iso90042000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南(2(已修改)
2025-01-19 06:59 本頁(yè)面
【正文】 第一（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 第八章 質(zhì)量成本 第一（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 本章教學(xué)目的 ? 了解質(zhì)量與質(zhì)量成本的概念與構(gòu)成。 ? 掌握質(zhì)量成本管理的基本原理。 ? 了解質(zhì)量成本分析的基本方法。 ? 了解質(zhì)量成本的核算原理。 第一（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 本章主要內(nèi)容 ? 一、 ISO9004： 2023 《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 ? 二、質(zhì)量成本 ? 三、質(zhì)量成本計(jì)量 ? 四、質(zhì)量成本管理 第一（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 在許多企業(yè)，質(zhì)量成本占銷(xiāo)售收入的 10％－ 25％，提高質(zhì)量可以顯著節(jié)省費(fèi)用、增加收入。美國(guó)摩托羅拉公司估計(jì)其改進(jìn)質(zhì)量的方案可使公司每年節(jié)約成本 20億美元，占其 1994年年銷(xiāo)售收入 222億美元的 9％。而我國(guó)不良品損失率占產(chǎn)值的 10％－ 15％。 第一（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 一、 ISO9004： 2023 《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 ? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。 ? 組織的目的 ： 識(shí)別并滿(mǎn)足其顧客和其他相關(guān)方（組織內(nèi)人員、供方、所有者、社會(huì)）的需求和期望，以獲得競(jìng)爭(zhēng)收益，并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)；實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)和能力。 第一（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ （一）質(zhì)量管理原則 質(zhì)量管理原則 的應(yīng)用不僅可為組織帶來(lái)直接利益 ， 而且也對(duì)成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理起著重要作用 。 考慮利益 、 成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)組織 、 顧客和其他相關(guān)方都很重要 ， 關(guān)于組織整體業(yè)績(jī)的這些考慮可影響： —— 顧客的忠誠(chéng)； —— 業(yè)務(wù)的保持和擴(kuò)展； —— 營(yíng)運(yùn)結(jié)果 ， 如收入和市場(chǎng)份額； —— 對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的靈活與快速反應(yīng)； —— 成本和周轉(zhuǎn)期 （ 通過(guò)有效和高效地利用資源達(dá)到 ） ； —— 對(duì)最好地達(dá)到預(yù)期結(jié)果的過(guò)程的整合； —— 通過(guò)提高組織能力獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； —— 員工了解并推動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和參與持續(xù)改進(jìn)； —— 相關(guān)方對(duì)組織有效性和效率的信心 ， 這可由該組織的業(yè)績(jī) 、 產(chǎn)品壽命 周期以及信譽(yù)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益來(lái)證實(shí)； —— 通過(guò)優(yōu)化成本和資源以及靈活快速地共同適應(yīng)市場(chǎng)的變化 ， 為組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力 。 第一（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ 最具代表性的是：全面質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理（ Total Quality Management，簡(jiǎn)稱(chēng) TQM） ：是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)來(lái)協(xié)助衡量?jī)r(jià)值流的每一過(guò)程、每一工序，協(xié)助衡量每一個(gè)改善過(guò)程與結(jié)果 , 使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。 ? 企業(yè)通過(guò)提高各種過(guò)程（如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、研發(fā)、采購(gòu)、服務(wù)、管理、人事等）的運(yùn)作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問(wèn)題和效率低下而損失的成本 。同時(shí)來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和市場(chǎng)占有率，從而增加銷(xiāo)售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。 ? 全面質(zhì)量管理的核心思想是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)中做出質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，從而以最為經(jīng)濟(jì)的水平進(jìn)行生產(chǎn)與服務(wù)，使用戶(hù)或消費(fèi)者獲得最大的滿(mǎn)意。 第一（ ），海量管理資料免費(fèi)下載！ ? ◆ 以顧客為中心 ：全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿(mǎn)足或超過(guò)了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過(guò)PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。 ? ◆ 領(lǐng)導(dǎo)的作用 ：全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái)，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視。在我國(guó)的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定，質(zhì)量部門(mén)必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入
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