【正文】 QC小組活動(dòng)培訓(xùn) ? 第一章 QC小組概述 ? 第二章 QC小組的活動(dòng)與組織 ? 第三章 QC小組活動(dòng)成果 ? 第四章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) ? 第四章 QC小組活動(dòng)的評(píng)審與激勵(lì) 第一章 QC小組概述 質(zhì)量與質(zhì)量管理 QC小組的概念與分類 QC小組活動(dòng)的宗旨和作用 我國(guó)和我局開(kāi)展 QC小組活動(dòng)的情況 世界各國(guó)開(kāi)展 QC小組活動(dòng)的情況 名詞解釋 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面批揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量管理小組：以質(zhì)量管理為目的成立的小組（ 310人）為佳。 質(zhì)量管理的模式 ? 全面質(zhì)量管理模式 ? ISO9000質(zhì)量體系模式 ? 其它優(yōu)秀的質(zhì)量管理模式 質(zhì)量管理的階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計(jì)控制階段 全面質(zhì)量管理階段 ISO9000與全面質(zhì)量管理相容階段 QC小組的定義： QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組 。 定義 QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性 （自原參加、民主管理、以人為本） 廣泛的群眾性 （上至領(lǐng)導(dǎo)者、下至工人都可以參與） 高度的民主性 （組長(zhǎng)是推選的、解決問(wèn)題是平等的） 嚴(yán)密的科學(xué)性 （遵循 PDCA程序，步步深入、以事實(shí) 為根據(jù)） 開(kāi)展 QC小組活動(dòng)的四項(xiàng)原則 ? 小： QC小組活動(dòng)的課題要??； ? 實(shí)： QC小組活動(dòng)的過(guò)程要求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)； ? 活： QC小組活動(dòng)的內(nèi)容要，靈活多樣； ? 新： QC小組活動(dòng)的形式要求新、創(chuàng)新。 QC小組分類 ? 問(wèn)題解決型 :(現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型 ) ? 創(chuàng)新型：是指 QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 (項(xiàng)目、服務(wù) )、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 問(wèn)題解決型 QC小組的分類 按照小組參加人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn)把QC小組分為如下類型 ： 現(xiàn)場(chǎng)型：以工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。 服務(wù)型：指哪些從事服務(wù)行業(yè)的職工組成，活動(dòng)范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。 攻關(guān)型：由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員相結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的。 管理型 QC小組：由管理人員組成，以提高管理水平為目的。 “創(chuàng)新型”與問(wèn)題解決型課題的區(qū)別 項(xiàng)目 問(wèn)題解決型 創(chuàng)新型 立題 在原來(lái)的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高 從末有過(guò)的事情 現(xiàn)狀 要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚 無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn) 設(shè)定目標(biāo) 在原來(lái)的基礎(chǔ)上上升一個(gè)新臺(tái)階 完全是新的要求 原因分析 針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)原因，找出主要原因 不用分析原因：為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。 決策的依據(jù) 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 評(píng)價(jià)、比較、選擇 (有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù) ) 應(yīng)用工具 以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔 以非數(shù)據(jù)分析工具為主 QC小組活動(dòng)的目的和意義 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。（ 5S的內(nèi)容全部納入現(xiàn)場(chǎng)型QC小組活動(dòng)的內(nèi)容。） 日本企業(yè)開(kāi)展 5S活動(dòng)的內(nèi)容 整理：將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開(kāi)，把不要的東西處理掉。 整頓：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出。 清掃：去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對(duì)策。 清潔：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。 素養(yǎng)：要加強(qiáng)修養(yǎng)，做到心靈美、行為美。 QC小組活動(dòng)的作用 有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理 有利于改善人與人的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神 有利于改善加強(qiáng)管理工作，提高管理水平 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而實(shí)現(xiàn)職工崗位成才。 世界各國(guó) QC小組活動(dòng) QC小組活動(dòng)源于美國(guó) ， 發(fā)展于日本 。70年代初末風(fēng)靡全世界 。 由日本 、 美國(guó)等國(guó)發(fā)起 QC小組國(guó)際會(huì)議 ， 每年一次 。 菲根堡姆 、 戴明 、 朱蘭共同創(chuàng)造了質(zhì)量管理學(xué)科 。 QC小組活動(dòng)在中國(guó) 1978年中國(guó)開(kāi)始推行 QC小組活動(dòng) ， 1997年主辦世界 QCC大 ， 同年由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委 、 財(cái)政部 、 中國(guó)科協(xié) 、 中華全國(guó)總工會(huì) 、 共青團(tuán)中央 、 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā) 《 關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn) 》 ， 并把這個(gè)活動(dòng)寫入國(guó)家 《 質(zhì)量振興剛要 》 中 。 總公司從 85年開(kāi)始每年進(jìn)行 QC成果發(fā)會(huì) ， 我局從 87年每年組織成果發(fā)布會(huì) ， 共有 6700多個(gè)成果進(jìn)行了發(fā)布 ， 近 30000人次參加了 QC小組活動(dòng) 。 近三年來(lái)連續(xù)在中國(guó)石油行業(yè) QC小組發(fā)布會(huì)上獲得國(guó)家優(yōu)秀成果獎(jiǎng) 。 第二章 QC小組的活動(dòng)與組織 第一節(jié)、 QC小組活動(dòng)的基本條件 第二節(jié)、 QC小組活動(dòng)的程序 第三節(jié)、 QC小組活動(dòng)的推動(dòng) 第一節(jié)、 QC小組活動(dòng)的基本條件 ? 領(lǐng)導(dǎo)要對(duì) QC小組活動(dòng)、思想上重視，行動(dòng)上支持； ? 職工要對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求； ? 培養(yǎng)一批小組活動(dòng)的骨干； ? 建立健全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度； 返回 第二節(jié) QC小組活動(dòng)的程序 ? 選擇課題 ? 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 分析原因 ? 確定主要原因 ? 制定對(duì)策 ? 實(shí)施對(duì)策 ? 效果檢查 ? 鞏固措施 ? 總結(jié)回顧及今后打算 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 總結(jié)和下步打算 P D C A 自定目標(biāo)值小組活動(dòng)程序 目標(biāo)達(dá)到 N 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 可行性分析 分析原因 確定主要原因 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 總結(jié)和下步打算 P D C A 指令性目標(biāo)值小組活動(dòng)程序 目標(biāo)達(dá)到 N 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案 制定對(duì)策表 按對(duì)策實(shí)施 確認(rèn)效果 7 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和下步打算 P D C A 自定目標(biāo)值小組活動(dòng)程序 目標(biāo)達(dá)到 N 課題來(lái)源 上級(jí)下達(dá)的指令性課題 質(zhì)量管理部門指導(dǎo)性的課題 QC小組自行選擇的課題 自選課題的依據(jù) 上級(jí)的方針和目標(biāo) 從現(xiàn)場(chǎng)和小組本身 存在的問(wèn)題方面 從用戶不滿 意的問(wèn)題中選 所選課題依據(jù) 選課題要注意的幾個(gè)問(wèn)題 課題宜小不宜大 如何尋找課題 如何選定課題 關(guān)于課題的名稱 課題要小 選課題所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量，影響生產(chǎn)或造成消耗最大的個(gè)體具體問(wèn)題作為課題。 例如：《降低 XXX不合品率》 《縮短 XXX操作輔助時(shí)間》 課題不要太大 所謂大就是指課題包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)很多，需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題 例如： 《 XXX新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)》 《通過(guò) ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證》 《 XXX工程爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)》 如何尋找課題 從班組要完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)中難點(diǎn)中尋找活動(dòng)課題； 從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)尋找； 從長(zhǎng)期困惑班組的問(wèn)題中尋找； 從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來(lái)尋找； 從用戶反饋、抱怨的意見(jiàn)中找課題； 如何選定課題 通常小組成員用評(píng)議和評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定 課題間從如下方面進(jìn)行比較： 是否符合上級(jí)的方針、課題的重要性、迫切性 、難易性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、預(yù)期的效果、與小組全員的關(guān)系 。 關(guān)于課題名稱 課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確、一目了然地針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。 XXX OOO 的 YY 如何辦？ 指提高還 是降低，增 大還是減少 要解決的對(duì)象，指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)名稱 要解決什么？指質(zhì)量、效率、成本消耗方面的管理特性。 課題名稱例子 《降低尋呼機(jī)返修率》 《降低國(guó)內(nèi)出港航班的責(zé)任責(zé)任延誤率》 《縮短行包音交付時(shí)間》 課題名稱兩類錯(cuò)誤 口號(hào)加抽象 例：《適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收》 《顧客在我心中，質(zhì)量在我手中》 手段加目的 例如：《加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗》 《改進(jìn)爐結(jié)構(gòu)，降低能源消耗》 關(guān)于選題理由的陳述 應(yīng)把目的性及必要性進(jìn)行說(shuō)明 ， 以表達(dá)選擇此課題的充份理由 ， 在選課題理由說(shuō)明中 ，只要簡(jiǎn)明扼要地把上級(jí)的要求 ， （ 或標(biāo)準(zhǔn)要求 ）是多少 ， 本部門的問(wèn)題點(diǎn)是什么 ， 實(shí)際只達(dá)到了多少 ， 用數(shù)據(jù)表達(dá) ， 一看就知道差距有多大 ，就把選題的理由表達(dá)的清楚充分啦 。 選題理由例子 廠部方針 節(jié)能降耗 廠總指標(biāo) 分場(chǎng)要求堿耗為 75克 /毫升 班組問(wèn)題 1999年全年堿耗平均為 79克 /毫升 選定課題 降低清洗堿耗 理由不夠充分的例子 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的依賴程