業(yè)務流程再造之優(yōu)化工作程序(已修改)
2025-01-18 00:03 本頁面
【正文】 業(yè)務流程再造 北京大學企業(yè)管理咨詢中心 業(yè)務流程再造 概述 ?目標 ?學完本單元后，你將能夠： ?明確學習該課程的目的 ?描述 WPC和 SDDS的關系，以及組織的工作計劃和個人工作計劃與發(fā)展計劃之間的關系 ?了解工作程序表 優(yōu)化工作程序 你可以在這里記下需要記住的東西。而對于你認為沒有談論到的方面，可以提問： ? 設施 洗手間 電話 吃飯的地方 ? 日程安排（時間準則） ? 留言 ? 吸煙政策 ? “停車”場 優(yōu)化工作程序 概述 家政 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 概述 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序路徑圖 確定客戶及其要求（第 4步） 選擇高優(yōu)先權程序及工作小組（第 3步） 明確工作程序（第 5步） 擬定實施計劃（第 6步） 程序是否穩(wěn)定？ 程序是否有效？ （第 7步） 是 監(jiān)控及簡化（第 9步） 解決問題 （第 8步） 是 計劃 做 檢查 行動 否 否 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 概述 完成本課程后： ? 參加者將在“具體實踐”中學習 WPC的主要步驟 ? 參加者將著手為其工作領域中的某個工作程序建立工作程序表。這將通過你和小組成員的一系列練習來完成 注： 你可以在另一相連接的培訓學習 WPC的第 9步驟。前提是你的新程序已經(jīng)實施并且收集到足夠的數(shù)據(jù)。這一培訓稱為“生意與組織數(shù)據(jù)分析”（ WPCⅡ ） 課程目標 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 概述 ?培訓資料 ?培訓過程 在培訓中，我們將遵循一種基本模式，可概括為三個詞： ? 了解 /認識 ? 演示 ? 做 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 概述 明確參加者對培訓的期望 ? 分成小組 ? 挑選一位做記錄 ? 先列出每個人的期望，經(jīng)過小組討論找出其中 35項最具普遍性和最重要的 ? 每組選一名代表向全班匯報 小組討論 15分鐘 小組向全班匯報 /培訓員確認期望 5分鐘 練習 期望 目的 日程安排 時限 優(yōu)化工作程序 ?優(yōu)化工作程序是一種著眼于提高工作程序的有效性的方法（設定衡量標準），通過這種方法，可以持續(xù)地滿足客戶的合理要求 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 ? 提高工作程序的有效性和效率 ? 將資源集中投放于可增加價值的工作上 ? 精確地指明從何處改進工作程序 ? 能及早顯示工作程序中出現(xiàn)的問題，從而盡早采取行動，加以解決 ? 對工作領域內(nèi)的員工培訓有所幫助 ? 增加個人權限的廣度 ? 通過著眼于共同的客戶和工作程序，從而使組織內(nèi)部統(tǒng)一一致。 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序適用什么方面 生意管理 發(fā)展能力 創(chuàng)新 產(chǎn)品供應 市場 客戶管理 采購 工程 生產(chǎn) 客戶服務 制造 包裝 裝運 卸貨 標簽 注入 裝箱 加蓋 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 概述 原 則 ? 我們尊重每一位員工 ? 公司與個人的利益休戚相關 ? 有策略地著眼于我們的工作 ? 創(chuàng)新是我們成功的基石 ? 我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展 ? 我們珍視個人的專長 ? 我們力求做到最好 ? 互相依靠、互相支持的生活方式 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 關鍵步驟 步驟 目標 結果：主要問題的答案 1 立項 2 組成改進小組 3 檢查是否可再運用 4 確定客戶及其要求 5 明確程序及其衡量標準 6 擬定及執(zhí)行實施計劃 7 檢查工作程序 8 解決問題 9 工作程序監(jiān)測 優(yōu)化工作程序 步驟一 高優(yōu)先權程序 目標 完成本課程后你將能夠： ? 通過立項許可和發(fā)起人獲得對工序改進工作的支持（第 1步） ? 使用一些技巧來幫助完成立項 ? 定義什么叫工作程序 ? 闡述高優(yōu)先權程序的概念 ? 組成包括一個負責人的改進小組（第 2步） ? 查看是否存在再運用的可能性（第 3步） 注：本課程認為您的程序已經(jīng)完成了第 3步，因此，這些步驟將只是簡略地帶過。 優(yōu)化工作程序 步驟一 高優(yōu)先權程序 程序 是一系列被認可的并不斷重復的行動或操作，在其過程中使用投入來生產(chǎn)產(chǎn)品。程序的設計和實施水平的高低將決定數(shù)值目標是否能達到。 什么是程序？ 優(yōu)化工作程序 什么是高優(yōu)先權程序？ 簡單地說，“高優(yōu)先權程序”是我們的重大工作程序之一，它不能持續(xù)地滿足我們的客戶的需要和合理要求。 選擇“高優(yōu)先權程序”有 三種 基本方法： 1） SDDS（ OGSM） 2）上一級程序的客觀資料 3）主觀資料 高優(yōu)先權程序 選擇高優(yōu)先權程序 優(yōu)化工作程序 案例分析 比薩餅的優(yōu)化工
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