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qc小組基本教程(已修改)

2025-01-18 00:16 本頁面
 

【正文】 第一章 QC小組概述 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第二節(jié) QC小組的要領(lǐng)與分類 第三節(jié) QC小組活動的宗旨和作用 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理 一 質(zhì)量的概念 GB/T19002023 idt ISO9000: 2023給出質(zhì)量的定義是: 一組固有特性滿足要求的程度。 二 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的發(fā)展,按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分,大致經(jīng)歷了三個階段: 第一個階段是質(zhì)量檢驗階段; 第二個階段是統(tǒng)計質(zhì)量控制階段; 第三個階段是全面質(zhì)量管理階段,大約是從 50年代末、 60年代初期至今。 GB/T 19002023 idt ISO9000: 2023質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 》中寫道:質(zhì)量管理( QM)是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 全面質(zhì)量管理的特點:( 1)以顧客為中心;( 2)全員參加的質(zhì)量管理;( 3)全過程的質(zhì)量管理;( 4)運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理;( 5) 強 調(diào) 持 續(xù) 改 進 。三 開展全面質(zhì)量管理與實施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系兩者是靜態(tài)和動態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。第二節(jié) QC小組的概念與分類 一 QC小組的概念 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題,以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來,運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 二 QC小組的性質(zhì)和特點 (一) QC小組的性質(zhì) QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式,是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。 (二) QC小組的特點1.明顯的自主性2.廣泛的群眾性3.高度的民主性4.嚴(yán)密的科學(xué)性三 QC小組的分類(一)現(xiàn)場型 QC小組(二)服務(wù)型 QC小組(三) “ 攻關(guān)型 ”QC 小組(四)管理型 QC小組第三節(jié) QC小組活動的宗旨和作用 一 QC小組活動的宗旨(一)提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性(二)改進質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟效益(三)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場日本企業(yè)普遍開展的 “5S”活動,是:整理( SEIRI):將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開,把不必要的東西處理掉。整頓( SEITON):把要用的東西,根據(jù)使用頻度分別放置,使常用的東西能及時、準(zhǔn)確地取出,保持必要時馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。清掃( SEISO):去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點,經(jīng)常清掃、檢查,形成制度,采取根治污物的對策。清潔( SEIKETSU):企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持干凈狀態(tài),保持環(huán)境衛(wèi)生。素養(yǎng)( SHITSUKE):要加強修養(yǎng),美化身心,做到心靈美、行為美。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣,自學(xué)遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。 二 QC小組活動的作用( 1)有利于開發(fā)智力資源,發(fā)掘人的潛能,提 高人的素質(zhì);( 2)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量;( 3)有利于實現(xiàn)全員參加管理;( 4)有利于改善人與人之間的關(guān)系,增強人的團結(jié)協(xié)作精神;( 5)有利于改善和加強管理工作,提高管理水平;( 6)有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力,從而使職工崗位成才;( 7)有利于提高顧客的滿意程度。第二章 QC小組的組建 第一節(jié) 組建 QC小組的原則第二節(jié) QC小組的成員及對其要求 第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記 一、自愿參加、上下結(jié)合二、實事求是,靈活多樣第一節(jié) 組建 QC小組的原則第二節(jié) QC小組的成員及對其要求 一 QC小組組長的職責(zé)及對其要求( 1)抓好 QC小組的質(zhì)量教育;(一) QC小組組長的職責(zé)( 2)制定小組活動計劃,按計劃組織好小組活動;( 3)做好 QC小組的日常管理工作。(二)對 QC小組組長的要求( 1)是推行全面質(zhì)量管理的熱心人;( 2)業(yè)務(wù)知識較豐富;( 3)具有一定的組織能力。二、對 QC小組組員的要求( 1)應(yīng)根據(jù) QC小組活動計劃安排按時參加活動,在活動中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長;( 2)按時完成小組分配的任務(wù)。第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記 一、 QC小組組建程序(一)自下而上的組建程序(二)自上而下的組建程序(三)上下結(jié)合的組建程序二、 QC小組的人數(shù) 小組人數(shù)一般以 3—10 人為宜。三、 QC小組的注冊登記 注冊登記表由企業(yè) QC小組活動主管部門負責(zé)發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。QC小組的注冊登記每年進行一次。第三章 QC小組活動 第一節(jié) QC小組活動的基本條件 第二節(jié) QC小組活動的程序 第一節(jié) QC小組活動的基本條件 一、領(lǐng)導(dǎo)對 QC小組活動思想上重視,行動上支持二、職工對 QC小組活動有認識,有要求三、培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干四、建立健全 QC小組活動的規(guī)章制度第二節(jié) QC小組活動的程序 每個 QC小組要解決的課題是不同的,因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同,而管理技術(shù)則是共性的。 QC小組解決所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面:( 1)遵循 PDCA循環(huán)。我們每做一件事,搞一項活動或解決一個問題,都有一個做法或思路,它都是按照 PDCA的活動規(guī)律(程序)進行的。 P( Plan)表示計劃, D( Do)表示執(zhí)行, C( Check)表示檢查, A( Action)表示處理。 PDCA循環(huán)有兩個特點:一是循環(huán)前進,階梯上升。見圖 31: A PC DA PC D圖 31 二是大環(huán)套小環(huán),見圖 32,即 PDCA四個階段中,每個階段都可有它本身的小 PDCA循環(huán)。 A PC DA PC DA PC DA PC D圖 32( 2)以事實為依據(jù),用數(shù)據(jù)說話。 ( 3)應(yīng)用統(tǒng)計方法。 現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計方法較多,有 “ 老七種工具 ” ,分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法;有 “ 新七種工具 ” ,分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖(也稱樹圖)、親和圖(也稱 KJ法 A型圖解)、 PDPC法(也稱過程決策程序圖法)、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖;還有一些簡易圖表(包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖等);此外,價值工程、正交試驗設(shè)計法等等,也可以被選用。 QC小組活動的具體程序如圖 33所示: 1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實施8檢查效果目標(biāo)未達到目標(biāo)達到9 制定鞏固措施10 總結(jié)和下一步打算PDCA圖 33一、選擇課題 課題的來源一般有三個方面:一是指令性課題 。二是指導(dǎo)性課題 。三是由小組自行選擇課題。QC小組 在自選課題可以從以下三個方面來考慮 :( 1)針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題 。( 2)從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題 。( 3)從用戶(下工序也是用戶)不滿意的問題去選題。 選題要注意以下三個問題:( 1)課題宜小不宜大 。( 2)課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題,不可抽象 。( 3)關(guān)于選題理由,應(yīng)直接寫出此課題的目的和必要性。二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題: ( 1)用數(shù)據(jù)說話。 注意三點:收集的數(shù)據(jù)要有客觀性 。收集的數(shù)據(jù)要有可比性 。收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。( 2)對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類,進行分層分析 通常可把數(shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類:按時間區(qū)分;按地點區(qū)分;按癥狀來區(qū)分;按作業(yè)區(qū)分。( 3)不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù),更需親自到現(xiàn)場去觀察,去測量、去跟蹤,直接掌握第一手資料,以掌握問題的實質(zhì)。 三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個問題:( 1)目標(biāo)要與問題相對應(yīng);( 2)目標(biāo)要明確表示;( 3)要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。四、分析原因( 1)要針對所存在的問題分析原因;( 2)分析原因要展示問題的全貌;( 3)分析原因要徹底;( 4)要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。五、確定主要原因確定主要原因可按以下三個步驟進行:( 1)把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來;( 2)在末端的因素中看看是否有不可抗拒的因素;( 3)對末端因素逐條確認。確認常用的方法有以下幾種: 現(xiàn)場驗證;現(xiàn)場測試、測量;調(diào)查、分析。六、制定對策制定對策通??梢苑秩齻€步驟進行;( 2)研究、確定所采取的對策;( 1)提出對策;( 3)制定對策表。對策表要注意按 “5W1H”原則制定:即 What(對策 )、 Why(目標(biāo) )、 Who(負責(zé)人 )、 Where(地點)、 When(時間)、 How(措施)。 按 “5W1H”的原則, QC小組常用的對策表的表頭為: 序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點 時間 負責(zé)人 制定對策常用的方法有:簡易圖表、矩陣圖、 PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法等。 七、實施對策 八、檢查效果( 1)把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進行比較;( 2)計算經(jīng)濟效益。九、制定鞏固措施( 1)把對策表中通過實施已證明了的有效措施(如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn);變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等)初步納人有關(guān)標(biāo)準(zhǔn);( 2)再到現(xiàn)場確認;( 3)在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄,進行統(tǒng)計。十、總結(jié)及今后打算可圍繞
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