【正文】 員工禮儀培訓(xùn)講座 前 言 禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時也是一種規(guī)范。對于我們公司員工來說，禮儀不僅可以提升個人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個人形象 作為鴻尊投資 集團(tuán)的員工，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的員工禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時也是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。 3 一、禮儀基本理念 凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表，儀式表達(dá)出來，就是 禮儀 。 二、禮儀基本特征 規(guī)范性： 沒有規(guī)矩不成方圓，員工禮儀的規(guī)范就是達(dá)寶集團(tuán) 員工待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。 對象性： 區(qū)分對象，因人而異，用我們自己的話來說，到什 么地方說什么話，跟什么人說什么話。關(guān)鍵是讓對 方懂你，懂得你對他的尊重、友善等。 技巧性： 應(yīng)該做什么，不該做什么，禮儀的可操作性很強(qiáng)。 目 錄 一、儀表禮儀 七、電梯 禮儀 二、儀態(tài) 禮儀 八、電話 禮儀 三、介紹 禮儀 九、餐飲 禮儀 四、握手 禮儀 十、乘車 禮儀 五、名片 禮儀 十一、座次 禮儀 六、行進(jìn) 禮儀 一、 儀表禮儀 三色原則： 指服飾色彩在正規(guī)場 合時，全身的顏色不得多于三種 ,包 括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。 當(dāng)然這三種顏色指的是三大色 系，可以深淺不同。 著裝原則 如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。 三種顏色 —— 正規(guī)軍 四種顏色 —— 游擊隊(duì) 五種顏色 —— 比較傻 五種以上 —— 尤其傻 男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。 三一定律 ? 鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應(yīng) 該一致，即為三一定律。 ? 通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。 正裝四要件 ? 西服 ? 西服袖子長度，以手臂下垂，袖子下端離拇指 10厘米，稍比襯衫袖子短。 ? 最穩(wěn)重的顏色多為丈青或灰黑色，其他色都不太適合正式場合穿著。 ? 襯衫 ? 凈白色長袖襯衫、硬領(lǐng)式 。領(lǐng)口和袖口沾上污漬不能往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺，尤其是領(lǐng)口。 ? 搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。 ? 在正式場合，不管是否與西裝合穿，長袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。捉魚狀，但休閑襯衫可。 ? 系領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。 ? 皮鞋 ? 領(lǐng)帶 注：公司通知著“正裝”，即上述內(nèi)容。其中，非重要人員、非特別正式場合可不打領(lǐng)帶。 10 ? 不能過分雜亂； ? 不能不按照常規(guī)著裝 。 ? 不可過分鮮艷，不能過分暴露； ? 不能穿透視裝 。 ? 不能穿過分緊身的服裝。 職業(yè)場合著裝的 “六不準(zhǔn) ” ： 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長發(fā)要用絲帶或夾子夾住 盡量避免佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙工作為原則 不宜在辦公場所或公共場合化妝；在色彩組合上，辦公妝不要過分耀眼刺激，應(yīng)在視覺和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調(diào)為主，為使膚色更加明快，可以選擇粉紅或橙紅 所有手指不留長指甲，指甲保持干凈，不用鮮艷的指甲油，盡量透明的指甲油，最好不涂 著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色， 不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。 上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西； 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子（褲子）； 必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多。 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。 剔須修面，保持清潔。清潔衛(wèi)生無分泌物 ,避免眼睛布滿血絲 參加重要活動以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘?jiān)? 袖口？ 襯衣袖口應(yīng)露出 ，扣子要全，不炸線。 襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng) 一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上； 領(lǐng)帶的長度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣 西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。 注意事項(xiàng) ? 要經(jīng)常修剪指甲，特別注意手指甲縫中不能留有污垢。千萬不要留長指甲； ? 西裝袖子上的商標(biāo)必須拆； ? 正規(guī)場合尼龍絲襪和白色襪子男士不能穿！ 襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色， 襪筒的長度要高及小腿。 注意事項(xiàng) ? 一?？畚鞣?平時不用扣，或者扣上；、 ? 二?？畚鞣?不扣或扣上面一粒； ? 三?？畚鞣?扣上面兩?；蛑虚g一粒，或不扣； ? 雙排扣西服： 全扣上。 注意事項(xiàng) ? 穿西裝上衣系好衣扣后，領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝上衣與內(nèi)穿 的襯衫之間，穿西裝背心、羊毛衫、羊毛背心時，領(lǐng) 帶應(yīng)處于它們與襯衫之間。 ? 穿多件羊毛衫時，－－這種情況不合常規(guī)，最好不要 出現(xiàn)，應(yīng)將領(lǐng)帶置于最內(nèi)側(cè)的那件羊毛衫與襯衫之 間，不要讓領(lǐng)帶逸出西裝上衣之外，或是處于西裝上 衣與西裝背心、羊毛衫、羊絨衫、羊毛背心之間，更