服務禮儀培訓講座(ppt36頁)(已修改)
2025-01-15 09:57 本頁面
【正文】 服務禮儀培訓 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會上一切人都每時每刻 根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調、語言判斷你 。 調查發(fā)現(xiàn) ： （ 1） 世界著名的 300名金融公司決策人 認為形象是成功的關鍵； （ 2） 2500名律師認為個人形象影響 收入； “ 印象管理”認為 個人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個 印象反映了公司的信譽、產品及服務的 質量。 禮節(jié)：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質就是禮節(jié)。 拿破侖 .希爾 禮節(jié) + 儀表 = 禮儀 是一項建立在善良、高效和富有 邏輯的基礎上的一項傳統(tǒng)習俗。 它為我們生活中的活動和行為提供了 一個準則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。 儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 % 視覺信號 55% 聲音信號 38% 語言信號 7% 而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 微笑的價值 笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。 微笑的作用 微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。 微笑應是客戶經理的“常規(guī)表情 微笑的訓練 一、嘴形笑 二、眼神 眼神禮儀 運用“大、中、小三角”原則 形體禮儀 站 站如松 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后 。 形體禮儀 站 站如松 女 士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下 頜微收，雙目平視，兩腳成“ V”字型， 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離 為兩拳，雙手自然放下或交叉 形體禮儀 坐 坐如鐘 男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1