某公司訂單流程管理概述(ppt50頁)(已修改)
2025-01-17 17:37 本頁面
【正文】 訂單 流程管理概述 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 202308 1 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 目 錄 一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五 、訂單作業(yè)流程及重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 2 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 課程目的 ?了解流程的基本概念及相關(guān)知識(shí) ?了解公司集成供應(yīng)鏈流程框架體系 ?了解訂單履行流程體系建設(shè)情況 ?了解華為訂單產(chǎn)生和履行的全過程及相關(guān)重點(diǎn)業(yè)務(wù) 3 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 目 錄 一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五 、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 4 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 兩個(gè)重要的概念 顧客？ 訂單？ 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人， 如：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 即那些我們?yōu)橹鍪碌娜耍ò瓋?nèi)部客戶和外部客戶，如下一道工序就是我們的顧客）。 一份來自顧客的請(qǐng)求。 5 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 市場(chǎng)環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶 過去 現(xiàn)在 競(jìng)爭(zhēng)程度： 溫和的 激烈的 變化速度和頻率： 緩慢的 不斷、快速的 顧客的要求： 軟弱的 高要求的 企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)： 以自己的方便 來經(jīng)營業(yè)務(wù) 意味著企業(yè)必須關(guān)注自己為客戶創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制，即自身組織的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制。 以顧客的方便 來經(jīng)營業(yè)務(wù) 6 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 顧客的需求是什么？ –容易（ easy） ： 容易與你做生意（ easy to do business with you）。 –便宜（ cheap） ： 少花些錢來滿足我的訂單。 –正確（ right） ： 是我想要的東西。 –快速（ fast） ： 及時(shí)提供我所訂購的東西。 7 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 傳統(tǒng)的關(guān)注職能部門的管理方式無法有效滿足客戶需求 市場(chǎng)部 制造部 物流部 技術(shù)支援部 部門墻 緩慢 錯(cuò)誤 昂貴 死板 ? 部門間大量的非增值工作； ? 各自孤立的目標(biāo)，存在職責(zé)的空白地帶； 8 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 發(fā)現(xiàn)并關(guān)注流程 ,推進(jìn)流程式管理，更好地為顧客服務(wù) 處理合同 安排生產(chǎn) 計(jì)劃 采購物料 發(fā)貨及運(yùn)輸 安裝調(diào)試 終驗(yàn)交割 制造 開出發(fā)票催收貨款 收訖貨款 把流程從職能組織的背后移到前面來 9 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 ?什么是流程（ process）？ （ Hammer） 流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制。 ?流程的特點(diǎn)： ?共同給客戶 創(chuàng)造價(jià)值 ； ?跨越了多個(gè)職能部門； ?是一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng) ； 那么什么是流程呢？ 流 程 需求輸入 產(chǎn)品 /服務(wù)輸出 活動(dòng) 1 活動(dòng) 2 活動(dòng) 3 10 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 什么是流程式管理？ 為什么我要認(rèn)真推 IPD/ISC？我就是在 擺脫企業(yè)對(duì)個(gè)人的依賴 ，使要做的事，從輸入到輸出，直接端到端，簡(jiǎn)潔并控制有效地連通，盡可能地減少層級(jí)， 使成本最低，效率最高 。就這么簡(jiǎn)單一句話。要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵道道岔， 使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 。就像一條龍一樣，不管如何舞動(dòng)，其身軀內(nèi)部的所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會(huì)改變，龍頭就如Marketing，它 不斷地追尋客戶需求 ，身體就隨龍頭不斷擺動(dòng)，因?yàn)樯眢w內(nèi)部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡(jiǎn)單，成本低。 我們一定要堅(jiān)持 IPD、 ISC的流程化組織建設(shè)，活學(xué)活用好， 堅(jiān)決按流程來確定責(zé)任、權(quán)利，以及角色設(shè)計(jì)， 逐步淡化功能組織的權(quán)威，這就是我們說的微觀的商業(yè)模型。 引自：《總裁辦電子郵件：任總在 2023年 5月 25日在管理培訓(xùn)班上的講話》 11 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 目 錄 一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五 、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 12 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 什么是集成供應(yīng)鏈 (ISC) 計(jì)劃 制造 交付 采購 制造 交付 采購 制造 交付 采購 采購 交付 華為公司 供應(yīng)商 客戶 客戶的客戶 供應(yīng)商的供應(yīng)商 內(nèi)部或外部 內(nèi)部或外部 如今的競(jìng)爭(zhēng)不再是單一企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng) 集成供應(yīng)鏈 ( Integrated Supply Chain )是由相互間提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的供應(yīng)商、廠家、分銷商、零售商、顧客組成的網(wǎng)絡(luò)。 通過對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，來保證在正確的時(shí)間把正確的產(chǎn)品或服務(wù)送到正確的地方，從而提高客戶的滿意程度，縮小總的供應(yīng)鏈成本。 13 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 為什么要對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行集成 ISC 批量 庫存的權(quán)衡 ? 庫存 運(yùn)輸成本的權(quán)衡 ? 提前期 運(yùn)輸成本的權(quán)衡 ? 產(chǎn)品多樣性 庫存的權(quán)衡 ? 成本 客戶服務(wù)的權(quán)衡 如果供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的目標(biāo)是互補(bǔ)的，就沒有必要去集成供應(yīng)鏈的管理，但是，供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的管理人員有不一致的目標(biāo)，例如 . ?? 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)中會(huì)提到這些權(quán)衡，先進(jìn)信息技術(shù)的利用可促進(jìn)該領(lǐng)域的這項(xiàng)工作進(jìn)展 14 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 供應(yīng)鏈與功能領(lǐng)域 KPI的確定 —— 價(jià)值驅(qū)動(dòng) 功能層面 5大流程 KPI （ 40+10個(gè)） ISC層面 KPI（ 5個(gè)） 供應(yīng)鏈績(jī)效衡量 供應(yīng)鏈及各功能領(lǐng)域 KPIs的確定將幫助鑒定問題產(chǎn)生的原因及相關(guān)的重要影響領(lǐng)域 集成供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈可靠性 資產(chǎn)利用 供應(yīng)鏈柔性 及響應(yīng)能力
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