【正文】 訂單 流程管理概述 供應鏈管理部流程優(yōu)化處 202308 1 供應鏈管理部流程優(yōu)化處 目 錄 一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五 、訂單作業(yè)流程及重點業(yè)務介紹 2 供應鏈管理部流程優(yōu)化處 課程目的 ?了解流程的基本概念及相關(guān)知識 ?了解公司集成供應鏈流程框架體系 ?了解訂單履行流程體系建設情況 ?了解華為訂單產(chǎn)生和履行的全過程及相關(guān)重點業(yè)務 3 供應鏈管理部流程優(yōu)化處 目 錄 一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五 、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務介紹 4 供應鏈管理部流程優(yōu)化處 兩個重要的概念 顧客？ 訂單？ 接受產(chǎn)品的組織或個人， 如：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 即那些我們?yōu)橹鍪碌娜耍ò瓋?nèi)部客戶和外部客戶，如下一道工序就是我們的顧客）。 一份來自顧客的請求。 5 供應鏈管理部流程優(yōu)化處 市場環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶 過去 現(xiàn)在 競爭程度： 溫和的 激烈的 變化速度和頻率： 緩慢的 不斷、快速的 顧客的要求： 軟弱的 高要求的 企業(yè)關(guān)注的重點： 以自己的方便 來經(jīng)營業(yè)務 意味著企業(yè)必須關(guān)注自己為客戶創(chuàng)造價值的機制，即自身組織的價值創(chuàng)造機制。 以顧客的方便 來經(jīng)營業(yè)務 6 供應鏈管理部流程優(yōu)化處 顧客的需求是什么？ –容易（ easy） ： 容易與你做生意（ easy to do business with you）。 –便宜（ cheap） ： 少花些錢來滿足我的訂單。 –正確（ right） ： 是我想要的東西。 –快速（ fast） ： 及時提供我所訂購的東西。 7 供應鏈管理部流程優(yōu)化處 傳統(tǒng)的關(guān)注職能部門的管理方式無法有效滿足客戶需求 市場部 制造部 物流部 技術(shù)支援部 部門墻 緩慢 錯誤 昂貴 死板 ? 部門間大量的非增值工作； ? 各自孤立的目標，存在職責的空白地帶； 8 供應鏈管理部流程優(yōu)化處 發(fā)現(xiàn)并關(guān)注流程 ,推進流程式管理，更好地為顧客服務 處理合同 安排生產(chǎn) 計劃 采購物料 發(fā)貨及運輸 安裝調(diào)試 終驗交割 制造 開出發(fā)票催收貨款 收訖貨款 把流程從職能組織的背后移到前面來 9 供應鏈管理部流程優(yōu)化處 ?什么是流程（ process）？ （ Hammer） 流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程，是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制。 ?流程的特點： ?共同給客戶 創(chuàng)造價值 ； ?跨越了多個職能部門； ?是一組相互關(guān)聯(lián)的活動 ； 那么什么是流程呢？ 流 程 需求輸入 產(chǎn)品 /服務輸出 活動 1 活動 2 活動 3 10 供應鏈管理部流程優(yōu)化處 什么是流程式管理？ 為什么我要認真推 IPD/ISC？我就是在 擺脫企業(yè)對個人的依賴 ，使要做的事，從輸入到輸出，直接端到端，簡潔并控制有效地連通，盡可能地減少層級， 使成本最低，效率最高 。就這么簡單一句話。要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵道道岔， 使崗位操作標準化、制度化 。就像一條龍一樣，不管如何舞動，其身軀內(nèi)部的所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會改變，龍頭就如Marketing，它 不斷地追尋客戶需求 ，身體就隨龍頭不斷擺動，因為身體內(nèi)部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡單，成本低。 我們一定要堅持 IPD、 ISC的流程化組織建設，活學活用好， 堅決按流程來確定責任、權(quán)利，以及角色設計， 逐步淡化功能組織的權(quán)威，這就是我們說的微觀的商業(yè)模型。 引自：《總裁辦電子郵件：任總在 2023年 5月 25日在管理培訓班上的講話》 11 供應鏈管理部流程優(yōu)化處 目 錄 一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五 、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務介紹 12 供應鏈管理部流程優(yōu)化處 什么是集成供應鏈 (ISC) 計劃 制造 交付 采購 制造 交付 采購 制造 交付 采購 采購 交付 華為公司 供應商 客戶 客戶的客戶 供應商的供應商 內(nèi)部或外部 內(nèi)部或外部 如今的競爭不再是單一企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭 集成供應鏈 ( Integrated Supply Chain )是由相互間提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務的供應商、廠家、分銷商、零售商、顧客組成的網(wǎng)絡。 通過對供應鏈中的信息流、物流和資金流進行重新設計、規(guī)劃和控制，來保證在正確的時間把正確的產(chǎn)品或服務送到正確的地方，從而提高客戶的滿意程度，縮小總的供應鏈成本。 13 供應鏈管理部流程優(yōu)化處 為什么要對供應鏈進行集成 ISC 批量 庫存的權(quán)衡 ? 庫存 運輸成本的權(quán)衡 ? 提前期 運輸成本的權(quán)衡 ? 產(chǎn)品多樣性 庫存的權(quán)衡 ? 成本 客戶服務的權(quán)衡 如果供應鏈各環(huán)節(jié)的目標是互補的，就沒有必要去集成供應鏈的管理，但是，供應鏈不同環(huán)節(jié)的管理人員有不一致的目標，例如 . ?? 供應鏈設計中會提到這些權(quán)衡，先進信息技術(shù)的利用可促進該領(lǐng)域的這項工作進展 14 供應鏈管理部流程優(yōu)化處 供應鏈與功能領(lǐng)域 KPI的確定 —— 價值驅(qū)動 功能層面 5大流程 KPI （ 40+10個） ISC層面 KPI（ 5個） 供應鏈績效衡量 供應鏈及各功能領(lǐng)域 KPIs的確定將幫助鑒定問題產(chǎn)生的原因及相關(guān)的重要影響領(lǐng)域 集成供應鏈 供應鏈可靠性 資產(chǎn)利用 供應鏈柔性 及響應能力