電話營銷及短信邀約培訓(xùn)(已修改)
2025-01-20 01:49 本頁面
【正文】 杭州七彩石裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司 2023年 5月 電話營銷及短信邀約 電話邀約的目的 創(chuàng)造商機(jī)，增加收益 （公司品牌的營銷、個(gè)人的營銷） 說話及服務(wù)都要真誠 給客戶一個(gè)購買的理由 讓客戶知道不只是他一個(gè)人購買這款產(chǎn)品 熱情的銷售員最容易成功，微笑服務(wù)是必備要素 不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是 注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想 你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)明確 不要在客戶面前詆毀別人 當(dāng)客戶無意購買時(shí)，不要用舊銷售伎倆施壓 攻心為上，攻城為下 （感情投資） 勇于承擔(dān)錯(cuò)誤、不怕致歉、關(guān)鍵是態(tài)度和問題的及時(shí)解決 讓客戶喜歡和接受的銷售 電話邀約的原則及注意事項(xiàng) 撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。 撥打電話時(shí)，頭腦要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。 稱呼對(duì)方名字一定要熱情。 不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情。 撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅(jiān)定，不可似是而非。 講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。 聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，避免使用 “ 嗯、這個(gè)、那么 ” 等口語。 絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。 不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌。 告訴客戶自己的姓名、電話、通訊地址，以便客戶跟你隨時(shí)聯(lián)系。 1切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。 1恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。 1給自己規(guī)定工作量，目標(biāo)清晰 。 1定期跟進(jìn)的頻率并堅(jiān)持不懈。 1合適的電話營銷時(shí)間 。早上 10點(diǎn) 12點(diǎn)，下午 3點(diǎn)到 5點(diǎn)，晚上 7點(diǎn)到 8點(diǎn)半。 注：語速：適中，以配合客戶語速為最好。 不怕拒絕：所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或我推介的角度不是最好。 常用的開頭方法 以活動(dòng)導(dǎo)入： 公司舉辦活動(dòng)為業(yè)主帶來的益處 以調(diào)查導(dǎo)入： 該小區(qū)已有業(yè)主咨詢，詢問其他業(yè)主是否有需求 以方案導(dǎo)入： 已有平面布置或成型的方案 以回訪導(dǎo)入： 該業(yè)主如果有相關(guān)人員介紹 您好， XX先生 \女士！我是七彩石裝飾的， X月 X號(hào) 下午針對(duì)半島國際業(yè)主我們舉辦樣板房征集活動(dòng)咨詢會(huì) 。本次活動(dòng)專門針對(duì)我們小區(qū) 征集 6套超低價(jià)樣板房，前 2套 、后 4套 ，更有其他十重優(yōu)惠同步推出， 安排設(shè)計(jì)師 和業(yè)主 一對(duì)一的免費(fèi)咨詢交流 ，可以現(xiàn)場出圖 戶型講解，還 有裝修須知和施工規(guī)范、家居風(fēng)水科普 。 XX先生 \女士您好，冒昧打擾您兩分鐘，您是否方便？ XX先生 \女士您好，今天是 周六 ，祝您 周末 快樂！冒昧打擾您是因?yàn)?…… 通用的開場白 這次肯定不行了 ，我已經(jīng)安排其他事情了 我沒興趣 ， 而且最近也不裝修 那我怎么參加？ 我給您一個(gè)預(yù)約號(hào) ， 您當(dāng)天可以憑預(yù)約號(hào)領(lǐng)取一份精美禮品 。 請(qǐng)您一定帶上您的戶型圖 ， 我們的設(shè)計(jì)師會(huì)給您進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場平面布局設(shè)計(jì) 。 我稍后把地址電話和您的預(yù)約號(hào)通過短信發(fā)給您 。 歡迎您參加 ！ 那沒關(guān)系 ， 您方便的時(shí)候 ， 隨時(shí)可以到展廳里來 ， 此次活動(dòng)是 *月 *日到 *月 *日 ， 由我們的資深設(shè)計(jì)師給您一對(duì)一的服務(wù) ， 進(jìn)行講解 。 我們的地址是 **， 您如果找不到就打電話 000咨詢 。我們隨時(shí)歡迎您來呀 ！ 打擾您了 那沒關(guān)系 ， 不裝修您也可以到我們這來看一下 ， 了解一下目前的流行趨勢呀 ！ 您看什么時(shí)候方便 ， 可以隨時(shí)來展廳 ， 我們的活動(dòng)是從 *月 *日到 *月 *日都有我們的專業(yè)家居顧問給您講解 ， 以后我們在做其他活動(dòng)的時(shí)候 ， 在通知您 我沒時(shí)間參加 你們這又是推銷吧 ， 我不參加 活動(dòng)是下午 1： 30分開始 ， 不會(huì)耽誤您太多時(shí)間的 。而且我們這次是針對(duì) XXXX半島國際樣板房征集專場活動(dòng) 。 我們匯集了該小區(qū)最經(jīng)典的戶型設(shè)計(jì)方案 ， 還邀請(qǐng)到東易日盛設(shè)計(jì)總監(jiān)就家居時(shí)尚風(fēng)格進(jìn)行解析 。 現(xiàn)場為每位來賓還準(zhǔn)備了精美禮品 。 您誤會(huì)了 ！ 我們這次的活動(dòng)是結(jié)合該小區(qū)開發(fā)商 （ 物業(yè) ）共同舉辦 ， 機(jī)會(huì)難得 ， 之所以在我們展廳舉行 ， 是因?yàn)橄Ｍ蠹铱吹桨咐耐瑫r(shí)再結(jié)合實(shí)景有更直觀的感覺和體驗(yàn) 。您買不買產(chǎn)品都無所謂的 。 *月 *日下午 ， 我們舉辦一場“ XXXX”半島國際樣板房征集專場活動(dòng) ， 現(xiàn)場有超低折扣優(yōu)惠 、資深設(shè)計(jì)師進(jìn)行主流戶型解析和色彩診斷 ， 還 有裝修須知和施工規(guī)范 、 家居風(fēng)水科普 。 你從哪里知道我電話的 ？ 我們是從 VIP數(shù)據(jù)庫隨機(jī)抽取的 。 收到了 ， 什么內(nèi)容的活動(dòng)呀 ？ 沒收到信息呀 您好 ， 我是七彩石裝飾 ， *月 *日我們
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1