fhrm—mba第2章(已修改)
2025-01-20 14:12 本頁面
【正文】 宏偉公司的清掃工作該有誰來做？ 宏偉公司于 1998年 10月正式成立 ， 開發(fā)與生產(chǎn)電子產(chǎn)品 ， 該公司原來是一家國有研究機(jī)構(gòu) ， 公司現(xiàn)任總經(jīng)理劉家祥是原研究機(jī)構(gòu)的高級(jí)工程師 ，它在技術(shù)領(lǐng)域和學(xué)術(shù)造詣上堪稱泰斗 ， 對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理卻不甚精通 。 為了配合劉家祥的工作 ， 公司為他配備了兩名總裁助理 ， 他們都是近年從高校招聘的本科畢業(yè)生 ， 了解企業(yè)管理知識(shí) 。 公司設(shè)立財(cái)務(wù) 、 人力資源 、 營銷和生產(chǎn)四個(gè)職能部門 ， 部門經(jīng)理分別為楊斌 、 張杰 、 王陽和李靜 。 楊斌 、張杰和王陽都是原來研究機(jī)構(gòu)的技術(shù)骨干 ， 李靜是總經(jīng)理的一個(gè)朋友 ， 以前從事私營企業(yè)經(jīng)營 。 在四個(gè)職能部門當(dāng)中 ， 李靜主管的生產(chǎn)部實(shí)際上處于中心位置 。 在生產(chǎn)部門之下 ， 依次設(shè)有各車間 、 班組 。 公司滿懷信心地投入了運(yùn)營 ， 各路人馬按部就班 ， 各司其職 。 然而 ， 開業(yè)尚不足兩個(gè)月 ， 公司在內(nèi)部員工職責(zé)權(quán)限劃分上接連出現(xiàn)了問題 。 先是在組裝車間 ， 一個(gè)包裝工不小心將大量液體灑在操作臺(tái)周圍的地板上 。 正在一旁的包裝組長見狀立即走上前要求這名工人打掃干凈 。 不料這名工人一口回絕道： “ 我的職責(zé)是包裝產(chǎn)品 ， 您應(yīng)該讓勤雜工處理這樣的工作 。 況且 ， 我的工作職責(zé)中沒有要求我打掃衛(wèi)生 。 ” 組長無奈 ， 只得去找勤雜工 ， 而勤雜工不在 。 因?yàn)?， 勤雜工要在正班工人下班后才開始清理車間 。 于是 ， 包裝組長只好自己動(dòng)手 ， 將地板打掃干凈 。 第二天 ， 包裝組長向車間主任請(qǐng)求處分包裝工 ， 得到了同意 。 誰料人力資源部門卻不予支持 ， 反而警告車間越權(quán) 。 車間主任感到不解 ， 并向李靜反映了這一情況 ， 請(qǐng)求得到支持 。 包裝組長更是滿腹委屈 ， 他反問道：“ 難道我就該什么都負(fù)責(zé) ？ 我的職責(zé)中也沒要求我做清掃工作呀 。 ” 李靜覺得自己的車間主任受了委屈 ， 就向總經(jīng)理反映了這一問題 ， 要求劉總警告人力資源部不要過多地干涉車間內(nèi)部事務(wù) ， 否則生產(chǎn)運(yùn)作會(huì)受到不利的影響 。 但劉總卻說： “ 我只管戰(zhàn)略性的重大事務(wù) 。 內(nèi)部的分工與溝通 ， 你們自已去協(xié)商 。 ” 李靜盡管感到很吃驚 ， 但還是表示理解總經(jīng)理的指示 ， 并且與人力資源經(jīng)理張杰進(jìn)行協(xié)商 。 張杰的態(tài)度也很積極 ， 馬上讓秘書拿來工作說明書一起分析 。 包裝工的工作說明書規(guī)定：包裝工以產(chǎn)品包裝工作為中心職責(zé) ， 負(fù)責(zé)保持工作平臺(tái)以及周圍設(shè)備處于可操作狀態(tài) 。 勤雜工的工作說明書規(guī)定：勤雜工負(fù)責(zé)打掃車間 ， 整理物品 ， 保持車間內(nèi)外的整潔有序 。 為了保證不影響生產(chǎn) ， 工作時(shí)間為生產(chǎn)休息時(shí)刻 。 包裝組長的工作說明書規(guī)定：包裝組長負(fù)責(zé)使班組的生產(chǎn)有序 、 高效 ， 并協(xié)調(diào)內(nèi)部工作關(guān)系 。 車間主任的的工作說明書規(guī)定：車間主任負(fù)責(zé)本車間生產(chǎn)任務(wù)的完成 ， 并且可以采取相應(yīng)的措施對(duì)員工加以激勵(lì) 。 人力資源部門的職責(zé)主要包括員工的招聘 、 選拔 、 培訓(xùn) 、 考評(píng) 、 辭退 、 獎(jiǎng)懲 、 工資福利等 。 因?yàn)閱T工獎(jiǎng)懲權(quán)歸人力資源部門 ， 因此人力資源部堅(jiān)持認(rèn)為生產(chǎn)部門對(duì)員工的處分決定是越權(quán) 。 生產(chǎn)部門則認(rèn)為 ， 對(duì)員工的獎(jiǎng)懲應(yīng)由自已決定 ， 否則難以對(duì)員工進(jìn)行有效管理 ， 包裝組長更是感到委屈 ， 并聲稱要辭職 。 協(xié)商陷入了僵局 。 思考題： （ 1） 宏偉公司的員工在工作產(chǎn)生矛盾的原因是什么 ？ 應(yīng)該如何解決矛盾 ？ （ 2） 你認(rèn)為應(yīng)該采取什么措施防止類似事件再次發(fā)生 ？ 第二章 工作分析及工作設(shè)計(jì) 第一節(jié) 工作分析的內(nèi)容和作用 一、工作分析的基本術(shù)語 ? 工作要素 。 是工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位 ? 任務(wù) 。 是為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng) ， 可有一至多個(gè)工作要素組成 ? 職責(zé) （ 責(zé)任 ） 。 是員工在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù) ， 可由一至多個(gè)任務(wù)組成 ? 職位 （ 崗位 ） 。 是在一定時(shí)期內(nèi) ， 組織要求員工個(gè)人完成的一至多項(xiàng)責(zé)任 。 職位與員工一一匹配 ， 兩者數(shù)量相等 ? 職務(wù)（工作）。是由一組主要職責(zé)相似或相關(guān)的職位組成的，一種職務(wù)可以有一至多個(gè)職位 ? 職業(yè)。是指在不同組織、在不同時(shí)間，從事相似活動(dòng)、要求有相似的專業(yè)技能的一系列職務(wù)的總稱 二、工作分析（ Job analysis）的涵義和內(nèi)容 ? 概念：是對(duì)組織中某特定工作 （ 職務(wù) ） 的目的 、 任務(wù)或職責(zé) 、 工作權(quán)限 、 隸屬關(guān)系 、 工作條件 、 任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集 ， 以對(duì)該工作做出明確規(guī)定 ， 并確定勝任這一工作所需要的行為 、 條件 、 人員的過程 。 ? 由工作描述 （ Job description） 和工作規(guī)范（ Job specification） 兩大部分組成 ? 工作分析的結(jié)果形成上述兩份書面文件 ? 在實(shí)際工作中 ， 常把這兩份文件的主要內(nèi)容編寫在一起 ， 統(tǒng)稱為工作說明書 （ 一 ） 工作描述 ? 概念：工作描述是指具體說明某一工作的目的和任務(wù) 、 內(nèi)容和特征 、 職責(zé)和權(quán)限 、 標(biāo)準(zhǔn)和要求 、 時(shí)間和地點(diǎn) 、 流程和規(guī)范 、 環(huán)境和條件 。 ? 主要內(nèi)容： ? 工作概況 （ 標(biāo)識(shí) ） ? 工作目的 （ 概述 ） ? 工作職責(zé) 。 是主體部分 ， 包括主要工作內(nèi)容 、工作權(quán)限和工作結(jié)果等 ? 工作條件和物理環(huán)境 ? 社會(huì)環(huán)境 ? 聘用條件 工作描述示例 職位名稱：營銷部經(jīng)理 職位編號(hào)： SH— YX — 0008 所屬部門：營銷部 職位定員： 1人 直接上級(jí)：總經(jīng)理 工資等級(jí)： 3— 5 直接下級(jí)：銷售主管 、 市場主管 、 大客戶主管 薪酬類型： 審核人： 編制日期： 一、工作目的（概述）：在銷售副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售
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