【正文】 1 QC 七工具統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用方法系列講座 QC七大手法 2 概 述統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用方法系列講座 (Quality)? (Control)? 3 QC 七工具博思企管1. 什么是質(zhì)量 (Quality)? 特定產(chǎn)品的質(zhì)量 ,一般以 “使用其產(chǎn)品時(shí)的狀態(tài) ”如何為基準(zhǔn)。就是說(shuō)好的質(zhì)量可 以說(shuō)是 “顧客在使用其產(chǎn)品的時(shí)候能夠充分的發(fā)揮顧客所期望的功能 ”并且需要如 下三種質(zhì)量的形成： 顧客要求的質(zhì)量 .考察哪一種質(zhì)量的產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售的比較好后定下來(lái)的質(zhì)量正確的掌握消費(fèi)者要求 (市場(chǎng)質(zhì)量 ),預(yù)料制造的工程能力制作此種質(zhì)量的要求產(chǎn)品 ,并且以一定程度的與使用目的一致與否來(lái)判定其設(shè)計(jì)質(zhì)量的良好性 .以設(shè)計(jì)質(zhì)量為目標(biāo)在工廠內(nèi)制作出來(lái)的產(chǎn)品的質(zhì)量 .(完成程度的質(zhì)量 )質(zhì)量就是以市場(chǎng)質(zhì)量制作設(shè)計(jì)質(zhì)量 ,按照設(shè)計(jì)質(zhì)量制作制造質(zhì)量 .如果制造質(zhì)量能夠滿足市場(chǎng)質(zhì)量那就是一個(gè)良好質(zhì)量 . 質(zhì) 量 市場(chǎng)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量制造質(zhì)量 4 QC 七工具2. 什么是管理 (Control)? 1) 保持現(xiàn)狀 按照計(jì)劃 (標(biāo)準(zhǔn) )做事后確認(rèn)其結(jié)果 是否是所希望的結(jié)果 ,如果不是希 望的結(jié)果時(shí)采取必要的措施 .2) 突破現(xiàn)狀 設(shè)定一個(gè)比現(xiàn)在水準(zhǔn)高的目標(biāo) ,樹立 能夠達(dá)成此目標(biāo)的計(jì)劃并在實(shí)行的 過(guò)程當(dāng)中確認(rèn)是否按照計(jì)劃的順利 與否后采取一定措施 . 管理指的是 [設(shè)定一定目標(biāo)后為了達(dá)成此目的所做的所有活動(dòng) ]或 [為達(dá)成組織目標(biāo)科學(xué)性 ,合理性的活用經(jīng)營(yíng)資源的所有活動(dòng) ],并有如下意義： .正常水平問(wèn)題水平期待水平革新改善博思企管 5 QC 七工具3. TQM與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理 ，市場(chǎng)優(yōu)先 計(jì)劃plan實(shí)施do調(diào)查check改善actionQC 的管理一般方法QC 的思考方式維持活動(dòng)或改善活動(dòng)的任何情況下的 PDCA的Cycle，即反復(fù)的進(jìn)行 Plan(計(jì)劃 ) → Do( 實(shí)施 ) →Check( 研討 ) → Action( 措施 )是最重要的 .博思企管 6 改善活動(dòng)的具體步驟：① 掌握現(xiàn)況 ② 實(shí)施③ 確認(rèn)效果 ④ 標(biāo)準(zhǔn)化 7 QC改善步驟與七大手法之運(yùn)用：?jiǎn)栴}點(diǎn) 現(xiàn)況因果關(guān)系層別 相關(guān) 管制圖解析 8 采取對(duì)策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化管理殘留問(wèn)題 9 QC7 工具統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用方法系列講座 層別法檢查表柏拉圖（排列圖）特性要因圖（魚骨圖）簡(jiǎn)易圖表散布圖直方圖控制圖 10 從事品質(zhì)管理工作 ,你應(yīng)知道 ,在你身邊有七個(gè)最忠實(shí)的伙伴。 他們隨時(shí)聽(tīng)候你的調(diào)命。QC 七手法講義培訓(xùn)教材? 特性要因圖（魚骨圖）? 檢查表? 柏拉圖（排列圖）? 散布圖? 直方圖? 層別法? 控制圖 11 QC 七手法講義培訓(xùn)教材別名：層別法功能：將不同類型的數(shù)據(jù)按其不同的目的進(jìn)行分類，從而 找出其內(nèi)在的統(tǒng)計(jì)規(guī)律分層法 定義 按照影響品質(zhì)的各個(gè)因素分別收集數(shù)據(jù)、資料，以尋找其間的差異，而針對(duì)差異加以改善的方法。層別法是一種系統(tǒng)概念，在于將相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行分門別類并歸納統(tǒng)計(jì)。層別法是品質(zhì)管理手法中最基本、最容易的操作手法，強(qiáng)調(diào)用科學(xué)管理技法取代經(jīng)驗(yàn)主義，也是其他品質(zhì)管理手法的基礎(chǔ)。 12 QC 七手法講義培訓(xùn)教材 分層方法1）明確的決定分類的對(duì)象 分類一定要明確，可以成為分類標(biāo)準(zhǔn)的有很多內(nèi)容（如：質(zhì)量特性與數(shù)量 上的范圍） — 什么是質(zhì)量特性？ 可以說(shuō)不良品收獲率，長(zhǎng)度，化學(xué)成分，硬度等質(zhì)量本身，也可以是工 時(shí)，時(shí)間，效率等 .只要是結(jié)果都可以作為特性 . — 數(shù)量上的范圍應(yīng)擴(kuò)展到哪兒？ 要明確的是 1個(gè)月之內(nèi)的全部產(chǎn)品或者什么樣的機(jī)器制造出來(lái)的， 1個(gè)月 內(nèi)各班的成績(jī)，這是組成這個(gè)集團(tuán)的對(duì)象的個(gè)數(shù)用 N表示 .2）掌握整個(gè)質(zhì)量的分布 將已確定的分層對(duì)象的整體，用具體的形態(tài)表示。一般使用直方圖 .3）觀察散布的原因 — 確定相對(duì)中心值 — 分布狀態(tài)。 觀察其原因找出認(rèn)為使整個(gè)品質(zhì)分散開的原因，將其定為分類的基準(zhǔn) . 13 QC 七手法講義培訓(xùn)教材 分層方法4）根據(jù)散布的原因（分類的基準(zhǔn)）可以區(qū)分為幾個(gè)小的集團(tuán) . 5）觀察分類的小的集團(tuán)的質(zhì)量分布 用分類的數(shù)據(jù)做直方圖，觀察分類的小集團(tuán)的質(zhì)量分布6) 比較整體品質(zhì)的分布和已經(jīng)分層的小群體的分布 . 集合之間有沒(méi)有平均值的差異 ? 集合之間有沒(méi)有散布的差異 ? 全部品質(zhì)分布有很大的分散的原因是什么 ? 如果分類小組的品質(zhì)分布的平均值之間有差異 ,或有散布的差異 ,那么全體的質(zhì)量分布分散大的原因就在于此 . 14 QC 七手法講義培訓(xùn)教材01020304050601 Lot中的不良數(shù)全部n= 2651 2 3 4 5 6 7 80102030401 2 3 4 6 7 80 5A 班n= 1371 Lot中的不良數(shù)0102030401 2 3 4 6 7 80 5B 班n= 1281 Lot中的不良數(shù) 15 QC 七手法講義培訓(xùn)教材 注意事項(xiàng)1）根據(jù)各種要因分層 . 散布的原因有很多種 .既然不知道哪個(gè)原因起的作用最大，那么就以認(rèn)為是 有影響的要因（原因）將整個(gè)質(zhì)量區(qū)分為幾個(gè)集體 . 根據(jù)時(shí)間的推移質(zhì)量有變化的話 …… 按每個(gè)時(shí)段分層 . 根據(jù)作業(yè)質(zhì)量有變化的話 …… 按每個(gè)作業(yè)員分層 . 根據(jù)機(jī)械，裝置質(zhì)量有變化的話 …… 按機(jī)械，裝置分層 .2）應(yīng)有質(zhì)量和要因?qū)?yīng)的 Data. 如果想以各種要因分類，要明確掌握對(duì)應(yīng)的要因 Data .3）整理質(zhì)量的分布狀態(tài) . 整理 Data的方法有 1）以頻數(shù)表，直方圖來(lái)整理 . 2）以平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差表示 . 3）以管理圖來(lái)表示 . 這些方法中，這里利用直方圖可能是最得心應(yīng)手的 .4）分層在任何情況下都可以用的 . 不僅是質(zhì)量的問(wèn)題，生產(chǎn)能力，生產(chǎn)量，工數(shù)，作業(yè)時(shí)間，出勤率等 16 QC 七手法講義培訓(xùn)教材 記錄用檢查表 —— 記錄數(shù)據(jù)用的記錄用紙， 看出數(shù)據(jù)在哪一個(gè)項(xiàng)目上 . 點(diǎn)檢用檢查表 —— 對(duì)確認(rèn)事情有所幫助，能預(yù)防事故或錯(cuò)誤發(fā)生 . 檢查表分為記錄用檢查表和點(diǎn)檢用檢查表 .記錄用檢查表 —— 將數(shù)據(jù)分成幾個(gè)項(xiàng)目后表示在一個(gè)表或圖上點(diǎn)檢用檢查表 —— 用來(lái)排列希望確認(rèn)的項(xiàng)目的表 .別名：核查表、調(diào)查表、分析表功能：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和粗略分析用途：常用于其它工具的前期統(tǒng)計(jì)工作檢查表定義特點(diǎn) 17 QC 七手法講義培訓(xùn)教材分類種類 目的 要點(diǎn) 用途記錄用檢查表點(diǎn)檢 用檢查表調(diào)查不良項(xiàng)目調(diào)查不良要因調(diào)查工程分布調(diào)查缺陷位置?分析不良項(xiàng)目?調(diào)查項(xiàng)目趨勢(shì)?選定檢查項(xiàng)目?分層進(jìn)行調(diào)查?調(diào)查投訴內(nèi)容?調(diào)查工程不良?調(diào)查顧客疑問(wèn)?調(diào)查產(chǎn)品銷路?對(duì)不良要因?qū)訉诱{(diào)查?調(diào)查要因趨勢(shì)?選定檢查項(xiàng)目?分層進(jìn)行調(diào)查?活用符號(hào)?調(diào)查投訴原因?調(diào)查工程不良原因?調(diào)查質(zhì)量特性分布狀態(tài) ?區(qū)分的幅度?分層進(jìn)行調(diào)查?零件大小及重量分布?高度、容量分布?時(shí)間與顧客數(shù)對(duì)比?發(fā)生不良的位置?銷售循環(huán)周期?調(diào)查缺陷內(nèi)容和發(fā)生位置?調(diào)查產(chǎn)品及工程的缺陷位置?區(qū)分的幅度?分層進(jìn)行調(diào)查?點(diǎn)檢 6要素?安全點(diǎn)檢?設(shè)備保全點(diǎn)檢?維修點(diǎn)檢?將日常進(jìn)行的點(diǎn)檢無(wú)遺漏 實(shí)行?制作易進(jìn)行的 檢查樣式?持續(xù)使用 18 QC 七手法講義培訓(xùn)教材制作方法數(shù)據(jù)和分類項(xiàng)目的關(guān)系等于因果圖當(dāng)中的特性和重要原因的關(guān)系 . .使用表格可以采取很多分類項(xiàng)目使用圖可以清楚地表示位置 . Data并表示成次數(shù) 使用 ∥∥ ○●△ 等，可以在一張檢查表上記入很多種 Data. 記錄用檢查表的方法 準(zhǔn)確記錄時(shí)間、記錄者、目的 步 驟 內(nèi) 容 19 QC 七手法講義培訓(xùn)教材 例 調(diào)查不合格品項(xiàng)目時(shí)使用修理的種類泄 漏擰 螺 絲標(biāo)簽位置遺漏保證書清掃臟物其 它合 計(jì)3月 2日 3日 4日 5日 6日 9日 10日 11日 12日 13日 合 計(jì)1923363381012916182023116991312使用預(yù)想可能發(fā)生的項(xiàng)目只成表格，發(fā)生不良時(shí)記錄，可知不良發(fā)生的傾向 20 QC 七手法講義培訓(xùn)教材 例 調(diào)查 缺陷／不良 在 產(chǎn)品／工程的何處發(fā)生時(shí)使用將產(chǎn)品圖形或工程流程預(yù)先劃在檢查表中，當(dāng)發(fā)生缺陷時(shí)及時(shí)在圖中的相應(yīng)位置記錄，一眼就可看出何位置發(fā)生何種缺陷及數(shù)量○ 印刷● 污染△ 損傷開膠符號(hào)調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查袋裝飲料外觀損傷調(diào)查時(shí)間 調(diào)查數(shù)量 調(diào)查方法檢查者確 認(rèn)● ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ● ● ● △ △ △ △ △ 合計(jì)：○ 20● 26△ 15 3說(shuō)明事項(xiàng)： 21 QC 七手法講義培訓(xùn)教材 例 調(diào)查 缺陷／不良 原因時(shí)使用發(fā)生不良時(shí)，在記錄有預(yù)想可能發(fā)生不良的原因的檢查表中，可分析不良發(fā)生的原因。研究檢查表的制作方法使得一張表就能調(diào)查出不良原因裝置 1線 2線作業(yè)者1 2 3 4 5 6上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午 上 午 下 午ABCDOOX● OXX● OOX OOX OX OOOXX●OXOX OOOOOOOOOXXOOOOOO X XOOO XXOOO● OOOOOOOOOOOOOOOXX●OOOXXX● OOOOXXX OOOOOXXOOOOOOXO●OOX OOOOOOOO● OOOOX●●OXXXOOOX●● OOOOOOOO OO O XX● OOXX●O● O●●OXOOXOOOOOOOOOOXOOXXOXOOO●XOXOXXO 22 QC 七手法講義培訓(xùn)教材 例 調(diào)查 工程中出現(xiàn)品質(zhì)特性有關(guān)的分布狀態(tài)時(shí)使用按給定的范圍調(diào)查包含在其中的數(shù)據(jù)數(shù)量組號(hào) 組 界 中心值 標(biāo)記 F（次數(shù)）1 ～ 303 42 ～ 306 103 ～ 309 134 ～ 312 95 ～ 315 86 ～ 318 57 ～ 321 1 23 QC 七手法講義培訓(xùn)教材制作方法 點(diǎn)檢 用檢查表的方法必須進(jìn)行點(diǎn)檢的項(xiàng)目，盡可能以單個(gè)機(jī)器，工程， .羅列必須點(diǎn)檢的項(xiàng)目，并留有記錄欄 .有順序要求時(shí)應(yīng)表明順序 記錄 使用 ∥∥ ○●△ 等，可以在一張檢查表上記入很多種 Data. 準(zhǔn)確記錄時(shí)間、記錄者、目的 步 驟 內(nèi) 容 24 QC 七手法講義培訓(xùn)教材為了確認(rèn)作業(yè)的實(shí)施，機(jī)械整備等情況而使用 .1 洗 臉吃 早 點(diǎn)確認(rèn)要帶走的東西穿 鞋說(shuō)聲 [再見(jiàn) ]穿 衣 服刮 臉234567順 序 該 做 的 事該 調(diào) 查 的 事 檢 查例 25 QC 七手法講義培訓(xùn)教材為了防止不良，事故，確保安全而使用 .例設(shè)備檢查表的檢查應(yīng)用是設(shè)備保養(yǎng)的基礎(chǔ)。檢查項(xiàng)目 標(biāo) 準(zhǔn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 31壓力 ～ 7KG/CM油溫 T≤90 176。C油位 油鏡中線儲(chǔ)氣罐壓力 ～ 7KG/CM