銷售服務(wù)意識之心態(tài)篇(已修改)
2025-01-18 09:17 本頁面
【正文】 意識是什么 ? 就心理狀態(tài)而言，意識意味著清醒、警覺、注意集中等。就心理內(nèi)容而言，意識包括可用語言報告出的一些東西，如對幸福的體驗、對周圍環(huán)境的知覺、對往事的回憶等。在行為水平上，意識意味著受意愿支配的動作或活動，與自動化的動作相反。在更高的哲學(xué)水平上，意識是一種與物質(zhì)相對立的精神實體，由思想、幻想、夢等構(gòu)成。 培訓(xùn)與意識的關(guān)系 ? 如果一個人連意識都沒有，就沒有必要進行培訓(xùn)。要吃飯是你意識到你餓了，你很積極的去賣東西是你意識到賣出一件能賺多少錢了。就是知道自己是一種什么樣的狀態(tài)，支配自己去行動，然后去達到一定的目標(biāo)。因此，要讓顧客成為回頭客就必須意識到你提供的服務(wù)要讓顧客滿意。 服務(wù)意識有多少 ? 要成為一個優(yōu)秀的員工、首先得提高自身的服務(wù)意識。 ? 也可以這樣說：你的服務(wù)意識有多少，就會得到多少回報。如果你的服務(wù)意識一點都沒有，或者一點也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心、甚至孤傲自大，大不了不在這里做。我想任何一個企業(yè)都不會把這樣一個毫無服務(wù)意識的員工留在企業(yè)里的。 何謂心態(tài) ? 心態(tài)內(nèi)涵：心理狀態(tài)、情緒態(tài)度 ? 情緒過程誤區(qū)：事件 → 情緒 → 行為 →效果 ? 情緒過程實質(zhì)：事件 → 態(tài)度 → 情緒 →行為 → 效果 態(tài)度決定一切 ABC情緒理論 創(chuàng)始人：埃利斯 主要內(nèi)容： A（ ANTECEDENT）前因 B（ BELIEF）信念 C（ CONSEQUENCE）后果 結(jié) 論： 事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響 誰操縱我們的心態(tài) ? 心有千千結(jié)：“困擾人們的不是問題 ,而是對問題的看法?！? ? ABC理性認(rèn)知：觀念決定感受與心態(tài)，改變非理性想法以改變情緒感受和心態(tài)； ? DEF理性療法：以理性思考取代非理性思考，形成新的情緒模式 積極心態(tài)與消極心態(tài) ? 世界由兩類人構(gòu)成 ? 生理上：男人和女人 ? 心理上：積極心態(tài)的人和消極心態(tài)的人 ? 積極心態(tài)：增力、建設(shè)性。體現(xiàn)為陽光心態(tài)主動、熱情、自信、進取，充滿幸福感、效能感、使命感 ? 消極心態(tài)：減力、破壞性。表現(xiàn)為灰暗心態(tài)被動、倦怠、抑郁、亞健康，充滿壓力感、疲憊感、挫敗感 在現(xiàn)實中，有人常常會感到被別人的語言傷害了。其實在許多時候，并不是別人的語言傷害了你，而是你自己的思考傷害了你自己。如果有人說：“你這人真不是一個東西！”你不必跟他生氣，可以這樣說：“你說得太對了，你揭示了人類的本質(zhì)，人類絕對不是一個東西！你我都一樣?！?
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