【正文】 鞠強(qiáng)教授 簡介 鞠強(qiáng)：管理心理學(xué)家，產(chǎn)業(yè)與學(xué)術(shù)兩棲人物， 1967年生，北京理工大學(xué)本科畢業(yè)，復(fù)旦大學(xué)碩士畢業(yè)，任過復(fù)旦大學(xué)關(guān)聯(lián)企業(yè)復(fù)旦拓山（心理測量軟件）公司總經(jīng)理，并曾為上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院管理課程教授、上海財(cái)大副教授、碩士生導(dǎo)師、武漢大學(xué) EMBA特聘教授，并曾在復(fù)旦大學(xué)國際關(guān)系與公共管理學(xué)院，華南理工大學(xué)、武漢理工大學(xué)等多處高校兼教授管理類和心理類課程，其中 EMBA類課程居多。經(jīng)網(wǎng)易組織全國投票中國 100強(qiáng)管理咨詢專家、中國 50強(qiáng)培訓(xùn)師?！岸鄬ζ胶夤芾砝碚摗钡拈_創(chuàng)者。 鞠強(qiáng)教授通過管理咨詢，將 54家企業(yè)扭虧為盈。親任過四家公司總經(jīng)理，成績突出。培訓(xùn)過總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)高管、醫(yī)院院長、各類校長，各級(jí)銀行行長等各級(jí)干部七萬余人，并培訓(xùn)過許多政府官員，通過光盤學(xué)習(xí)其管理理論的人估計(jì)約 700萬左右。 由于是產(chǎn)業(yè)與學(xué)術(shù)兩棲人物，在管理實(shí)踐中必然涉及全面的管理，所以鞠強(qiáng)教授還是一位全科管理教授，不是僅會(huì)授一門課，而是會(huì)授多門課，計(jì)有：《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》、《營銷心理學(xué)》、 《決策心理分析》、 《推銷心理學(xué)》、《人力資源管理》、《招聘心理學(xué)》、《績效管理》、《溝通心理學(xué)》、《創(chuàng)新心理學(xué)》、《促銷心理學(xué)》、《企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)》、《采購談判》、《企業(yè)家人格與企業(yè)發(fā)展》、《心理測量與人才測評(píng)》、《情緒管理》、《說服心理學(xué)》、《服務(wù)業(yè)沖突管理》、《政府群體事件預(yù)防、應(yīng)對和善后》、《公務(wù)員非金錢激勵(lì)》、《政府績效管理》《政府領(lǐng)導(dǎo)難題》等。 組織文化與行為調(diào)控 領(lǐng)導(dǎo)方式概論 ? 按領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)來分：領(lǐng)導(dǎo)可以分成四個(gè)階段 ? 隨著領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)的不同，領(lǐng)導(dǎo)的重心是不同的，可以分為四個(gè)階段： ? 管轄人數(shù)約百人以內(nèi)：領(lǐng)導(dǎo)重心在員工行為調(diào)控，特別是績效考核。 ? 管轄人數(shù)約五佰以內(nèi)：領(lǐng)導(dǎo)重心在鑒別人員、選拔干部。 ? 管轄人數(shù)約三仟以內(nèi)：領(lǐng)導(dǎo)的重心在于形成培養(yǎng)人才，選拔人才的機(jī)制，監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)新機(jī)制等等，即重在制造機(jī)制，讓企業(yè)可以自動(dòng)運(yùn)行。 ? 管轄人數(shù)約三仟以上：領(lǐng)導(dǎo)重心在制定宣傳戰(zhàn)略、管理思想、經(jīng)營哲學(xué)。 ? 即管得人越多，領(lǐng)導(dǎo)重心越偏重于道，管得人越少，領(lǐng)導(dǎo)重心越偏重于術(shù)。 ? 當(dāng)然，任何領(lǐng)導(dǎo)都必須同時(shí)具備上述四個(gè)方面的職能，但重心有所不同。 ? 按領(lǐng)導(dǎo)影響意識(shí)的領(lǐng)域分：意識(shí)性領(lǐng)導(dǎo)和潛意識(shí)性領(lǐng)導(dǎo)（又稱為催眠式領(lǐng)導(dǎo)） ? 意識(shí)性領(lǐng)導(dǎo)：影響個(gè)體的意識(shí)，調(diào)動(dòng)個(gè)體的行為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ? 潛意識(shí)性領(lǐng)導(dǎo)：影響個(gè)體的潛意識(shí)，調(diào)動(dòng)個(gè)體的行為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ? 在現(xiàn)實(shí)中兩者經(jīng)常是互相滲透的，截然分開的情況不多。 ? 當(dāng)然，還可以有其他的分類方法，由于EMBA教學(xué)，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐，這里就不一一列舉。 學(xué)員需求調(diào)查 ? 按需施教是本人的特點(diǎn)，所以每個(gè)同學(xué)請拿一張紙寫下你的需求重點(diǎn)，交來以供老師參考，作為講課的重心 ?本課教學(xué)特點(diǎn)： ?一、中西理論相結(jié)合 ?二、理論與實(shí)踐結(jié)合 ?三、學(xué)生需求為導(dǎo)向 第一章 員工行為調(diào)控 員工行為調(diào)控的二元性 ? 利益機(jī)制建設(shè)為陽 ? 觀念調(diào)整改造為陰 利益機(jī)制的二元性：強(qiáng)化與懲罰 ? 美國心理學(xué)家羅杰斯提出強(qiáng)化理論，其本質(zhì)和中國的陰陽論是一致的。 ? 構(gòu)建利益機(jī)制是二元相對平衡領(lǐng)導(dǎo)中的陽性因素，其下一層陰陽又分為強(qiáng)化（陽）和懲罰（陰）。 ? 強(qiáng)化又分為正強(qiáng)化（陽）與負(fù)強(qiáng)化（陰）。懲罰又分為正懲罰（陽）和負(fù)懲罰（陰）。 強(qiáng)化理論 ? 強(qiáng)化的定義： 當(dāng)個(gè)體出現(xiàn)符合領(lǐng)導(dǎo)意圖的行為時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)給予個(gè)體所喜歡的東西或移去個(gè)體不喜歡的東西，使個(gè)體的行為趨向于重復(fù)，稱之為強(qiáng)化。強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。 ? 正強(qiáng)化定義： 當(dāng)個(gè)體出現(xiàn)符合領(lǐng)導(dǎo)意圖的行為時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)給予個(gè)體所喜歡的東西，使個(gè)體的行為趨向于重復(fù)，稱之為強(qiáng)化。 ? 負(fù)強(qiáng)化定義： 當(dāng)個(gè)體出現(xiàn)符合領(lǐng)導(dǎo)意圖的行為時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)移去個(gè)體所不喜歡的東西，使這種行為趨向于重復(fù)，稱之為負(fù)強(qiáng)化。 強(qiáng)化 ? 記功制度 ? 提高享受信息的等級(jí) ? 冠名激勵(lì) ? 替他在妻子單位揚(yáng)名 ? 免于監(jiān)督 ? 職稱制度 ? 榮譽(yù)飾品 ? 肢體語言示意 強(qiáng)化 ? 培訓(xùn)機(jī)會(huì) ? 開會(huì)位置 ? 1 授予“儲(chǔ)備人才”的身份 ? 1言行一致化效應(yīng) ? 1冠以尊稱 ? 1榮譽(yù)稱號(hào)與樹立典型 ? 1設(shè)立某某節(jié)。比如秘書節(jié)，銷售員節(jié) ? 1聘任家屬做榮譽(yù)職員。比如：聘請父母做榮譽(yù)職員，每月發(fā)工資二佰元，直接打入對方賬戶或直接發(fā)給對方。 ? 1設(shè)立下屬指揮頂頭上司游戲活動(dòng)。 ? 1當(dāng)一天領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。 ? 1大米蔬菜無限量搬回家。 ? 晉升 懲罰理論 ? 懲罰理論： 當(dāng)個(gè)體出現(xiàn)不符合領(lǐng)導(dǎo)意圖的行為時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)給予 他不喜歡的東西 或 移走他喜歡的東西 ，使個(gè)體的行為趨向于 抑制 ，稱之為懲罰。 ? 正懲罰： 給與對象他不喜歡的東西，比如批評(píng)、記過，使人的行為趨向于抑制。 ? 負(fù)懲罰： 移走他喜歡的東西，比如罰款、不準(zhǔn)上網(wǎng)，使人的行為趨向于抑制。 懲罰理論 ? 記過制度 “車輪”談話 ? 以評(píng)好的名義評(píng)選差員工 ? 劣跡通報(bào)親屬 ? 書面檢討 ? 封鎖消息 ? 領(lǐng)導(dǎo)用肢體語言表示不滿 ? 通報(bào)錯(cuò)誤 懲罰理論 ? 犯錯(cuò)誤“ 請客” ? 變相“連坐” ? 1罰抄規(guī)章制度 ? 1模仿領(lǐng)導(dǎo)的口氣給自己寫封信 ? 1見面不打招呼 ? 1相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)罰做俯臥撐，犯錯(cuò)誤下級(jí)在旁數(shù)數(shù)。 ? 1給予堂皇而又荒謬的頭銜 強(qiáng)化和懲罰的實(shí)施原則 ? 強(qiáng)化懲罰的方法多樣化 ? 復(fù)雜的行為予以分解，分別予以強(qiáng)化與懲罰。 ? 強(qiáng)化、懲罰應(yīng)交替使用。 ? 強(qiáng)化與懲罰頻繁使用 ? 強(qiáng)化與懲罰指向明確 ? 理性程度較低者偏重強(qiáng)化與懲罰，對理性程度較高者偏重態(tài)度改造。 ? 要做到正負(fù)強(qiáng)化與正負(fù)懲罰內(nèi)部的陰陽平衡。 案例：用電視機(jī)對兒童進(jìn)行的行為調(diào)控 第二章 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) ? 企業(yè)文化： 企業(yè)成員主流價(jià)值觀總和及其外顯形成的工作氣氛、工作方式、組織風(fēng)氣。俗稱：“咱們這兒的辦事方式”、“某某公司風(fēng)氣”、“中國銀行的風(fēng)氣”。 ? 企業(yè)文化建設(shè)： 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的主動(dòng)的，系統(tǒng)的，科學(xué)的文化建設(shè)。 企業(yè)文化建設(shè)的方法 ? 企業(yè)文化理論是日本的實(shí)踐，美國學(xué)術(shù)界的總結(jié)。 ? 企業(yè)建設(shè)