【正文】 卓越工廠管理模型體系概況及思路體系概況及思路體系模型説明體系模型説明 特點及管理原則特點及管理原則內(nèi)容介紹與討論內(nèi)容介紹與討論體系回顧及要求體系回顧及要求卓越管理模式回顧歐洲質(zhì)量管理獎美國質(zhì)量管理獎臺灣品質(zhì)團(tuán)體獎中國國家質(zhì)量管理獎理念：經(jīng)營管理即為經(jīng)營品質(zhì)理念：經(jīng)營管理即為經(jīng)營品質(zhì)回目錄頁討論要求了解整體思路條款具體討論、語言描述、推廣方法依據(jù)條款確定運作操作內(nèi)容確定文件（核心流程、支持流程）定稿確定文件清單記錄討論結(jié)論、文件清單及答題內(nèi)容記錄討論結(jié)論、文件清單及答題內(nèi)容時間控制：時間控制：標(biāo) 準(zhǔn) 內(nèi) 容 概 況 回目錄頁下一頁體系標(biāo)準(zhǔn)欄目：前言 —起 因、管理原則總則 —體 系要求、精髓模型 —運 作 Model適用範(fàn)圍 —應(yīng)用場所引用標(biāo)準(zhǔn) —相 關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來源、術(shù)語使用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 條款介紹體系思路介紹工作價值的認(rèn)同（領(lǐng)導(dǎo)）公司目標(biāo)的統(tǒng)一、認(rèn)同公司策略的制定資源的提供（人、機(jī)、環(huán)、財、法、料）具體操作實現(xiàn)過程監(jiān)視實現(xiàn)狀況依據(jù)事實改進(jìn)運作綜合管理體系模型綜合管理體系運作模式圖回目錄頁1. 體系的構(gòu)成：2. 體系的思路：1. 縱向2. 橫向3. 特點：1. 過程管理2. 績效考核3. 追求創(chuàng)新4. 適於國家規(guī)定強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品之工廠管理綜合管理體系 特點説明回目錄頁符合 ISO9000、 ISO14000等體系之實踐經(jīng)驗符合國內(nèi)外企業(yè)建立綜合管理體系之經(jīng)驗要求組織永遠(yuǎn)追求卓越重過程管理看績效結(jié)果 力求關(guān)鍵過程設(shè)置關(guān)鍵考核指標(biāo)采用卓越管理改進(jìn)工具追求發(fā)展來來 源源方方 向向?qū)崒?施施結(jié)結(jié) 果果核核 心心八大管理原則回目錄頁以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法系統(tǒng)的管理方法持續(xù)改進(jìn)依據(jù)事實的決策方法互利的供方關(guān)係條 款 介 紹回目錄頁前言總則模型適用範(fàn)圍引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語采用討論結(jié)論：討論結(jié)論：語言表述語言表述 :5月底反饋意見：月底反饋意見： 導(dǎo)回目錄頁、遠(yuǎn)景、價值觀表述：表述：順序：順序：條目：條目：? 組織應(yīng)采用本卓越管理體系以系統(tǒng)的、透明的方式進(jìn)行管理，并按本要求建立、實施并保持全面一體化管理體系， 充分考慮顧客及相關(guān)方的需求和期望，加強(qiáng)績效管理并采用有效工具持續(xù)改進(jìn)組織績效與效率，以使組織獲得最大成功。? 最高管理者應(yīng)通過以下途徑建立一個以顧客為導(dǎo)向的組織：– 1)確定過程、體系，這些過程能有效地得到理解與高效運作；– 2)確保過程受控，組織業(yè)績得到持續(xù)改進(jìn)。目的目的 —承承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？回目錄頁、遠(yuǎn)景、價值觀? 組織應(yīng)建立自己的使命、遠(yuǎn)景及以顧客為中心之經(jīng)營理念，引導(dǎo)組織追求卓越。組織的經(jīng)營理念應(yīng)得到全員的理解與溝通，并在日常運作中能夠充分體現(xiàn)。組織經(jīng)營理念應(yīng)體現(xiàn)在組織戰(zhàn)略策劃中，且應(yīng)與集團(tuán)理念一致。? 隨著組織發(fā)展、環(huán)境變化與創(chuàng)新需求，以上內(nèi)容應(yīng)得到評審，以適應(yīng)組織的發(fā)展。 目的目的 —指出方向指出方向 ；語句？內(nèi)容？工具？文件？；語句？內(nèi)容？工具？文件？回目錄頁回目錄頁高層管理者應(yīng)確保制定管理方針 ,且：1)與組織使命、遠(yuǎn)景、價值觀一致；2)適合于組織活動、產(chǎn)品的性質(zhì)、規(guī)模及影響；3)包括對持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防、遵守現(xiàn)行職業(yè)健康安全法規(guī)及滿足相關(guān)方要求的承諾；4)提供制定和評審管理目標(biāo)的框架；5)在組織內(nèi)得到有效溝通和理解；6） 在持續(xù)適宜性方面得到評審。 目的目的 —承承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？回目錄頁管理者應(yīng)向顧客及相關(guān)方作出承諾，并根據(jù)承諾對象的需求及組織內(nèi)外環(huán)境變化予以改進(jìn)： a)為顧客提供卓越產(chǎn)品和服務(wù)，確保顧客滿意；b)為員工提供進(jìn)取、晉升和從份發(fā)揮潛能的工作環(huán)境；c)滿足相應(yīng)法律法規(guī)要求 ,遵守經(jīng)營道德 ,承當(dāng)社會責(zé)任及公民義務(wù)；d)為上述活動提供充分資源。高層管理者應(yīng)親自參與重大經(jīng)營管理活動，主要包括：組織管理方針、目標(biāo)的制定，組織架構(gòu)設(shè)置、主持管理評審及重大改進(jìn)項目、以及參與與相關(guān)方的重大合作活動 （如安委會、能源節(jié)約委員會、客戶關(guān)系委員會、項目改進(jìn)小組等）。目的目的 —承承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？回目錄頁為便于組織各項活動的展開，組織應(yīng)對組織內(nèi)各級人員規(guī)定相應(yīng)職責(zé)權(quán)限，并形成文件，確保得到溝通與理解。最高管理者應(yīng)指定相應(yīng)管理者代表，并明確其職責(zé)權(quán)限，以確保：a)按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持全面一體化管理體系；b)向最高管理者報告管理體系業(yè)績和改進(jìn)需求；c)確保強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證之貫徹與保持；d)確保認(rèn)證產(chǎn)品一致性及標(biāo)志管理與使用符合成文規(guī)定；e)確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客及相關(guān)方要求的意識。管理者代表應(yīng)作為公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人對公司質(zhì)量負(fù)責(zé)。目的目的 —承承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？回目錄頁組織應(yīng)建立并保持程序，用來確定適于組織運作的法律法規(guī)及其他應(yīng)遵守的要求，并建立獲取渠道。組織應(yīng)及時更新有關(guān)法律法規(guī)及其他有關(guān)要求信息，并將其傳達(dá)給組織員工與有關(guān)相關(guān)方。對國家要求之強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品應(yīng)規(guī)定有關(guān)標(biāo)志使用要求，并形成文件。 目的目的 —承承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？? 組織應(yīng)建立并保持管理評審程序，確保最高管理者按策劃時間間隔評審組織管理體系有效性、充分性和適宜性。評審應(yīng)包括管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需求。管理評審記錄（見 ）應(yīng)予以保持。? 管理評審應(yīng)輸入以下內(nèi)容，適當(dāng)時還應(yīng)包括管理體系自我評價結(jié)果及其它績效評估結(jié)果：– 1)審核結(jié)果– 2)顧客反饋– 3)過程業(yè)績與產(chǎn)品符合性– 4)糾正預(yù)防措施的狀況– 5)改進(jìn)的建議– 6)以往管理體系評審決議的實施– 7)可能影響管理體系的變更– 8)管理方針、管理目標(biāo)評審– 9)管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容及有關(guān)措施：– 10)管理體系及其過程有效性的改進(jìn)– 11)與客戶有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)– 12）資源需求 目的目的 —承承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？回目錄頁回目錄頁? 組織應(yīng)適當(dāng)支持社區(qū)活動，改善社區(qū)關(guān)系并遵守相應(yīng)法律法規(guī)及其他要求。適當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)活動應(yīng)包括加強(qiáng)所在社區(qū)服務(wù)、教育、環(huán)境、貿(mào)易運作，組織的公民責(zé)任應(yīng)得到相應(yīng)評審。目的目的 —承承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 通? 組織應(yīng)就組織經(jīng)營理念得到溝通，并樹立不斷滿足顧客要求之質(zhì)量觀念，倡導(dǎo)追求卓越之企業(yè)精神，塑造良好企業(yè)形象。? 組織應(yīng)建立并保持溝通程序，就全面一體化管理體系過程及其有效性在公司內(nèi)部不同層次和職能之間進(jìn)行溝通，對外部相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)進(jìn)行接收、記錄（見 ）和答復(fù)，包括產(chǎn)品信息、合同訂單處理、客戶及其他相關(guān)方反饋、涉及重要環(huán)境因素的外部信息處理級決定。組織應(yīng)將員工參與和協(xié)商之職業(yè)安全事項的安排形成文件，并通報相關(guān)方。為便于溝通與反饋員工意見，改善提案活動應(yīng)形成文件規(guī)定。目的目的