【正文】 業(yè)務(wù)流程再造（業(yè)務(wù)流程再造（ BPR））研究領(lǐng)域：管理信息系統(tǒng)（研究領(lǐng)域：管理信息系統(tǒng)（ MIS）） 企業(yè)資源計劃（企業(yè)資源計劃（ MRPII/ERP）） 業(yè)務(wù)流程再造（業(yè)務(wù)流程再造（ BPR）） 供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成（供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成（ SCM）） 主講：畢新華主講：畢新華 教授教授 博士生導(dǎo)師博士生導(dǎo)師創(chuàng)建精益企業(yè)創(chuàng)建精益企業(yè) 聚焦聚焦 BPR??！216。 為什么全球都會熱衷于業(yè)務(wù)流程再造？216。 什么是業(yè)務(wù)流程再造？216。 組織為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造？216。 業(yè)務(wù)流程再造的原理與方法是什么？216。 應(yīng)該如何實施業(yè)務(wù)流程再造？216。 業(yè)務(wù)流程再造會是一種管理時尚嗎？第一講第一講 什么是什么是 BPR？為什么要？為什么要 BPR？？n 環(huán)境和顧客需求在不斷變化，認(rèn)識當(dāng)前的三種巨變n 組織及其活動是相對穩(wěn)定的，它們具有歷史的沿續(xù)性n 組織有自己做事的方式，文化形成緩慢，改變困難n 長期以來，企業(yè)組織可能存在著大量的不增值活動n 即使情況沒有那么糟，在創(chuàng)新方面企業(yè)可能缺乏對策今天所有的組織都面臨環(huán)境巨變的挑戰(zhàn) 共同發(fā)表《共同發(fā)表《 企業(yè)再造企業(yè)再造 》這一名著，指出：》這一名著，指出：“BPR 就是要針對競爭環(huán)境和顧客需要的變化，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本就是要針對競爭環(huán)境和顧客需要的變化，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的重新思考和徹底的再設(shè)計，再造新的業(yè)務(wù)流程，以求在速度、質(zhì)的重新思考和徹底的再設(shè)計，再造新的業(yè)務(wù)流程，以求在速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)（量、成本、服務(wù)（ TQCS）等各項當(dāng)代績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得戲）等各項當(dāng)代績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得戲劇性的躍進(jìn)。劇性的躍進(jìn)。 ” （（ 顧客、競爭、變化顧客、競爭、變化 ））BPR、 LP與 MIS的倡導(dǎo)者怎么說？LT的作者的作者 ：指出： 你的企業(yè)需要成為你的企業(yè)需要成為 ““ 精益企精益企業(yè)業(yè) ”” ：價值是由顧客來定義的；你要識別出你每種產(chǎn)品的價值流；：價值是由顧客來定義的；你要識別出你每種產(chǎn)品的價值流；并使價值流不間斷的流動；并能讓用戶從生產(chǎn)者方面拉動價值；永并使價值流不間斷的流動；并能讓用戶從生產(chǎn)者方面拉動價值；永遠(yuǎn)追求盡善盡美。為此你必須按精益企業(yè)的要求遠(yuǎn)追求盡善盡美。為此你必須按精益企業(yè)的要求 從價值流的角度對從價值流的角度對企業(yè)進(jìn)行再造企業(yè)進(jìn)行再造 。 （（ 顧客、價值、流動顧客、價值、流動 ））MIS權(quán)威教授權(quán)威教授 ：指出： ““ 信息系統(tǒng)是組織和管理上針對環(huán)境信息系統(tǒng)是組織和管理上針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術(shù)的解決方案（帶來的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術(shù)的解決方案（ Solution）。）。 ”” 通通過研究信息技術(shù)（過研究信息技術(shù)（ IT）對組織及其管理活動的支持，將技術(shù)、組織）對組織及其管理活動的支持，將技術(shù)、組織與管理有機融合，與管理有機融合， 實施對組織管理的再造與創(chuàng)新，實施對組織管理的再造與創(chuàng)新， 提高其綜合競爭提高其綜合競爭能力。能力。 （（ 組織、管理、技術(shù)組織、管理、技術(shù) ））組織與顧客組織與顧客 您的企業(yè)為什么您的企業(yè)為什么 還存在？還存在？提供給用戶的產(chǎn)品或服務(wù)都由流程實現(xiàn)提供給用戶的產(chǎn)品或服務(wù)都由流程實現(xiàn)必須關(guān)注流程，而不只是業(yè)務(wù)處理點必須關(guān)注流程，而不只是業(yè)務(wù)處理點組組織織一、福特公司：從流程考慮問題一、福特公司：從流程考慮問題 原業(yè)務(wù)流程、原業(yè)務(wù)流程 新業(yè)務(wù)流程、新業(yè)務(wù)流程 福特公司、福特公司 BPR的啟示的啟示三、凱羅林斯卡醫(yī)院：圍繞患者流重組三、凱羅林斯卡醫(yī)院：圍繞患者流重組 背景分析、背景分析 流程分析一、流程分析一 流程分析二、流程分析二 凱羅林斯卡醫(yī)院、凱羅林斯卡醫(yī)院 BPR的啟示的啟示幾個典型的幾個典型的 BPR案例案例二、黑龍江斯達(dá)公司：再造采購流程二、黑龍江斯達(dá)公司：再造采購流程 原業(yè)務(wù)流程、原業(yè)務(wù)流程 新業(yè)務(wù)流程、新業(yè)務(wù)流程 斯達(dá)公司、斯達(dá)公司 BPR的啟示的啟示傳傳 統(tǒng)統(tǒng) 組組 織織 分分 析析一、 傳統(tǒng)組織的基本特征二、二、 傳統(tǒng)組織的優(yōu)點傳統(tǒng)組織的優(yōu)點三、三、 傳統(tǒng)組織的缺點傳統(tǒng)組織的缺點四、四、 組織關(guān)注的新焦點組織關(guān)注的新焦點流程 是有確定的任務(wù)、目的或結(jié)果，一組邏輯密切相關(guān)的有秩序或規(guī)律的活動。 它們通過輸入、處理、輸出，實現(xiàn)結(jié)果。流程往往有兩個重要特征： 一 是面向顧客（內(nèi)部和外部的）有確定的產(chǎn)出， 二 是跨越現(xiàn)有的職能或部門邊界。如何理解業(yè)務(wù)流程再造（如何理解業(yè)務(wù)流程再造（ BPR））例如：采購業(yè)務(wù)流程、材料請領(lǐng)流程、計劃編制流程、訂單處理流程例如：采購業(yè)務(wù)流程、材料請領(lǐng)流程、計劃編制流程、訂單處理流程應(yīng)付款業(yè)務(wù)流程、加工任務(wù)單處理流程、成本核算流程、人員招聘流應(yīng)付款業(yè)務(wù)流程、加工任務(wù)單處理流程、成本核算流程、人員招聘流程、產(chǎn)品開發(fā)流程等等。程、產(chǎn)品開發(fā)流程等等。 * 工藝、制造流程工藝、制造流程 * 管理業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程全面考察組織的流程理解業(yè)務(wù)流程再造BPR的積極作用可以概括為：1 針對特定的業(yè)務(wù)流程與工作流程進(jìn)行改善，注重通過降低成本、工作項目與內(nèi)容的簡化、工作流程的流暢化來改善企業(yè)內(nèi)部各項管理職能與例行作業(yè)的運作效率，從而達(dá)到所設(shè)定的改進(jìn)目標(biāo)。2 以信息技術(shù)及各類最新科技的應(yīng)用為使能器，注重從技術(shù)應(yīng)用角度，充分發(fā)揮出新技術(shù)的應(yīng)有功效，從而創(chuàng)造出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式無法擬合的整體性業(yè)務(wù)流程。3 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部跨部門的團隊工作方式，在最高管理層的支持下，最大可能地發(fā)揮出潛力與創(chuàng)造力，以達(dá)成顧客對產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的高滿意度。4 實現(xiàn)對企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的戰(zhàn)略性改進(jìn)與優(yōu)化。以企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展或戰(zhàn)略遠(yuǎn)景為出發(fā)點，勾勒出整個企業(yè)基于最新 IT及其它技術(shù)成果的組織架構(gòu)，最終推動企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的全面持續(xù)性改進(jìn)與優(yōu)化。第二講第二講 BPR的基礎(chǔ)的基礎(chǔ) —— 流程、人員和技術(shù)流程、人員和技術(shù)工業(yè)工程（工業(yè)工程（ IE）） 是對由人、物料、設(shè)備、能源和信息等所組是對由人、物料、設(shè)備、能源和信息等所組成的集成系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、改善、優(yōu)化和實施的學(xué)問。目標(biāo)是成的集成系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、改善、優(yōu)化和實施的學(xué)問。目標(biāo)是把各種生產(chǎn)要素組成一個統(tǒng)一體，不斷提高生產(chǎn)效率和整體把各種生產(chǎn)要素組成一個統(tǒng)一體，不斷提高生產(chǎn)效率和整體效益。它要綜合運用現(xiàn)代自然科學(xué)與社會科學(xué)知識和現(xiàn)代科效益。它要綜合運用現(xiàn)代自然科學(xué)與社會科學(xué)知識和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段。學(xué)技術(shù)手段。從大處著眼，從小處出發(fā)從大處著眼，從小處出發(fā)工業(yè)工程領(lǐng)域工業(yè)工程領(lǐng)域工作研究工作研究價值工程價值工程全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理精益思想、精益生產(chǎn)、精益企業(yè)精益思想、精益生產(chǎn)、精益企業(yè)現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理人機工程人機工程現(xiàn)場現(xiàn)場 是直接創(chuàng)造是直接創(chuàng)造 價值價值 的各種資源的復(fù)雜綜合場所。的各種資源的復(fù)雜綜合場所。企業(yè)運作要樹立為現(xiàn)場服務(wù)的意識。企業(yè)運作要樹立為現(xiàn)場服務(wù)的意識。大野語錄：主人翁是現(xiàn)場大野語錄：主人翁是現(xiàn)場物流管理物流管理 輔助管理輔助管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理設(shè)備管理設(shè)備管理班組管理班組管理注重一些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程注重一些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程 提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程：提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程： 關(guān)注顧客關(guān)注顧客 產(chǎn)品開發(fā)流程：產(chǎn)品開發(fā)流程： 并行工程和團隊并行工程和團隊 整個物料的獲取流程：整個物料的獲取流程： 供應(yīng)鏈集成和供應(yīng)鏈集成和 JIT 生產(chǎn)制造流程：生產(chǎn)制造流程： MRP/JIT““ 提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本 ”” ，不過是企業(yè)經(jīng)營的基本，不過是企業(yè)經(jīng)營的基本功。但基本功往往被心高手低的人所忽略，而基本功功。但基本功往往被心高手低的人所忽略，而基本功 ““ 拳不拳不離手，曲不離口離手，曲不離口 ”” 恰恰是最難做到的。恰恰是最難做到的。 關(guān)注海爾物流系統(tǒng)再造關(guān)注海爾物流系統(tǒng)再造海爾物流管理海爾物流管理 ““ 一流三網(wǎng)一流三網(wǎng) ”” ：一種以訂單信息流為中心的業(yè)務(wù)流程：一種以訂單信息流為中心的業(yè)務(wù)流程再造。再造。在設(shè)計提供產(chǎn)品或服務(wù)的系列流程時，我們必須在設(shè)計提供產(chǎn)品或服務(wù)的系列流程時，我們必須明確市場和市場上顧客的要求?？傮w上說，有明確市場和市場上顧客的要求?？傮w上說，有 4個個重要因素必須予以考慮重要因素必須予以考慮 顧客要求顧客要求 需求模式需求模式 制約因素制約因素 效率目標(biāo)效率目標(biāo)這這 4個要素互相結(jié)合形成了產(chǎn)品或服務(wù)提供流程的個要素互相結(jié)合形成了產(chǎn)品或服務(wù)提供流程的““ 交送能力交送能力 ”” 我們將他們形成的綜合要求稱之為我們將他們形成的綜合要求稱之為服務(wù)任務(wù)服務(wù)任務(wù) 。公司公司 /企業(yè)戰(zhàn)略的概念是企業(yè)戰(zhàn)略的概念是 BPR的支柱之一。事實上，很多的支柱之一。事實上，很多 BPR項項目都是為在迅速變化的環(huán)境下，提高企業(yè)競爭力和實現(xiàn)組織目都是為在迅速變化的環(huán)境下，提高企業(yè)競爭力和實現(xiàn)組織變革這類戰(zhàn)略性問題而展開的。變革這類戰(zhàn)略性問題而展開的。組織與戰(zhàn)略領(lǐng)域組織與戰(zhàn)略領(lǐng)域供應(yīng)鏈的基本概念供應(yīng)鏈的基本概念供應(yīng)鏈管理（供應(yīng)鏈管理（ SCM））價值鏈分析與供應(yīng)鏈管理價值鏈分析與供應(yīng)鏈管理 A價值鏈分析與供應(yīng)鏈管理價值鏈分析與供應(yīng)鏈管理 B價值鏈分析與供應(yīng)鏈管理價值鏈分析與供應(yīng)鏈管理 C一、流程再造中的八個組織因素一、流程再造中的八個組織因素 組織與戰(zhàn)略領(lǐng)域組織與戰(zhàn)略領(lǐng)域二、組織二、組織 ———— 團隊團隊三、組織三、組織 ———— 職能職能四、組織四、組織 ———— 賦權(quán)賦權(quán)技術(shù)固然不一定與不斷增強的競爭緊密相連，但卻是技術(shù)固然不一定與不斷增強的競爭緊密相連，但卻是使使 BPR變得如此流行的另一個原因。變得如此流行的另一個原因。 邁克爾邁克爾 哈默指出：哈默指出： 不要在土路上鋪設(shè)不要在土路上鋪設(shè) IT，建議組織，建議組織從充分利用新的信息技術(shù)提供的機會的角度重新認(rèn)識從充分利用新的信息技術(shù)提供的機會的角度重新認(rèn)識自己的業(yè)務(wù)。在組織引入自己的業(yè)務(wù)。在組織引入 IT之前，首先應(yīng)保證流程正之前，首先應(yīng)保證流程正確無誤。未對流程進(jìn)行重新設(shè)計之前，自動化往往會確無誤。未對流程進(jìn)行重新設(shè)計之前，自動化往往會把無效任務(wù)堅固地鎖定在流程里。把無效任務(wù)堅固地鎖定在流程里。在今天，沒有信息技術(shù)在今天，沒有信息技術(shù) /系統(tǒng)的支撐，系統(tǒng)的支撐， BPR也很難有大也很難有大的建樹。的建樹。信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域局部應(yīng)用內(nèi)部集成業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計經(jīng)營范圍重新設(shè)計革命性漸進(jìn)性轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的程度潛在收益核心是運用現(xiàn)代信核心是運用現(xiàn)代信息技術(shù)，把先進(jìn)的息技術(shù)，把先進(jìn)的管理理念和方法引管理理念和方法引入到管理流程中，入到管理流程中，提高管理效率和水提高管理效率和水平，促進(jìn)管理創(chuàng)平，促進(jìn)管理創(chuàng)新。新。工作流管理與工作流管理系統(tǒng)n Workflow:工作流是針對工作中具有固定程序的常規(guī)活動而提出的一個概念。通過將工作活動分解成定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過程來進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)控，達(dá)到提高生產(chǎn)組織水平和工作效率的目的。工作流是指整個或部分經(jīng)營過程在計算機支持下的全自動或半自動化。一個工作流包括一組活動及它們的相互順序關(guān)系，還包括過程及活動的啟動和終止條件，以及對每個活動的描述?？蛻絷P(guān)系管理 分銷管理銷售管理主生產(chǎn)計劃物料需求管理JIT生產(chǎn)管理 能力需求計劃采購管理車間管理制造數(shù)據(jù)管理CIMS接口設(shè)備管理電子供應(yīng)質(zhì)量管理應(yīng)收賬管理 應(yīng)付賬管理總賬管理成本管理庫存管理人力資源管理固定資產(chǎn)管理經(jīng)理決策支持辦公自動化ERP網(wǎng)絡(luò)平臺 ERP數(shù)據(jù)集成ERP開發(fā)工具ERP系統(tǒng)管理? 拓展業(yè)務(wù)的視野和目標(biāo)拓展業(yè)務(wù)的視野和目標(biāo)? 確定要再造的業(yè)務(wù)過程確定要再造的業(yè)務(wù)過程? 理解并評價已有業(yè)務(wù)過程效果理解并評價已有業(yè)務(wù)過程效果? 找出利用信息技術(shù)的機會找出利用信息技術(shù)的機會? 建立新業(yè)務(wù)過程的原型建立新業(yè)務(wù)過程的原型第三講第三講 BPR的原則、程序與方法的原則、程序與方法總體框架總體框架：：一、以顧客為中心的目標(biāo)原則（價值）二、全面關(guān)注流程的系統(tǒng)優(yōu)化原則（價值流）BPR 的原則的原則三、自上而下，將企業(yè)員工培養(yǎng)成面向顧客需三、自上而下，將企業(yè)員工培養(yǎng)成面向顧客需要的專案專員的原則要的專案專員的原則BPR 的方法的方法流程再造流程再造 的基本模式的基本模式 1流程再造流程再造 的基本模式的基本模式 2識別流程識別業(yè)務(wù)流程（ Identifyingyourbusinessprocess）是再造必不可少的一個過程，但人們對這一步驟卻做得很少或干脆跳過。這一點情有可原。因為 “流程識別 ”是整個企業(yè)再造過程中最具挑戰(zhàn)性的工作，需要你跳出以往的思維框框，采用流程定位的思維方式。而這一點則是人們所不習(xí)慣的。通常，人們在考慮問題時習(xí)慣于從他們自身的行為、所在的部門，最多是高于他們管理級別的部門出發(fā)，而不是從跨部門運行的業(yè)務(wù)流程。他們在做著接單、信用檢查、存貨分配、打包以及運輸安排之類的工作，卻不知道這一切就是定單執(zhí)行流程。產(chǎn)出產(chǎn)出 和和 單據(jù)單據(jù)BPR 的方法的方法一、組織再造團隊一、組織再造團隊n