電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)講義(已修改)
2025-01-15 13:50 本頁(yè)面
【正文】 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent 業(yè)務(wù)流程再造的背景 業(yè)務(wù)流程再造概念的提出及其內(nèi)涵 本講內(nèi)容 什么是企業(yè)業(yè)務(wù)流程 哪些企業(yè)需要業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造的步驟 經(jīng)典案例 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent （一）企業(yè)業(yè)務(wù)流程定義 企業(yè)為向顧客提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù) ,所進(jìn)行的各種 有序 的活動(dòng)，就構(gòu)成了一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)流程。 （二）流程的運(yùn)行過(guò)程 流 程 活 動(dòng)輸 入 資 源輸 出 顧 客 滿(mǎn) 意 的 價(jià) 值圖 61 流程運(yùn)行過(guò)程 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent 依據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)業(yè)務(wù)流程可以分為兩大類(lèi)型 : ? 基本流程 是基本功能的操作程序和方法，能直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值的流程。一般包括： 原材料儲(chǔ)運(yùn)流程 、生產(chǎn)制造流程、 產(chǎn)成品儲(chǔ)運(yùn)流程 、營(yíng)銷(xiāo)流程、服務(wù)流程等。 ? 支持流程 是支持功能的操作程序和方法，間接為顧客創(chuàng)造價(jià)值。一般包括：戰(zhàn)略規(guī)劃流程、行政管理流程、企業(yè)文化建設(shè)流程、財(cái)會(huì)流程、人力資源管理流程、技術(shù)開(kāi)發(fā)流程、采購(gòu)流程等。 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? A. 實(shí)物流程 ? B. 串聯(lián)流程 ? C. 并聯(lián)流程 ? D. 反饋流程 ? 答案： A 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? 業(yè)務(wù)流程再造是近年國(guó)外管理界在全面質(zhì)量管理 （ TQM） 、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) （ JIT） 、 工作流管理 （ WORKFLOW） 、 團(tuán)隊(duì)管理（ WORKTEAM） 等一系列管理理論與實(shí)踐全面展開(kāi)并獲得成功的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的 。 ? 是西方發(fā)達(dá)國(guó)家在 20世紀(jì)末 ， 對(duì)已運(yùn)行了 100多年的專(zhuān)業(yè)分工細(xì)化及組織分層制的一次 反思 及大幅度改進(jìn) 。 ? 在托夫勒的 《 第三次浪潮 》 一書(shū)中 ， 對(duì) “ 大就是好 ” 的大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代 ， 進(jìn)行了最詳盡的描述 ， 對(duì)作為西方大規(guī)模工業(yè)化成功前提的專(zhuān)業(yè)制分工及組織分層制進(jìn)行了批判 ，并預(yù)言其時(shí)代的終結(jié) 。 但十多年過(guò)去了 ， 大企業(yè)并未消失 ，而是采用了 BPR及其他先進(jìn)思想使自己獲得了新生 。 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? 1993年 ,Michael Hammer與 James Champy共同提出業(yè)務(wù)流程再造 （ Business Process Reengineering， BPR） 的理論 。 Michael Hammer James Champy 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ?業(yè) 務(wù) 流 程 再 造 是 對(duì) 企 業(yè) 的 業(yè) 務(wù) 流 程（ Process） 作 根本性 （ Fundamental） 的再思考和 徹底性 （ Radical） 重建 ， 其目的是在 成本 、 質(zhì)量 、 服務(wù)和速度 等方面取得 顯著性 （ Dramatic） 改善 ， 使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客 (Customer) 、 競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、 變革 (Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 。 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? A. MRP ? B. ERP ? C. BPR ? D. SCM 答案： C 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? A. 成本 ? B. 質(zhì)量 ? C. 促銷(xiāo) ? D. 服務(wù) ? E. 速度 ?答案： ABDE 全國(guó)信息技術(shù)高級(jí)人才水平考試 National Information Technology Examination for HighLevel Talent ? A. 面向過(guò)程 ? B. 面向增值 ? C. 面向顧客 ? D. 合理化
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