【正文】 內(nèi) 部 檔 案 翻 版 必 究 卓越工廠管理模型 體系概況及思路 體系模型説明 特點及管理原則 內(nèi)容介紹與討論 體系回顧及要求 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 卓越管理模式回顧 歐洲質(zhì)量管理獎 美國質(zhì)量管理獎 臺灣品質(zhì)團體獎 中國國家質(zhì)量管理獎 理念：經(jīng)營管理即為經(jīng)營品質(zhì) 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 討論要求 了解整體思路 條款具體討論、語言描述、推廣方法 依據(jù)條款確定運作操作內(nèi)容 確定文件（核心流程、支持流程） 定稿 確定文件清單 記錄討論結(jié)論、文件清單及答題內(nèi)容 時間控制： 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 標 準 內(nèi) 容 概 況 回目錄頁 下一頁 體系標準欄目： 前言 —起 因、管理原則 總則 —體 系要求、精髓 模型 —運 作 Model 適用範圍 —應(yīng)用場所 引用標準 —相 關(guān)標準來源、術(shù)語使用 標準內(nèi)容 條款介紹 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 體系思路介紹 工作價值的認同（領(lǐng)導(dǎo)） 公司目標的統(tǒng)一、認同 公司策略的制定 資源的提供（人、機、環(huán)、財、法、料） 具體操作實現(xiàn)過程 監(jiān)視實現(xiàn)狀況 依據(jù)事實改進運作 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 綜合管理體系模型 領(lǐng)導(dǎo)以 人 為 本方針與戰(zhàn)略資源與支援過程產(chǎn)品實現(xiàn)過程人 員 結(jié) 果顧 客 結(jié) 果社 會 結(jié) 果主要績效結(jié)果過 程 監(jiān) 視 與 測 量持 續(xù) 改 進 與 創(chuàng) 新全面一體化管理體系運作模式全面一體化管理體系運作模式策 劃 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 綜合管理體系運作模式圖 回目錄頁 1. 體系的構(gòu)成： 2. 體系的思路： 1. 縱向 2. 橫向 3. 特點： 1. 過程管理 2. 績效考核 3. 追求創(chuàng)新 4. 適於國家規(guī)定強制認證產(chǎn)品之工廠管理 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 綜 合 管 理 體 系 特 點 説 明 回目錄頁 符合 ISO9000、 ISO14000等體系之實踐經(jīng)驗 符合國內(nèi)外企業(yè)建立綜合管理體系之經(jīng)驗 要求組織永遠追求卓越 重過程管理 看績效結(jié)果 力求關(guān)鍵過程設(shè)置關(guān)鍵考核指標 采用卓越管理改進工具追求發(fā)展 來 源 方 向 實 施 結(jié) 果 核 心 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 八大管理原則 回目錄頁 以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 系統(tǒng)的管理方法 持續(xù)改進 依據(jù)事實的決策方法 互利的供方關(guān)係 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 條 款 介 紹 回目錄頁 前言 總則 模型 適用範圍 引用標準及術(shù)語采用 討論結(jié)論： 語言表述 : 5月底反饋意見： 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 導(dǎo) 回目錄頁 、遠景、價值觀 表述： 順序： 條目： 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 ? 組織應(yīng)采用本卓越管理體系以系統(tǒng)的、透明的方式進行管理，并按本要求建立、實施并保持全面一體化管理體系， 充分考慮顧客及相關(guān)方的需求和期望，加強績效管理并采用有效工具持續(xù)改進組織績效與效率，以使組織獲得最大成功。 ? 最高管理者應(yīng)通過以下途徑建立一個以顧客為導(dǎo)向的組織： – 1) 確定過程、體系，這些過程能有效地得到理解與高效運作； – 2) 確保過程受控，組織業(yè)績得到持續(xù)改進。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 6 . 2使命 、 遠景、 價 值 觀 ? 組織應(yīng)建立自己的使命、遠景及以顧客為中心之經(jīng)營理念，引導(dǎo)組織追求卓越。組織的經(jīng)營理念應(yīng)得到全員的理解與溝通，并在日常運作中能夠充分體現(xiàn)。組織經(jīng)營理念應(yīng)體現(xiàn)在組織戰(zhàn)略策劃中，且應(yīng)與集團理念一致。 ? 隨著組織發(fā)展、環(huán)境變化與創(chuàng)新需求，以上內(nèi)容應(yīng)得到評審，以適應(yīng)組織的發(fā)展。 目的 —指出方向 ；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁 高層管理者應(yīng)確保制定管理方針 ,且： 1) 與組織使命、遠景、價值觀一致； 2) 適合于組織活動、產(chǎn)品的性質(zhì)、規(guī)模及影響； 3) 包括對持續(xù)改進和污染預(yù)防、遵守現(xiàn)行職業(yè)健康安全法規(guī)及滿足相關(guān)方要求的承諾； 4) 提供制定和評審管理目標的框架； 5) 在組織內(nèi)得到有效溝通和理解； 6） 在持續(xù)適宜性方面得到評審。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁 管理者應(yīng)向顧客及相關(guān)方作出承諾，并根據(jù)承諾對象的需求及組織內(nèi)外環(huán)境變化予以改進： a) 為顧客提供卓越產(chǎn)品和服務(wù)，確保顧客滿意； b) 為員工提供進取、晉升和從份發(fā)揮潛能的工作環(huán)境； c) 滿足相應(yīng)法律法規(guī)要求 ,遵守經(jīng)營道德 ,承當社會責任及公民義務(wù)； d) 為上述活動提供充分資源。 高層管理者應(yīng)親自參與重大經(jīng)營管理活動，主要包括：組織管理方針、目標的制定，組織架構(gòu)設(shè)置、主持管理評審及重大改進項目、以及參與與相關(guān)方的重大合作活動 （如安委會、能源節(jié)約委員會、客戶關(guān)系委員會、項目改進小組等）。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁 為便于組織各項活動的展開，組織應(yīng)對組織內(nèi)各級人員規(guī)定相應(yīng)職責權(quán)限，并形成文件，確保得到溝通與理解。 最高管理者應(yīng)指定相應(yīng)管理者代表，并明確其職責權(quán)限，以確保： a) 按本標準要求建立、實施和保持全面一體化管理體系； b) 向最高管理者報告管理體系業(yè)績和改進需求； c) 確保強制性產(chǎn)品認證之貫徹與保持； d) 確保認證產(chǎn)品一致性及標志管理與使用符合成文規(guī)定； e) 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客及相關(guān)方要求的意識。 管理者代表應(yīng)作為公司質(zhì)量負責人對公司質(zhì)量負責。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁 組織應(yīng)建立并保持程序，用來確定適于組織運作的法律法規(guī)及其他應(yīng)遵守的要求，并建立獲取渠道。組織應(yīng)及時更新有關(guān)法律法規(guī)及其他有關(guān)要求信息，并將其傳達給組織員工與有關(guān)相關(guān)方。對國家要求之強制認證產(chǎn)品應(yīng)規(guī)定有關(guān)標志使用要求，并形成文件。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 ? 組織應(yīng)建立并保持管理評審程序，確保最高管理者按策劃時間間隔評審組織管理體系有效性、充分性和適宜性。評審應(yīng)包括管理體系改進的機會和變更的需求。管理評審記錄（見 ）應(yīng)予以保持。 ? 管理評審應(yīng)輸入以下內(nèi)容，適當時還應(yīng)包括管理體系自我評價結(jié)果及其它績效評估結(jié)果： – 1) 審核結(jié)果 – 2) 顧客反饋 – 3) 過程業(yè)績與產(chǎn)品符合性 – 4) 糾正預(yù)防措施的狀況 – 5) 改進的建議 – 6) 以往管理體系評審決議的實施 – 7) 可能影響管理體系的變更 – 8) 管理方針、管理目標評審 – 9) 管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容及有關(guān)措施： – 10) 管理體系及其過程有效性的改進 – 11) 與客戶有關(guān)的產(chǎn)品的改進 – 12）資源需求 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 回目錄頁 ? 組織應(yīng)適當支持社區(qū)活動，改善社區(qū)關(guān)系并遵守相應(yīng)法律法規(guī)及其他要求。適當?shù)纳鐓^(qū)活動應(yīng)包括加強所在社區(qū)服務(wù)、教育、環(huán)境、貿(mào)易運作，組織的公民責任應(yīng)得到相應(yīng)評審。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 通 ? 組織應(yīng)就組織經(jīng)營理念得到溝通，并樹立不斷滿足顧