員工禮貌禮儀培訓(xùn)ppt62頁)(已修改)
2025-01-15 17:12 本頁面
【正文】 服務(wù)禮貌規(guī)范 ? 河南五農(nóng)好食品有限公司 ? 銷售部 員工培訓(xùn) 一、禮貌待客的方法 禮貌待客是尊重的要求，即要尊重自己更要尊重他人，是人們交往接觸中相互尊重、友好的行為。 ? 禮貌待客，是通過禮貌用語、儀容儀表和行為舉止來表現(xiàn)的 ,下面我將工作中的禮貌用語、儀容儀表和行為舉止的規(guī)范作一介紹。 二、什么是禮節(jié) ? 禮節(jié)是日常生活中，特別是在經(jīng)營過程中、交際場合中相互表示尊敬、問候、慰問。 三、什么是禮儀 ? 禮儀是在較大較隆重的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。 四、禮貌用語規(guī)范 ? 稱呼語： 小姐、先生、 xx總 ? 問候語：您好、早上好、中午好、晚上好 ? 歡迎語：歡迎光臨、歡迎光臨！！ ? 詢問語：您還需要什么嗎？請問有什么吩咐？ ? 應(yīng)答語：好的，馬上來，請您稍等！ ? 感謝語：謝謝！謝謝您對我們工作的支持！非常感謝 ? 道歉語：對不起！請原諒！不好意思！ ? 指示用語：請跟我來！請這邊走！ ? 告別語：請走好，再見，歡迎下次光臨 ? 基本禮貌用語“十字”：您好，請，對不起，謝謝，再 見。 ? 1常見禮貌用語詞：請，您，謝謝，對不起，請原諒，沒關(guān)系，不要緊，別客氣，您早，您好，再見。 第一點 行走在走廊、通道、樓梯時應(yīng)靠右行走，見到客人要主動問好。 五、忌 語 ? 喂，嘿 ，不行 ，不會， 走開， ? 喊什么， 別羅嗦，不可能 ，不知道， 關(guān)你什么事多嘴 ，你到底想要什么？你不要算了！ ? 不關(guān)我的事 ，有意見你找我們領(lǐng)導(dǎo)去 ，不要妨礙我們的工作 ， ? 已經(jīng)和你說過了，怎么還問煩死人， ? 總之，在服務(wù)當(dāng)中，要多使用禮貌用語 ，不要用不禮貌口氣回答顧客 。 五農(nóng)好員工儀表儀容 一、儀 表 ? 什么是儀表 儀表指的是人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服裝、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。 ? 儀容主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分 ? 儀表儀容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，它是一個綜合概念。 ? 儀表是尊重賓客的需要；儀表是管理水平和服務(wù)水平的整體反映 。 二、面 部 女生： 著裝要求得體、可適當(dāng)化淡妝，不能化太濃的妝上班，要涂唇彩、眼影。 男生 ： 著裝要求得體，面部干凈，胡須要剃干凈，不留胡子 。 今天你微笑了嗎？ 三、穿 戴 女生 ： ? 不準(zhǔn)穿涼鞋、運動鞋、雨鞋，統(tǒng)一穿皮鞋。 ? 穿裙子時，要穿連褲襪。 男生 ： ? 鞋襪保持干凈、不能穿破損襪子。 ? 工作一般穿皮鞋或布鞋，顏色為黑色，皮鞋要擦亮，統(tǒng)一穿黑色襪子，無異味。 四、服 飾 ? 制服 ： ? 穿工作服，要求整潔無污漬，長襯衫袖口不能卷起，袖口要扣好（注意內(nèi)衣不能外露，不掉扣、不卷袖卷褲）。工號牌要佩戴在左胸的正上方 ，穿裙子時應(yīng)穿連褲襪 ，無抽絲、鉤洞。 五、細(xì) 節(jié) ? 指甲 ：要經(jīng)常修剪與洗刷指甲，保持指甲的清潔，不得留長指甲，也不能涂有色指甲油 . 。 ? 首飾 ：除手表、戒指外，（耳環(huán)、手鐲、手鏈、項鏈、胸針）
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