【正文】 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 43 講 主講教師： 張建軍 第 12章 電子商務(wù) 與企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化概述 電子商務(wù)企業(yè)文化的特征 培育面向電子商務(wù)的企業(yè)文化 案例：亞馬遜公司電子商務(wù)企業(yè)文化建設(shè) 本章小結(jié) 本章思考題 企業(yè)文化概述 12． 1． 1 企業(yè)文化的概念與由來 12． 1． 2 企業(yè)文化的組成要素 12． 1． 3 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 12． 1． 4 企業(yè)文化的特征 12． 1． 5 企業(yè)文化的功能 作為管理學(xué)的一個較新概念，企業(yè)文化是 20世紀(jì) 80年代初由美國學(xué)者總結(jié)并比較了日本與美國企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)后首先提出來的。 (1)隨著現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈。在質(zhì)量的、服務(wù)的、技術(shù)的競爭的背后，實(shí)際上是人才的競爭。而人才的競爭的關(guān)鍵又在于企業(yè)的群體意識、團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)，就是堅持以人為本的管理原則，通過培養(yǎng)最佳的企業(yè)精神，并以之為導(dǎo)向，發(fā)揮企業(yè)的整體功能，使企業(yè)在競爭中取勝。 (2)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，是企業(yè)文化興起的 “催化劑 ”。 (3)企業(yè)管理實(shí)踐和管理理論的發(fā)展，是企業(yè)文化形成的直接原因。 12． 1． 1 企業(yè)文化 的由來與含義 什么叫企業(yè)文化 ?對此可謂仁者見仁 ， 智者見智 ，不同的人從不同的角度有不同的闡述 。 比較有代表性的觀點(diǎn)主要有： (1)美國加利福尼亞大學(xué)日裔管理學(xué)教授威廉 大內(nèi)在其《 Z理論 —— 美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中認(rèn)為，“一個企業(yè)的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣構(gòu)成。 (2)美國哈佛大學(xué)教授特倫斯 迪爾和麥肯錫管理咨詢公司的阿倫 肯尼迪在其合著的《企業(yè)文化》一書中認(rèn)為，企業(yè)文化是“用以規(guī)范企業(yè)大多數(shù)情況下行為的一個強(qiáng)有力的不成文規(guī)則體系”，“它由價值觀、神話、 英雄和象征凝聚而成，這些價值觀、神話、英雄和象征對公司的員工具有重大的意義”。 (3)美國勞倫斯 米勒在其《美國企業(yè)精神 —— 未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則》一書中認(rèn)為，“企業(yè)文化并非建立在物質(zhì)需求上，企業(yè)文化的產(chǎn)生是因?yàn)閯?chuàng)造和接納了新的價值觀、新的眼光以及新的精神”，“它的推動力量并非在財務(wù)上必須提高生產(chǎn)力和質(zhì)量，也不是員工要求有更令人滿意的工作環(huán)境”。 (4)美國托馬斯 彼得斯和小羅伯特 沃特曼在其《追求卓越 —— 美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》一書中認(rèn)為，“成績卓越的公司能夠創(chuàng)造一種內(nèi)容豐富、道德高尚、而且為大眾所接受的文化準(zhǔn)則，一種緊密相連的環(huán)境結(jié)構(gòu)，使員工們情緒飽滿、互相適應(yīng)和協(xié)調(diào)一致”，“一個偉大的組織能夠長久地生存下去，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式和管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對于組織的全體成員所具有的感召力。所謂公司文化，包含為數(shù)不多的幾個基本原則，這些原則在無形地發(fā)揮作用，必須嚴(yán)肅對待，它們代表了公司存在的意義”。 (5)美國哈佛大學(xué)教授理查德 帕斯卡爾和斯坦福大學(xué)教授安東尼 阿索斯在其 《 戰(zhàn)略家的頭腦：日本企業(yè)的管理藝術(shù) 》 一書中把企業(yè)管理概括為“ 7S模式 ” ， 即戰(zhàn)略 (Strategy)、 結(jié)構(gòu)(Structure)、 制度 (Systems)、 人員 (Staffs)、作風(fēng) (Style)、 技能 (Skills)、 最高目標(biāo) (Super ordinate goals)。 并指出 ， 日本企業(yè)在注意前 3個 “ 硬 S” 的同時 ， 特別強(qiáng)調(diào)后 4個 “ 軟 S” 的作用 ， 使企業(yè)具有強(qiáng)烈的人文色彩和文化氛圍 ， 從而使企業(yè)充滿活力 。 (6)詹姆斯在其《電子精英的經(jīng)營智慧》一書中認(rèn)為，企業(yè)文化就像是河岸，“企業(yè)里的行為如同在兩岸間奔流的河水。隨著時間的推移，奔瀉的河水將河道沖刷得更深，河岸又約束河水在河道中流淌，從而加強(qiáng)了企業(yè)文化，不斷重復(fù)過去曾使企業(yè)走向成功的行為”。 企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下 ， 企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營變革的實(shí)踐中逐漸形成的共同思想 、 作風(fēng) 、 價值觀念和行為準(zhǔn)則 ， 是一種具有企業(yè)個性的信念和行為方式 。 它包括價值觀 、 行為規(guī)范 、 道德倫理 、 習(xí)俗習(xí)慣 、 規(guī)章制度 、 精神風(fēng)貌等 ， 而價值觀是企業(yè)文化的核心 。 3．對企業(yè)文化的理解 (1)企業(yè)文化是一種亞文化。企業(yè)文化是社會文化的組成部分。社會文化包括一個社會中的各種文化，如政治文化、民族文化、企業(yè)文化等。企業(yè)文化與社會文化既有聯(lián)系，又有區(qū)別，兩者相互影響，相互作用，相互調(diào)節(jié)。 (2)企業(yè)文化是一種新的管理理論。它是以“文化”為主要內(nèi)容，以“藝術(shù)”為特征的新的管理模式。 (3)企業(yè)文化有其完整的內(nèi)容體系 ， 企業(yè)文化系統(tǒng)包括的內(nèi)容是十分廣泛的 ， 根據(jù)不同的標(biāo)志可以劃分不同的類型 。 ． 1． 2 企業(yè)文化的 組成 要素 企業(yè)文化是一個全方位 、 多角度 、 內(nèi)容豐富又相對獨(dú)立的文化體系 ， 它由一系列要素構(gòu)成 。一般認(rèn)為 ， 企業(yè)文化由企業(yè)環(huán)境 、 價值觀念 、 領(lǐng)袖人物 、 文化禮儀和文化網(wǎng)絡(luò)等基本要 素組成 。 1． 企業(yè)環(huán)境 ； 2． 價值觀念 ； 3． 領(lǐng)袖人物 ； 4． 文化禮儀 ； 5． 文化網(wǎng)絡(luò) ； 12． 1． 3 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化由三個層次構(gòu)成：一是外部物質(zhì)文化層次 ， 二是中間制度文化層次 ， 三是核心 觀念文化層次 。 企業(yè)文化的三個層次是相互聯(lián)系 、 彼此作用的 。 觀念文化是企業(yè)文化的內(nèi)核 ， 有一定的觀念文化就會產(chǎn)生一定的物質(zhì)文化 ， 物質(zhì)文化和制度文化由觀念文化決定：制度文化是精神文化和物質(zhì)文化的中介 ， 精神文化直接影響制度文化 ， 并通過制度文化影響物質(zhì)文化：物質(zhì) 文化和制度文化是精神文化的體現(xiàn) 。 內(nèi)層文化 （精神文化） 外層文化 中層文化 （制度文化） （物質(zhì)文化） 表層（外層）文化 ，是企業(yè)的物化形象的外在表現(xiàn)及其對社會的影響，它主要包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)基礎(chǔ)和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品，如廠貌店容、機(jī)器設(shè)備、產(chǎn)品包裝、教育設(shè)施等，給人以第一印象。它是企業(yè)文化的重要組成部分。 中層（中間層）文化 ，也叫企業(yè)的制度文化。它是指將社會文化的精華和民族文化的成果滲透于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中，從而反映出企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、組織特色、管理特色等一系列的活動，它包括人際關(guān)系、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和規(guī)章制度。 深層（內(nèi)層）文化 ，也即企業(yè)的精神文化，是指企業(yè)全體職工的共同行為方式，以及指導(dǎo)和支配行為所共同具有的價值標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)信念、思想態(tài)度、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等，它滲透在企業(yè)的一切活動之中，影響著企業(yè)的中層文化、表層文化，是企業(yè)的精神支柱、靈魂所在。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 44 講 主講教師： 張建軍 12． 1． 4 企業(yè)文化的特征 企業(yè)文化屬于文化的范疇 ， 因此它具有一般文化共有的特征 ， 如社會性 、 集合性 、 一致性等 。同時 ， 企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一種手段 ，又具有自己獨(dú)有的特征 。 概括起來 ， 企業(yè)文化主要具有以下幾個特征： 1． 獨(dú)特性； 2． 長期性； 3． 穩(wěn)定性； 4． 可塑性； 5． 系統(tǒng)性； 12． 1． 5 企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化之所以在現(xiàn)代企業(yè)管理中占據(jù)著重要地位 ， 成為企業(yè)管理的核心內(nèi)容 ， 主要是因?yàn)槠渚哂袕?qiáng)大的功能 。 具體說來 ， 企業(yè)文