員工禮儀培訓(xùn)講義(ppt 59頁)-文庫吧
2024-12-28 17:17 本頁面
【正文】 ，細(xì)節(jié)往往是最能體現(xiàn)人的品味與格調(diào) 的，所以我們一定要非常留心。 儀態(tài) ? 容貌是天生的，較難改變，但一個(gè)人的儀態(tài)是可以通 過后天的訓(xùn)練來改變的。 儀態(tài) ? 目光 ? 站姿 ? 坐姿 ? 蹲姿 ? 行姿 ? 遞接物品 儀態(tài) 目光 儀態(tài) 站姿 ? 抬頭、挺胸、收腹，保持身體正、直，雙臂自然下垂或雙手交握在小腹前。雙手不要插兜、叉腰、抱胸、攏背或上下舞弄。 ? 雙腿應(yīng)該并攏，雙腳平展地面與肩同寬，或腳跟并攏成“ V”字型或“丁”字型。 ? 不抖腿，不搖晃身體，不東歪西靠，雙腿不要叉開太大；不要挺肚子，以免形體不雅觀。 儀態(tài) 坐姿 ? 不能堆坐在座位上。男士的雙膝可分開，但不易過大；女士的雙膝則應(yīng)靠攏，上身保持端正，腰微挺，一般不宜將座位坐得太滿。 ? 注意“二郎腿”的坐法，上腳不能翹的過高，腳底不能朝向客人，更不要抖晃，也不能雙腿相交伸向前方。 ? 端坐時(shí)，雙手不宜插進(jìn)兩腿間或兩腿下。 儀態(tài) 蹲姿 ? 女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時(shí)應(yīng)保持原樣，特別穿短裙下蹲時(shí)更不要翹臀。 ? 對男士沒有像對女士那樣嚴(yán)格的要求，但也應(yīng)注意動作的優(yōu)雅。 儀態(tài) —行姿 身體正，起步有節(jié)奏，雙臂自然擺動，雙腳盡量靠近走直線， 前后步幅不易過大，鞋跟不要拖地，以輕盈穩(wěn)重為主。 上樓不宜低頭翹臀，下樓不宜連蹦帶跳。無論在哪里走，都 應(yīng)該注意交通規(guī)則，互相禮讓。 雙腳走成“內(nèi)八”或“外八”都不美，盡量改變此種走法。 儀態(tài) —遞接物品 盡量用雙手遞接物品，以表示對對方的尊重。 遞尖銳或有危險(xiǎn)的物品，盡量把尖部、危險(xiǎn)部位朝向自己，把安全的一面遞給他人。 二、常用商務(wù)行為禮儀 介紹 握手 名片 乘車 乘電梯 電話 會議 用餐 行為 介紹 ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 男士介紹給女士 ? 非官方人事給官方人士 行為 — 握手 ? 被相互介紹時(shí) ? 與人道別 ? 無論與誰握手都應(yīng)起立或欠身 ? 注意商務(wù)禮儀、社交禮儀中握手的區(qū)別 行為 交換名片 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 ? 輩份較低者，率先以雙手遞出個(gè)人的名片，并注意名片的正反 ? 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ? ? 名片夾應(yīng)裝于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ? 上司在場時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 行為 —乘車 (小轎車 ) 司機(jī) D B C A 行為 —坐車 (主人開車時(shí) ) 主人 A C D B 乘電梯的禮儀 ? 電梯到時(shí)，應(yīng)等電梯中的乘客先出來方可進(jìn)入電梯 ? 與領(lǐng)導(dǎo)或客人乘坐電梯時(shí)，應(yīng)按住電梯外按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)或客人先 進(jìn)入電梯，等領(lǐng)導(dǎo)或客人進(jìn)入后再關(guān)閉電梯門，并為領(lǐng)導(dǎo)或客人 按到達(dá)樓層按鈕，到達(dá)時(shí)，按開門鈕，請領(lǐng)導(dǎo)或客人先走出電梯。 與企業(yè)各級人員相處的禮儀 ? 需要職業(yè)平臺成全個(gè)人價(jià)值，所以同事要互相幫助，要注重團(tuán)隊(duì) 合作。這一點(diǎn)在我們的企業(yè)文化當(dāng)中也有體現(xiàn)，“團(tuán)隊(duì)出擊，戰(zhàn)無不 勝” ? 下面我們從與下屬、與上司、與同級這幾個(gè)角度探討 與下屬相處的禮儀 ? 以身作則：“己所不欲，勿施于人” ? 平等待人：要惟才是舉、平等待人 ? 禮遇下屬：尊重 ? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 ? 信任下屬：“士為知己者死” 與上司相處的禮儀 ? 理解：人人都有難念的經(jīng) ? 不卑不亢 ? 在工作場合里，一定以職務(wù)稱呼 ? 遇到上司時(shí)，如果是同路，切記“以右為尊”的原則，主動走左邊，而讓上司走右邊 與同級相處的禮儀 ? 真誠合作 ? 同
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