C： Combination(合并 )可不可以將之合并？3.R： Rearrange(重排 )順序改一改可以嗎？4.S： Simplification(簡化 )簡單化些，不要那么復(fù)雜可以嗎？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集3/16/2023 16五、改善 12要點法： 不要可以嗎？： 反過來可以嗎？： 經(jīng)常如此嗎？還是偶而？： 將定數(shù)固定，只管變數(shù)可以嗎？： 變大會如何？變小嗎？： 合并會如何？分開呢？： 集中在一起會如何？分散各地呢？： 把它附加進去可以嗎？： 將順序改變會如何？： 差異處在哪里？有哪些差異？： 只補充欠缺或用別的代替會如何？： 同時做會如何？一個一個做呢？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集3/16/2023 17六、缺點列舉法 盡量對某項事物思考其缺點，然后再思考其改善對策，如： 這個東西有哪些缺點？如何改比較好？ 這個做法有哪些不理想之處？如何改？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集3/16/2023 18七、希望列舉法透過想象，對某些問題列出希望點，繼而思考具體改善案，如：這個東西如能 XX一定會更好嗎？這個程序、方法如能 XX一定會更好嗎？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集3/16/2023 19八、逆向思考法將過去的系統(tǒng)、經(jīng)驗以相反方向做思考。如：，不要會如何？，燈光明亮?xí)绾?？，改往西走是否不堵車？，改送到家會如何？第二?jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集3/16/2023 20一、團隊的定義Ateamisasmallnumberofpeoplewithplementaryskillswhoaremittedtoamonpurpose,performancegoals,andapproachforwhichtheyholdthemselvesmutuallyaccountable.團隊是一小群具 互補技巧互補技巧 的人，對共同的目的、績效目標、做事方法 彼此承諾彼此承諾 并且 相互負責(zé)相互負責(zé)的小集體。 ─摘自「團隊的智能」 第三節(jié) 關(guān)于團隊的理解3/16/2023 21二、建立團隊的基礎(chǔ)161。 161。 161。 161。 161。 第三節(jié) 關(guān)于團隊的理解3/16/2023 22三、一 “小 ”群人161。 團隊工作能力 =團隊成員的 161。 團隊成員最好不要超過十人161。 超過十人，總的能力數(shù)值保持不變，成員的能力發(fā)揮逐漸下降第三節(jié) 關(guān)于團隊的理解3/16/2023 23四、團隊所需要的技能161。 技術(shù)的 (Technical)、專門的 (Functional)或者職務(wù)上的專業(yè)知識161。 問題解決和作決策的方法161。 人際關(guān)系的技能：有效的溝通，建設(shè)性的沖突第三節(jié) 關(guān)于團隊的理解3/16/2023 24五、共同承諾的方式161。 誰做什么工作161。 工作時間安排及有效遵守161。 需要掌握什么的技能161。 成員的身份維持與參與161。 團隊如何決策和變更決策第三節(jié) 關(guān)于團隊的理解3/16/2023 25六、相互的信任161。 自己產(chǎn)生責(zé)任感，并非上司主管的命令161。 來自內(nèi)心深處的保證，包括承諾和信任161。 相互的信任則來自共同的工作過程、共同的成果，以及有效的溝通過程161。 責(zé)任感是測試執(zhí)行團隊目標的重要指標第三節(jié) 關(guān)于團隊的理解3/16/2023 26第二章 老 QC七大手法簡介161。 老 QC七大手法：161。 檢查表 — 收集、整理資料161。 排列圖 (柏拉圖 )— 確定主導(dǎo)因素161。 散布圖 — 展示變量之間的線性關(guān)系161。 因果圖 (魚骨圖 )— 尋找引發(fā)結(jié)果的原因161。 分層法 — 從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題161。 直方圖 — 展示過程的分布情況161。 控制圖 — 識別波動的來源3/16/2023 27第一章 老 QC七大手法簡介161。 老 QC七大手法口訣：161。 檢查 集 數(shù)據(jù)161。 柏拉 抓 重點 （排列圖）161。 散布 看 相關(guān)161。 魚骨 追 原因 （因果圖）161。 分層 作 解析161。 直方 顯 分布161。 控制 找 異常3/16/2023 28第二章 老 QC七 大 手 法 詳 述161。 第一節(jié) 檢查表161。 第二節(jié) 柏拉圖161。 第三節(jié) 因果圖161。 第四節(jié) 散布圖161。 第五節(jié) 分層法161。 第六節(jié) 直方圖161。 第七節(jié) 控制圖3/16/2023 29161。 一、定義161。 將要進行查看的工作項目一項一項地整理出來，系統(tǒng)地 收集資料 和 累積數(shù)據(jù) ，確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略的整理和簡單分析的統(tǒng)計圖表 .161。 二、檢查表的分類161。 點檢用檢 查表161。 記錄用檢查表第一節(jié) 檢查表3/16/2023 30161。 此類表在記錄時只做「有、沒有」、「好、不好」的記錄。161。 制作程序如下：161。 ，決定記錄形式。161。 、頻 率 列出。161。 （包括 作業(yè)場所、工程、日期等）。161。 。第一節(jié) 檢查表3/16/2023 31第一節(jié) 檢查表例 1上班前服飾的檢查表上班前的服飾區(qū) 分 周一 周二 周三備 注周四攜帶 錢包 手帕 月票 小筆記本服飾 領(lǐng)帶 頭發(fā) 皮鞋 服飾協(xié)調(diào)周五 周六????????????????????????3/16/2023 32第一節(jié) 檢查表 查表161。 此類檢 查表用來收集計量和計數(shù)數(shù)據(jù)。161。 制作程序如下：161。 ，決定記錄形式（通常采用劃記形式）。161。 、 頻 率 列出。161。 （包括 作業(yè)場所、工程、日期等）。161。 。3/16/2023 33第一節(jié) 檢查表例 2：記錄檢 查表3/16/2023 34鑄造不良情況檢查表第一節(jié) 檢查表3/16/2023 35一、 柏拉圖的定義161。 柏拉圖是為 尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題 ，用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。161。 柏拉圖是美國品管大師朱蘭博士運用意大利經(jīng)濟學(xué)家柏拉圖 (Pareto)的統(tǒng)計圖加以延伸所創(chuàng)造出來的，柏拉圖又稱排列圖。第二節(jié) 柏拉圖3/16/2023 36二、 柏拉圖的應(yīng)用161。 作為降低不合格的依據(jù)：想降低不合格率，先繪柏拉圖看看。161。 決定改善目標，找出問題點。161。 確定主要因素、有影響因素和次要因素。161。 抓主要因素解決質(zhì)量問題。161。 確認改善效果 (改善前、后的比較 )。第二節(jié) 柏拉圖3/16/2023 37第二節(jié) 柏拉圖三、制作方法161。 步驟 1:確定分析的對象和 分類項目 。? 對象確定一般按產(chǎn)品或零件的廢品件數(shù)、噸數(shù)、損失金額、消耗工時及不合格項數(shù)等。? 分類項目一般可按廢品項目、缺陷項目、零件項目、不同操作者等進行分類。161。 步驟 2:決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)。3/16/2023 38第二節(jié) 柏拉圖例 :電氣