【正文】 質(zhì)量管理技術(shù) ——** 1 GEC Program 第一章 統(tǒng)計技術(shù)概述 ? 一、統(tǒng)計技術(shù) ? 統(tǒng)計技術(shù)是以概率論為基礎(chǔ)的應(yīng)用數(shù)學分支，在研究隨機現(xiàn)象的統(tǒng)計規(guī)律性的學科。 2 GEC Program 分類 ? 統(tǒng)計技術(shù)分為描述性統(tǒng)計技術(shù)和推斷性統(tǒng)計技術(shù)。 ? （ 1）描述統(tǒng)計技術(shù)是用來對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述的技術(shù)。如：折線圖、頻數(shù)直方圖、散布圖、排列圖和控制圖等。 ? （ 2）推斷性統(tǒng)計技術(shù)是在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進 一步對其所反映的問題進行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的技術(shù)。如控制圖技術(shù)、回歸分析、統(tǒng)計抽樣技術(shù)和試驗設(shè)計技術(shù)等。 3 GEC Program 作用 ? A、 提供表示事物特征的數(shù)據(jù) ? B、 比較兩個事物之間的差異 ? C、 分析影響事物變化的原因 ? D、 分析兩種特征之間的相互關(guān)系 ? E、 研究抽樣及實驗方案 ? F、 研究分布理論 4 GEC Program 優(yōu)越性 ? A、 預測未來和推斷總體質(zhì)量水平 ? B、 預防差錯和缺陷的產(chǎn)生 ? C、 對過程實施控制 ? D、 多快好省地取得實效 5 GEC Program 二、統(tǒng)計技術(shù)、統(tǒng)計方法和統(tǒng)計工具 ? 統(tǒng)計技術(shù) 是一個大概念，是對整個學科而言； ? 統(tǒng)計方法 是指具體的方法； ? 統(tǒng)計工具 是指簡化的統(tǒng)計方法。 6 GEC Program 統(tǒng)計工具的開發(fā)是日本質(zhì)量管理專家的發(fā)明，分為新老七種工具。 ? 老 QC工具為：排列圖因果圖、調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖。 ? 新 QC工具是： KJ法、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC法和矩陣數(shù)據(jù)解析法。 7 GEC Program 三、統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用應(yīng)明確的幾個要求 ? 統(tǒng)計技術(shù)研究的是隨機現(xiàn)象的統(tǒng)計規(guī)律性。 ? 應(yīng)用統(tǒng)計方法要掌握分布理論。 ? 應(yīng)用統(tǒng)計方法要符合大數(shù)定律 ? 小概率事件原理 ? 應(yīng)用統(tǒng)計方法是控制過程，實現(xiàn)穩(wěn)定受控狀態(tài)。 8 GEC Program 第二章 質(zhì)量改進工具 ? 一、因果圖 ? （一）概念 ? 是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的圖。 ? ——又稱特性要因圖；石川圖 ? ——因其形狀象魚刺，又稱“魚刺圖” 9 GEC Program （二）因果圖的繪制 ? 因果圖示例 (人機料法環(huán)） 特性 Environment Man Machine Material Method 結(jié)果 原因 10 GEC Program 利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟 ? 確定結(jié)果 ? 主骨 ? 大骨 ? 中骨 ? 小骨 ? 作出相關(guān)標記 11 GEC Program 利用發(fā)散整理法繪制因果的步驟 ? ——選題，確定質(zhì)量特性 ? ——盡可能找出所有可能會影響結(jié)果的因素 ? ——找出各原因之間的關(guān)系 ? ——將認為對結(jié)果有顯著影響的因素標出來 ? ——標出必要的信息 ? 小骨 ?中骨 ?大骨進行系統(tǒng)分類 12 GEC Program （三）因果圖的注意事項 ? 繪制因果圖的注意事項 ? （ 1）確定原因時應(yīng)集思廣益，以免疏漏。 ? （ 2）確定原因，應(yīng)盡可能具體。 ? （ 3）質(zhì)量特性有多少，就要繪制多少張圖。 ? （ 4）驗證。 13 GEC Program 因果圖使用的注意事項 ? （ 1）客觀評價每個因素的重要性。 ? （ 2）因果圖使用時要不斷加以改進。 14 GEC Program 二、排列圖 （柏拉圖） ? （一）概念 ? ——是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。組成如下： ? 一個橫縱坐標 ? 兩下縱坐標 ? 幾個按高低順序（“其他”除外）排列的矩形 ? 一條累計百分比折線（ Parato曲線）確定 15 GEC Program （二）制作排列圖步驟 ? 確定所要調(diào)查的問題駐及如何收集數(shù)據(jù) ? （ 1）選題，確定問題的種類 ? （ 2）確定問題調(diào)查的期間 ? （ 3）對數(shù)據(jù)進行分類 ? （ 4）制作排列圖用數(shù)據(jù)表 ? 設(shè)計數(shù)據(jù)記錄表 ? 填表、統(tǒng)計 ? 制作排列圖用數(shù)據(jù)表 ? 按從大到小順序填表，“其他”排最后 16 GEC Program ? 畫一根橫軸和左、右二根縱軸 ? ——橫軸將項目按從大到小的順序列出； ? ——左邊縱軸，其高度必須與所有項目的量值和相等； ? ——右邊縱軸應(yīng)與左邊縱軸等高，并從 0到 100%標定。 ? 在橫軸每個項目上按量值大小畫長方形。 ? 在每個直方柱上方，標出累計值，描點，用實線連接，既巴雷特曲線。 ? 在圖上標出有關(guān)必要事項。 17 GEC Program 排列圖數(shù)據(jù)表 缺陷類型 缺陷數(shù) 累計缺陷數(shù) 比率 (%) 累計比率 (%) 斷裂 104 104 52 52 擦傷 42 146 21 73 污染 20 166 10 83 彎曲 10 176 5 88 裂紋 6 182 3 91 砂眼 4 186 2 93 其它 14 200 7 100 合計 200 100 18 GEC Program （三）排列圖分類 ? 分析現(xiàn)象用排列圖 ? ——與不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題 ? ①質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等； ? ②成本：損失總數(shù)、費用等； ? ③交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等； ? ④安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯等。 19 GEC Program 分析原因排列圖 ? ——與過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題 ? ①操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗、訓練情況以及個人本身因素； ? ②機器：機器、設(shè)備、工具、摸具、儀器； ? ③原材料：制造商、工廠、批次、種類； ? ④作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。 20 GEC Program （四）排列圖的注意事項 ? 制作排列