電話營(yíng)銷及短信邀約培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 01:49本頁(yè)面
【正文】 程質(zhì)量、后期維修、服務(wù)。 編輯邀約短信的要點(diǎn) 建議：內(nèi)容清晰，忌羅嗦，要點(diǎn)：誰(shuí)？哪些不同？能提供什么？。 實(shí) 戰(zhàn) 解 析 實(shí) 戰(zhàn) 解 析 對(duì)待強(qiáng)勢(shì)客戶如何進(jìn)行話術(shù)邀約 建議：語(yǔ)氣平和低沉，“提供的服務(wù)是否需要”不卑不亢 如何準(zhǔn)確把握客戶的心理 建議：觀察入微，多談多練。 對(duì)于不愿意留電話號(hào)碼的客戶應(yīng)該怎么引導(dǎo) 建議：以發(fā)送地址或電話的名義、或以后有優(yōu)惠通知、活動(dòng)參與通知、或郵寄雜志等。 老客戶回訪邀約 … 電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意以下幾點(diǎn)： 1．在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝； 2．咨詢老客戶使用我們之后的效果； 3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用的原因； 4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 5．讓老客戶提一些建議。 電話開場(chǎng)白及話術(shù) 3 錯(cuò)誤的開頭 下列開頭很容易讓客戶拒絕你： 您好！王先生，我是 **裝飾公司，聽說(shuō)您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？ （我暫時(shí)不考慮，謝謝 —— 拒絕） 您好，王先生，我是 **裝飾公司，我們公司是國(guó)家二級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們…… （好，我知道了） 您好，王先生，請(qǐng)問(wèn)您這個(gè)星期六有時(shí)間嗎？我是 **裝飾公司，我們 （對(duì)不起，我沒時(shí)間） 您好，王先生，首先告訴您一個(gè)好消息（什么好消息），是這樣，我是 **裝飾公司，我們公司最近推出一項(xiàng) **活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的好處（什么活動(dòng)）（對(duì)我有什么好處），活動(dòng)是這樣…… …… 打電話不要讓客戶有否認(rèn)身份的機(jī)會(huì)，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個(gè)時(shí)候，他最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動(dòng)的信息，所以他就不會(huì)拒絕你下面的內(nèi)容 打錯(cuò)了電話 您好，徐經(jīng)理呀，星期六我們活動(dòng)就要開始了，你那邊趕緊把資料送過(guò)來(lái)呀（什么徐經(jīng)理，我不是啊）噢，對(duì)不起，對(duì)不起，是這樣我們公司準(zhǔn)備這個(gè)星期六舉辦一場(chǎng) **活動(dòng)（客戶無(wú)意中聽到了你的秘密，他很想知道你們這個(gè)活動(dòng)的具體內(nèi)容） 開頭就能吸引客戶 …… 從事銷售的人都知道，開發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多 3倍。 電話開場(chǎng)白及話術(shù) 2 從外界買回的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)； 通常使用之前，建議先發(fā)一輪短信。 未裝修 簡(jiǎn)單介紹一下活動(dòng)亮點(diǎn)（如下） 這次活動(dòng)是在針對(duì) XX節(jié)日到來(lái)之際，我們公司特別舉辦的一場(chǎng)專場(chǎng)活動(dòng)，此次活動(dòng)會(huì)有國(guó)際大師作品欣賞、經(jīng)典戶型分析講解，如果您帶著戶型圖，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)師會(huì)一對(duì)一與您溝通，給你新房的空間設(shè)計(jì)提出合理建議。我們這周六X號(hào)下午兩點(diǎn)有一場(chǎng)七彩石裝飾的 XX專場(chǎng)咨詢會(huì)，邀請(qǐng)你來(lái)體驗(yàn)。我們這周六 X號(hào)下午兩點(diǎn)有一場(chǎng) 七彩石裝飾 的 XX專場(chǎng)咨詢會(huì)，邀請(qǐng)你來(lái)體驗(yàn)。所以這部分信息雖然利用起來(lái)比較方便，但是卻不利于行銷。 不接受 感謝關(guān)注 七彩石裝飾 ，祝你裝修愉快，再見。 活動(dòng)前一天或當(dāng)天，可以以座位緊張為由，再次確認(rèn)客戶參加，可以拋出些現(xiàn)場(chǎng)吸引人的環(huán)節(jié)和噱頭，刺激客戶參與的熱情） 電話開場(chǎng)白及話術(shù) 1 這樣吧，如果到周末您有空可以過(guò)來(lái)看看參與下，因?yàn)檫@次是應(yīng)物業(yè)和業(yè)主的要求舉行的專場(chǎng)，機(jī)會(huì)難得。呵呵。您可以先在我這里報(bào)名預(yù)約優(yōu)惠號(hào)，給您預(yù)留座位，您到時(shí)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，可以憑這個(gè)優(yōu)惠號(hào)享受設(shè)計(jì)師免費(fèi)一對(duì)一設(shè)計(jì)咨詢和客戶經(jīng)理 VIP接待。 電話開場(chǎng)白及話術(shù) 1 哦，你好先生 /小姐，因?yàn)?這 一段 我 們小區(qū)的有一部分業(yè)主參加我們的活動(dòng)，在我們這里咨詢家裝服務(wù)并參觀了我們的樣板間，當(dāng)時(shí)正好有一位現(xiàn)場(chǎng)訂我們家裝的您小區(qū)的業(yè)主，他說(shuō)您也非常喜歡注重設(shè)計(jì)感（或生活品質(zhì)），給我們提供了您的聯(lián)系方式，如果你有時(shí)間，歡迎您也帶家人來(lái)體驗(yàn)和感受。 短信要素：時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、聯(lián)系人 短信提醒 （活動(dòng)前一天） 電話確認(rèn) (活動(dòng)當(dāng)天） 電話回訪 （活動(dòng)后二天） 再次通知客戶的活動(dòng)時(shí)間， 重點(diǎn)是到現(xiàn)場(chǎng)的接待人 已經(jīng)為其安排座位或停車位等， 確認(rèn)來(lái)訪的人數(shù) 了解客戶對(duì)活動(dòng)的反饋， 及后續(xù)客戶的服務(wù)需求 活動(dòng)邀約的流程 目前我們與客戶電話行銷的方式，一般有以下幾種方式： A: 買斷開發(fā)商或物業(yè)的客戶信息； 解決方案 : 戶型發(fā)布會(huì) /設(shè)計(jì)沙龍 /裝修咨詢會(huì) /風(fēng)水講座 …… 電話邀約客戶分類 （ 5類） B: 集采活動(dòng)簽到客戶或者收房現(xiàn)場(chǎng)信息登記； 解決方案 :
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