【正文】 及重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 2 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 課程目的 ?了解流程的基本概念及相關(guān)知識(shí) ?了解公司集成供應(yīng)鏈流程框架體系 ?了解訂單履行流程體系建設(shè)情況 ?了解華為訂單產(chǎn)生和履行的全過(guò)程及相關(guān)重點(diǎn)業(yè)務(wù) 3 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 目 錄 一、課程目的 二、流程的基本概念 三、集成供應(yīng)鏈流程框架介紹 四、訂單履行流程體系 五 、訂單作業(yè)流程重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 4 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 兩個(gè)重要的概念 顧客？ 訂單？ 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人， 如：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。 13 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 為什么要對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行集成 ISC 批量 庫(kù)存的權(quán)衡 ? 庫(kù)存 運(yùn)輸成本的權(quán)衡 ? 提前期 運(yùn)輸成本的權(quán)衡 ? 產(chǎn)品多樣性 庫(kù)存的權(quán)衡 ? 成本 客戶服務(wù)的權(quán)衡 如果供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的目標(biāo)是互補(bǔ)的，就沒(méi)有必要去集成供應(yīng)鏈的管理，但是，供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的管理人員有不一致的目標(biāo)，例如 . ?? 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)中會(huì)提到這些權(quán)衡，先進(jìn)信息技術(shù)的利用可促進(jìn)該領(lǐng)域的這項(xiàng)工作進(jìn)展 14 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 供應(yīng)鏈與功能領(lǐng)域 KPI的確定 —— 價(jià)值驅(qū)動(dòng) 功能層面 5大流程 KPI （ 40+10個(gè)） ISC層面 KPI（ 5個(gè)） 供應(yīng)鏈績(jī)效衡量 供應(yīng)鏈及各功能領(lǐng)域 KPIs的確定將幫助鑒定問(wèn)題產(chǎn)生的原因及相關(guān)的重要影響領(lǐng)域 集成供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈可靠性 資產(chǎn)利用 供應(yīng)鏈柔性 及響應(yīng)能力 套發(fā)貨率 單履行率 數(shù) /周轉(zhuǎn)率 行提前期 5. 供應(yīng)鏈響應(yīng)周期 20個(gè) KPI 11個(gè) KPI 11個(gè) KPI 功能優(yōu)秀 10個(gè) KPI 供應(yīng)鏈成本 ? 供應(yīng)鏈可靠性 供應(yīng)鏈在正確的時(shí)間給正確的客戶提供正確的產(chǎn)品 ? 供應(yīng)鏈響應(yīng)性 供應(yīng)鏈響應(yīng)客戶需求和為客戶提供產(chǎn)品的速度 ? 供應(yīng)鏈柔性 供應(yīng)鏈為贏得或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而響應(yīng)市場(chǎng)變化的敏捷度 ? 供應(yīng)鏈成本 供應(yīng)鏈運(yùn)作相關(guān)成本 ? 資產(chǎn)利用 管理資產(chǎn)以滿足需求的效果 15 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 理論基礎(chǔ)： Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model:供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型 SCOR 模型是由 SCC開(kāi)發(fā)的一種標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈流程參考模型。預(yù)付款、工勘都滿足后，下傳合同給 CCP。 CCDP對(duì)匹配成功定單（ TASK ORDER）進(jìn)行車間排產(chǎn)， CCDP計(jì)劃仍在 OSP中手工制訂。在ISC項(xiàng)目關(guān)注階段最終報(bào)告提出的 24個(gè)改進(jìn)建議中，有 3個(gè)與運(yùn)用產(chǎn)品配置器有關(guān)。 44 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 發(fā)貨等通知合同業(yè)務(wù)處理 發(fā)貨等通知合同類型： ? 客戶自提 ? 代理商等發(fā)貨款 ? 廠驗(yàn) ? 海外合同 ? 公司技術(shù) /質(zhì)量問(wèn)題、合同延遲發(fā)貨等 業(yè)務(wù)運(yùn)作關(guān)鍵點(diǎn)： ? 客戶自提：貨運(yùn)環(huán)節(jié)通過(guò)發(fā)運(yùn)集來(lái)識(shí)別與控制 ? 代理商等發(fā)貨款：定單處理人員在 OSP系統(tǒng)記錄 ? 廠驗(yàn)：調(diào)度在生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制 ? 海外合同：按照海外合同模式控制 ? 公司技術(shù) /質(zhì)量問(wèn)題、合同推遲發(fā)貨等：調(diào)度手工在 OSP系統(tǒng)記錄 要求成套在訂單欄目備注“客戶自提”、“代理商等發(fā)貨款”、“需廠驗(yàn)” 45 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 QA Wele to question 46 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 案 例 討 論 訂單錄入為何需要如此長(zhǎng)時(shí)間 8月 17日，我司在某市小簽了 150萬(wàn)用戶上網(wǎng)項(xiàng)目的合同，這標(biāo)志著在該市接入服務(wù)器市場(chǎng)取得重大突破，對(duì)后續(xù)市場(chǎng)的拓展具有重大意義。對(duì)于 不能處理 的合同，傳回公司集中處理。特確定以下業(yè)務(wù)流程 : 市場(chǎng)財(cái)經(jīng)申請(qǐng) 訂單更改通知 欠發(fā)部分 單獨(dú)定義發(fā)運(yùn)集 發(fā)運(yùn)集關(guān)閉 32 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 訂單履行使能流程 （ 6） 欠料發(fā)貨－續(xù) 信息核銷 訂單存在 SHIPSET欠料發(fā)貨，除非客戶同意部分發(fā)運(yùn)即付款，否則發(fā)運(yùn)集 欠料發(fā)運(yùn) 的情況下，在 ERP系統(tǒng)不做發(fā)貨確認(rèn)（ SHIP CONFIRM），但 ERP系統(tǒng)會(huì)保持預(yù)留，對(duì)于預(yù)留的需求和供應(yīng)，不管訂單行是否實(shí)際發(fā)運(yùn)，都不取到 APS中； （不做發(fā)貨確認(rèn)訂單需求仍掛在 ERP系統(tǒng)，計(jì)劃需要識(shí)別） 如果客戶同意欠料發(fā)運(yùn)即付款，由市場(chǎng)財(cái)經(jīng)提出申請(qǐng)， CCP將欠發(fā)部分單獨(dú)定義發(fā)運(yùn)集（ SHIPSET），并通過(guò)訂單更改形式進(jìn)行處理； 如果 強(qiáng)行 關(guān)閉欠料發(fā)貨的發(fā)運(yùn)集，欠發(fā)部分 ERP系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生新的訂單行，訂單行上發(fā)運(yùn)集為空； APS將每一發(fā)運(yùn)集為空的訂單行當(dāng)成一個(gè)發(fā)運(yùn)集（創(chuàng)建新的SHIPSET號(hào)），將需求取到 APS中，同時(shí)作為數(shù)據(jù)錯(cuò)誤進(jìn)行預(yù)警，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 7 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 傳統(tǒng)的關(guān)注職能部門的管理方式無(wú)法有效滿足客戶需求 市場(chǎng)部 制造部 物流部 技術(shù)支援部 部門墻 緩慢 錯(cuò)誤 昂貴 死板 ? 部門間大量的非增值工作； ? 各自孤立的目標(biāo)，存在職責(zé)的空白地帶； 8 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 發(fā)現(xiàn)并關(guān)注流程 ,推進(jìn)流程式管理，更好地為顧客服務(wù) 處理合同 安排生產(chǎn) 計(jì)劃 采購(gòu)物料 發(fā)貨及運(yùn)輸 安裝調(diào)試 終驗(yàn)交割 制造 開(kāi)出發(fā)票催收貨款 收訖貨款 把流程從職能組織的背后移到前面來(lái) 9 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 ?什么是流程（ process）？ （ Hammer） 流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制。 –便宜（ cheap） ： 少花些錢來(lái)滿足我的訂單。 27 供應(yīng)鏈管理部流程優(yōu)化處 訂單履行使能流程 （ 2） 特殊物料采購(gòu) 步驟 ASIS 過(guò)渡和 TOBE 1提需求 特殊采購(gòu)計(jì)劃員閱讀合同獲取無(wú)編碼物料信息