電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)講義(已修改)
2025-01-15 13:50 本頁面
【正文】 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent 業(yè)務(wù)流程再造的背景 業(yè)務(wù)流程再造概念的提出及其內(nèi)涵 本講內(nèi)容 什么是企業(yè)業(yè)務(wù)流程 哪些企業(yè)需要業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造的步驟 經(jīng)典案例 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent （一）企業(yè)業(yè)務(wù)流程定義 企業(yè)為向顧客提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù) ,所進(jìn)行的各種 有序 的活動，就構(gòu)成了一個個業(yè)務(wù)流程。 （二）流程的運(yùn)行過程 流 程 活 動輸 入 資 源輸 出 顧 客 滿 意 的 價 值圖 61 流程運(yùn)行過程 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent 依據(jù)價值鏈理論，企業(yè)業(yè)務(wù)流程可以分為兩大類型 : ? 基本流程 是基本功能的操作程序和方法，能直接為顧客創(chuàng)造價值的流程。一般包括： 原材料儲運(yùn)流程 、生產(chǎn)制造流程、 產(chǎn)成品儲運(yùn)流程 、營銷流程、服務(wù)流程等。 ? 支持流程 是支持功能的操作程序和方法，間接為顧客創(chuàng)造價值。一般包括：戰(zhàn)略規(guī)劃流程、行政管理流程、企業(yè)文化建設(shè)流程、財會流程、人力資源管理流程、技術(shù)開發(fā)流程、采購流程等。 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? A. 實(shí)物流程 ? B. 串聯(lián)流程 ? C. 并聯(lián)流程 ? D. 反饋流程 ? 答案： A 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? 業(yè)務(wù)流程再造是近年國外管理界在全面質(zhì)量管理 （ TQM） 、準(zhǔn)時生產(chǎn) （ JIT） 、 工作流管理 （ WORKFLOW） 、 團(tuán)隊管理（ WORKTEAM） 等一系列管理理論與實(shí)踐全面展開并獲得成功的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的 。 ? 是西方發(fā)達(dá)國家在 20世紀(jì)末 ， 對已運(yùn)行了 100多年的專業(yè)分工細(xì)化及組織分層制的一次 反思 及大幅度改進(jìn) 。 ? 在托夫勒的 《 第三次浪潮 》 一書中 ， 對 “ 大就是好 ” 的大規(guī)模生產(chǎn)時代 ， 進(jìn)行了最詳盡的描述 ， 對作為西方大規(guī)模工業(yè)化成功前提的專業(yè)制分工及組織分層制進(jìn)行了批判 ，并預(yù)言其時代的終結(jié) 。 但十多年過去了 ， 大企業(yè)并未消失 ，而是采用了 BPR及其他先進(jìn)思想使自己獲得了新生 。 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? 1993年 ,Michael Hammer與 James Champy共同提出業(yè)務(wù)流程再造 （ Business Process Reengineering， BPR） 的理論 。 Michael Hammer James Champy 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ?業(yè) 務(wù) 流 程 再 造 是 對 企 業(yè) 的 業(yè) 務(wù) 流 程（ Process） 作 根本性 （ Fundamental） 的再思考和 徹底性 （ Radical） 重建 ， 其目的是在 成本 、 質(zhì)量 、 服務(wù)和速度 等方面取得 顯著性 （ Dramatic） 改善 ， 使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客 (Customer) 、 競爭(Competition)、 變革 (Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境 。 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? A. MRP ? B. ERP ? C. BPR ? D. SCM 答案： C 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? A. 成本 ? B. 質(zhì)量 ? C. 促銷 ? D. 服務(wù) ? E. 速度 ?答案： ABDE 全國信息技術(shù)高級人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? A. 面向過程 ? B. 面向增值 ? C. 面向顧客 ? D. 合理化
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