企業(yè)業(yè)務流程重組的構成(已修改)
2025-03-13 15:48 本頁面
【正文】 169。 2023 安達信公司版權所有 1 Business Consulting 企業(yè) 業(yè)務流程優(yōu)化設計培訓 169。 2023 安達信公司版權所有 2 培訓內容 I. 何謂流程 II. 業(yè)務流程重組的構成要素 III. 業(yè)務流程重組的涵蓋范圍 IV. 業(yè)務流程重組的主要工作 V. 如何評價現(xiàn)有業(yè)務流程 VI. 如何設計未來業(yè)務流程 VII. 業(yè)務流程重組的關鍵成功要素 VIII. 咨詢人員在業(yè)務流程重組項目中的作用 IX. 流程設計應遵循的原則 X. 流程設計工具的介紹 附錄 手冊與部門職責的編制方法 169。 2023 安達信公司版權所有 3 I. 何謂流程 ? 流程的定義 流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術、文檔等。最后通過流程產生所期望的結果，包括產品、服務或某種決策結果 。 ? 流程的參與者 –企業(yè)內部各項業(yè)務活動的承者 –客戶 –供應商（包括產品、服務、資金的供應者） –其它利益方（社會大眾、中介機構、政府部門） 169。 2023 安達信公司版權所有 4 II. 業(yè)務流程重組的構成要素 ? 組織架構 ? 客戶滿意與愿景目標 ? 轉變促成 ? 績效管理與標竿 組織架構 客戶滿意 轉變促成 績效管理 169。 2023 安達信公司版權所有 5 II. 業(yè)務流程重組的構成要素 － 組織架構 ? 確定一種最為有效的管理匯報體系 ? 確定潛在的組織架構選擇方案 ? 選擇最優(yōu)的組織架構方案 ? 確定組織架構中各部門的職責與作用 ? 確定新組織架構中管理控制的跨度與層次 ? 確定新組織架構中所需的專有技術 尋找出最利于流程管理的組織形式 169。 2023 安達信公司版權所有 6 II. 業(yè)務流程重組的構成要素 － 客戶滿意與愿景目標 ? 確定流程未來的受益對象，并根據(jù)他們對流程的影響力與重要性作出劃分 ? 確定客戶對于現(xiàn)有流程的滿意度 ? 利用各種方式掌握客戶需求，包括問卷調查、分組討論、訪談等形式 ? 明確現(xiàn)有流程與期望結果之間的差距 ? 評價項目所帶來的轉變與流程設計對縮短進 而消除這些差距的作用有多大 ? 尋找不斷消除績效差距的行動方案 一切以客戶的 滿意度為中心 169。 2023 安達信公司版權所有 7 II. 業(yè)務流程重組的構成要素 － 轉變促成 ? 明確溝通的需求與載體 ? 評價對于轉變的障礙，確定出一個學習性組織保持持續(xù)轉變所需的特點 ? 設計出行動方案，推動所有參與者的能動性、團隊精神、信任度以及共有的愿景 ? 理解對于轉變的障礙，以及如何克服這些障礙 ? 在流程實施時，尋找一種評價并改進轉變行 為的手段或載體 使每一位參與者都能適應流程的轉變 169。 2023 安達信公司版權所有 8 II. 業(yè)務流程重組的構成要素 － 績效考核與標竿 ? 確認流程成功的關鍵因素，并發(fā)展出一套平衡的指標體系，如：成本、質量、 效率等，并追蹤這些指標 ? 確定一種穩(wěn)定、統(tǒng)一的方法，用于數(shù)據(jù)生成、指標定義、指標計算等 ? 在指標計算的復雜性與指標效用之間尋求一種平衡性 ? 績效考核匯報流程要適當、節(jié)約成本、便于理解 ? 對所設計的績效考核指標進行測試與檢驗 ? 明確職責，完成數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)匯總，保證績效考核指標的一致性 ? 保證使用者對績效考核指標的一致性具有信心 激發(fā)出流程改 進的最大績效 169。 2023 安達信公司版權所有 9 III. 業(yè)務流程重組的涵蓋范
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