服務(wù)心態(tài)管理(已修改)
2025-01-19 06:56 本頁面
【正文】 1/22/2023 1 一、你為什么想來當(dāng)導(dǎo)購員？如果目前有一個更好的工作你會去嗎？ 許多的導(dǎo)購員在回答的時候都是很肯定的會。有的導(dǎo)購員來上班的目的都是因為目前沒有更好的工作才來的。他們總是認(rèn)為先做一段時間之后再換，但是日復(fù)一日復(fù)，年復(fù)一年后發(fā)現(xiàn)自已除了導(dǎo)購的工作其他什么都不會了，各位優(yōu)秀的導(dǎo)購朋友們，人生有無限的可能，只怕你不敢想，不去想，習(xí)慣了，麻木了，我相信，每位朋友也同樣渴望生活得更好一些，收入更多一些，職位更高一此得到的認(rèn)同更多一點。 現(xiàn)在服裝零售業(yè)競爭越來越激烈，尤其在中國加入 WTO以后服飾零售業(yè)的競銀已經(jīng)從產(chǎn)品競爭，廣告競爭，價格競爭到了人才競爭，管理競爭，好的部品必須通過好的導(dǎo)購才能銷售出去。產(chǎn)品的款式、別致的店面裝修，精彩的 POP很快就會被對手模仿，便一流的導(dǎo)購服務(wù)，一流的人才確很難在短時間人被克隆，所以現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)深深的意識到，如何吸引一流人才、培養(yǎng)一流人才、留住一流人才。 1/22/2023 2 我們在為服飾企業(yè)服務(wù)的過程中經(jīng)常碰到許多企業(yè)因為沒有好的導(dǎo)購人才而感到頭痛，這也顯示出未來的市場對導(dǎo)購的需求是巨大的，但一定是一流的導(dǎo)購。 說到這里，你會明白以前談到微笑服肋談到要這樣，要那樣，總是覺得是公司的要求，公司的命令，現(xiàn)在這一切都已經(jīng)不再是命令和要求了，為了明天能夠擁有更高的身價，相信這一切你都會認(rèn)為是在為你自己創(chuàng)造價值?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，社會變化速度很快，競爭已經(jīng)不是大魚吃小魚的年代，而是快魚吃慢魚的年代。我們不但要學(xué)習(xí)新的知識更要注重學(xué)習(xí)能力的提升和學(xué)習(xí)速度的提升。 1/22/2023 3 一、導(dǎo)購員職業(yè)定位： 導(dǎo)購是一門有效的和別人交流的藝術(shù)，簡單地說是向顧客解釋某件商品能給他樣帶來實際的好處，直到顧客發(fā)自內(nèi)心地想購買這件商品。一是為顧客提供服務(wù)，二是幫助顧客做出最佳購物的選擇。不能錯位為定貨員或推銷員，定貨員守株待免，不主動宣傳商品，呆立在柜臺或貨柜旁，面無表情，似模特一般。推銷員將商品推向顧客，帶有強制購買的味道，使顧客自由選購的行為受到干擾，使顧客大有失去自我之感，導(dǎo)購的具體行業(yè)有： 1/22/2023 4 1。了解顧客對商品的興趣和愛好 2。幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品。 3。向顧客介紹所推薦商品的特點 4。向顧客說明買到此種商品后會給他帶來的好處。 5。回答顧客對商品提出的疑問 6。說服顧客下決心購買此種商品 7。向顧客推薦連帶性商品和服務(wù)項目 8。讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。 1/22/2023 5 二、顧客的定位與價值： 1。顧客的定位：顧客與朋友之間最大的區(qū)別是信任，你會相信朋友所說
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