【正文】 QC小組活動培訓 ? 第一章 QC小組概述 ? 第二章 QC小組的活動與組織 ? 第三章 QC小組活動成果 ? 第四章 統(tǒng)計方法基礎知識 ? 第四章 QC小組活動的評審與激勵 第一章 QC小組概述 質量與質量管理 QC小組的概念與分類 QC小組活動的宗旨和作用 我國和我局開展 QC小組活動的情況 世界各國開展 QC小組活動的情況 名詞解釋 質量：一組固有特性滿足要求的程度。 管理：指揮和控制組織的協(xié)調活動。 質量管理：在質量方面批揮和控制組織的協(xié)調的活動。 質量管理小組：以質量管理為目的成立的小組（ 310人）為佳。 質量管理的模式 ? 全面質量管理模式 ? ISO9000質量體系模式 ? 其它優(yōu)秀的質量管理模式 質量管理的階段 質量檢驗階段 統(tǒng)計控制階段 全面質量管理階段 ISO9000與全面質量管理相容階段 QC小組的定義： QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組 。 定義 QC小組的特點 明顯的自主性 （自原參加、民主管理、以人為本） 廣泛的群眾性 （上至領導者、下至工人都可以參與） 高度的民主性 （組長是推選的、解決問題是平等的） 嚴密的科學性 （遵循 PDCA程序，步步深入、以事實 為根據(jù)） 開展 QC小組活動的四項原則 ? ?。?QC小組活動的課題要??； ? 實： QC小組活動的過程要求實、務實、扎實； ? 活： QC小組活動的內容要，靈活多樣； ? 新： QC小組活動的形式要求新、創(chuàng)新。 QC小組分類 ? 問題解決型 :(現(xiàn)場型、攻關型、管理型、服務型 ) ? 創(chuàng)新型：是指 QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產品 (項目、服務 )、新工具、新方法、實現(xiàn)預期目標的課題。 問題解決型 QC小組的分類 按照小組參加人員與活動課題的特點把QC小組分為如下類型 ： 現(xiàn)場型：以工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質量，改進產品質量，降低消耗，改善生產環(huán)境為目的，活動的范圍主要是在生產現(xiàn)場。 服務型：指哪些從事服務行業(yè)的職工組成，活動范圍主要是在服務現(xiàn)場。 攻關型：由領導干部、技術人員和操作人員相結合組成，以解決技術關鍵為目的。 管理型 QC小組：由管理人員組成，以提高管理水平為目的。 “創(chuàng)新型”與問題解決型課題的區(qū)別 項目 問題解決型 創(chuàng)新型 立題 在原來的基礎上改進、提高 從末有過的事情 現(xiàn)狀 要把現(xiàn)狀調查分析清楚 無現(xiàn)狀調查，而是研究創(chuàng)新的切入點 設定目標 在原來的基礎上上升一個新臺階 完全是新的要求 原因分析 針對存在的問題癥結原因，找出主要原因 不用分析原因：為達到目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。 決策的依據(jù) 用數(shù)據(jù)說話 評價、比較、選擇 (有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù) ) 應用工具 以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔 以非數(shù)據(jù)分析工具為主 QC小組活動的目的和意義 提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 改進質量，降低消耗，提高經濟效益 建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現(xiàn)場。（ 5S的內容全部納入現(xiàn)場型QC小組活動的內容。） 日本企業(yè)開展 5S活動的內容 整理：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不要的東西處理掉。 整頓：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使用的東西能及時、準確地取出。 清掃：去除現(xiàn)場的臟物、經常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。 清潔：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設備時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。 素養(yǎng)：要加強修養(yǎng)，做到心靈美、行為美。 QC小組活動的作用 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質。 有利于預防質量問題和改進質量 有利于實現(xiàn)全員參加管理 有利于改善人與人的關系，增強人的團結協(xié)作的精神 有利于改善加強管理工作，提高管理水平 有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析與解決問題的能力，從而實現(xiàn)職工崗位成才。 世界各國 QC小組活動 QC小組活動源于美國 ， 發(fā)展于日本 。70年代初末風靡全世界 。 由日本 、 美國等國發(fā)起 QC小組國際會議 ， 每年一次 。 菲根堡姆 、 戴明 、 朱蘭共同創(chuàng)造了質量管理學科 。 QC小組活動在中國 1978年中國開始推行 QC小組活動 ， 1997年主辦世界 QCC大 ， 同年由國家經貿委 、 財政部 、 中國科協(xié) 、 中華全國總工會 、 共青團中央 、 中國質量協(xié)會聯(lián)合頒發(fā) 《 關于推進企業(yè)質量管理小組活動意見 》 ， 并把這個活動寫入國家 《 質量振興剛要 》 中 。 總公司從 85年開始每年進行 QC成果發(fā)會 ， 我局從 87年每年組織成果發(fā)布會 ， 共有 6700多個成果進行了發(fā)布 ， 近 30000人次參加了 QC小組活動 。 近三年來連續(xù)在中國石油行業(yè) QC小組發(fā)布會上獲得國家優(yōu)秀成果獎 。 第二章 QC小組的活動與組織 第一節(jié)、 QC小組活動的基本條件 第二節(jié)、 QC小組活動的程序 第三節(jié)、 QC小組活動的推動 第一節(jié)、 QC小組活動的基本條件 ? 領導要對 QC小組活動、思想上重視，行動上支持； ? 職工要對 QC小組活動有認識、有要求； ? 培養(yǎng)一批小組活動的骨干； ? 建立健全 QC小組活動的規(guī)章制度； 返回 第二節(jié) QC小組活動的程序 ? 選擇課題 ? 現(xiàn)狀調查 ? 設定目標 ? 分析原因 ? 確定主要原因 ? 制定對策 ? 實施對策 ? 效果檢查 ? 鞏固措施 ? 總結回顧及今后打算 選擇課題 現(xiàn)狀調查 設定目標 分析原因 確定主要原因 制定對策 按對策實施 檢查效果 鞏固措施 總結和下步打算 P D C A 自定目標值小組活動程序 目標達到 N 選擇課題 設定目標 可行性分析 分析原因 確定主要原因 制定對策 按對策實施 檢查效果 鞏固措施 總結和下步打算 P D C A 指令性目標值小組活動程序 目標達到 N 選擇課題 設定目標 提出各種方案并確定最佳方案 制定對策表 按對策實施 確認效果 7 標準化 總結和下步打算 P D C A 自定目標值小組活動程序 目標達到 N 課題來源 上級下達的指令性課題 質量管理部門指導性的課題 QC小組自行選擇的課題 自選課題的依據(jù) 上級的方針和目標 從現(xiàn)場和小組本身 存在的問題方面 從用戶不滿 意的問題中選 所選課題依據(jù) 選課題要注意的幾個問題 課題宜小不宜大 如何尋找課題 如何選定課題 關于課題的名稱 課題要小 選課題所謂小，就是指以目前存在的影響質量，影響生產或造成消耗最大的個體具體問題作為課題。 例如：《降低 XXX不合品率》 《縮短 XXX操作輔助時間》 課題不要太大 所謂大就是指課題包含的內容龐大復雜，需要達到的目標很多，需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題 例如： 《 XXX新產品的開發(fā)》 《通過 ISO9001標準認證》 《 XXX工程爭創(chuàng)魯班獎》 如何尋找課題 從班組要完成上級下達的任務、考核指標的難點中難點中尋找活動課題； 從加強班組管理方面來尋找； 從長期困惑班組的問題中尋找； 從整理、整頓、文明生產方面來尋找； 從用戶反饋、抱怨的意見中找課題； 如何選定課題 通常小組成員用評議和評價的方法來選定 課題間從如下方面進行比較： 是否符合上級的方針、課題的重要性、迫切性 、難易性、可實施性、經濟性、預期的效果、與小組全員的關系 。 關于課題名稱 課題名稱的設定要簡潔、明確、一目了然地針對所要解決的問題，不可抽象。 XXX OOO 的 YY 如何辦？ 指提高還 是降低，增 大還是減少 要解決的對象，指產品、工序、過程、作業(yè)名稱 要解決什么？指質量、效率、成本消耗方面的管理特性。 課題名稱例子 《降低尋呼機返修率》 《降低國內出港航班的責任責任延誤率》 《縮短行包音交付時間》 課題名稱兩類錯誤 口號加抽象 例：《適應市場，增儲創(chuàng)收》 《顧客在我心中，質量在我手中》 手段加目的 例如：《加強技術管理，降低裝置能耗》 《改進爐結構，降低能源消耗》 關于選題理由的陳述 應把目的性及必要性進行說明 ， 以表達選擇此課題的充份理由 ， 在選課題理由說明中 ，只要簡明扼要地把上級的要求 ， （ 或標準要求 ）是多少 ， 本部門的問題點是什么 ， 實際只達到了多少 ， 用數(shù)據(jù)表達 ， 一看就知道差距有多大 ，就把選題的理由表達的清楚充分啦 。 選題理由例子 廠部方針 節(jié)能降耗 廠總指標 分場要求堿耗為 75克 /毫升 班組問題 1999年全年堿耗平均為 79克 /毫升 選定課題 降低清洗堿耗 理由不夠充分的例子 隨著經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的依賴程