電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)資料(已修改)
2025-01-15 13:43 本頁(yè)面
【正文】 電子渠道中心 2023年 4月 電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)（ ESS） 培訓(xùn)材料 第一部分 概述 第二部分 3G開(kāi)戶和變更 第三部分 終端銷售 第四部分 3G銷戶 第五部分 單據(jù)和發(fā)票 第六部分 系統(tǒng)功能 目錄 2 概述 ? 電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱 ESS）是中國(guó)聯(lián)通建設(shè)的一套營(yíng)業(yè)受理系統(tǒng) – 3G業(yè)務(wù)全國(guó)統(tǒng)一規(guī)則； – 全國(guó)一級(jí)架構(gòu)； – 與各省分公司的 BSS系統(tǒng)對(duì)接，業(yè)務(wù)在各省落地； – 渠道和工號(hào)從省分公司的 BSS同步到 ESS，工號(hào)權(quán)限在 ESS中分配； – 自有渠道的樂(lè) Phone的終端進(jìn)銷存管理在 ESS中進(jìn)行。 3 概述 ? 3G開(kāi)戶和變更： – 3G客戶開(kāi)戶、 3G后付費(fèi)客戶開(kāi)戶（樂(lè) Phone）、開(kāi)戶返銷、訂單單邊返銷申請(qǐng)； ? 終端銷售： – 開(kāi)機(jī)損換機(jī)、樂(lè) Phone換機(jī)； ? 3G銷戶： – 3G后付費(fèi)預(yù)銷戶、 3G后付費(fèi)正式銷戶、 3G后付費(fèi)取消預(yù)銷戶； ? 單據(jù)和發(fā)票： – 員工、主管受理單補(bǔ)打、發(fā)票重打、發(fā)票補(bǔ)打、員工訂單查詢、統(tǒng)計(jì)、主管訂單查詢、統(tǒng)計(jì)、員工、主管營(yíng)收日?qǐng)?bào)、日?qǐng)?bào)明細(xì)查詢； ? 系統(tǒng)使用： – 登錄、密碼修改和手機(jī)號(hào)碼修改。 第一部分 概述 第二部分 3G開(kāi)戶和變更 第三部分 終端銷售 第四部分 3G銷戶 第五部分 單據(jù)和發(fā)票 第六部分 系統(tǒng)功能 目錄 5 3G客戶開(kāi)戶 ? 主要流程 – 身份校驗(yàn) – 選號(hào)、配卡 – 填寫(xiě)推薦人和代辦人 – 選產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包和增值業(yè)務(wù) – 選擇活動(dòng) – 費(fèi)用收取和減免 – 打印免填單 – 開(kāi)戶 6 3G客戶開(kāi)戶 ? 身份校驗(yàn) – 選擇證件類型： 15位身份證、 18位身份證、駕駛證、軍官證、教師證、學(xué)生證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、護(hù)照、其他； – 輸入證件號(hào)碼，單擊校驗(yàn)按鈕，系統(tǒng)會(huì)檢查是否新客戶、欠費(fèi)、黑名單用戶、是否該證件下用戶數(shù)超過(guò)上限； – 具備條件的網(wǎng)點(diǎn)可以通過(guò)讀卡器讀取二代身份證內(nèi)的信息； – 新客戶需要營(yíng)業(yè)人員補(bǔ)充客戶姓名、地址等資料，老客戶會(huì)顯示已有客戶資料并不可修改； ? 選號(hào)、配卡 – 如用戶已經(jīng)在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳預(yù)約號(hào)碼，直接選擇已預(yù)約并輸入號(hào)碼； – 單擊選號(hào)按鈕，在新彈出頁(yè)面進(jìn)行選號(hào)； – 號(hào)碼分為靚號(hào)和普通號(hào)碼，查詢條件有靚號(hào)類型、預(yù)存檔次、后面的后幾位； – 查詢結(jié)果最多顯示 20個(gè)一屏，共 100個(gè)； – 選定號(hào)碼后，必須在 30分鐘內(nèi)完成開(kāi)戶； – 輸入 USIM卡號(hào)； 7 3G客戶開(kāi)戶 ? 填寫(xiě)推薦人和代辦人 – 單擊基本信息欄右側(cè)的“填寫(xiě)推薦人信息”或“填寫(xiě)代辦人信息”； – 推薦人：填寫(xiě)推薦人編碼、推薦人姓名、推薦部門(mén)； – 代辦人：填寫(xiě)代辦人姓名、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址； ? 選產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包和增值業(yè)務(wù) – 根據(jù)所選靚號(hào)檔次，顯示相應(yīng)的套餐列表； – 根據(jù)用戶要求，選擇 3G基本套餐； – 選擇入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)：套餐減半、全月套餐、套餐外資費(fèi)； – 頁(yè)面顯示可選業(yè)務(wù)包選擇按鈕和增值業(yè)務(wù)選擇按鈕，每個(gè)標(biāo)簽頁(yè)中只能選擇一項(xiàng)； ? 選擇活動(dòng) – 選擇優(yōu)惠購(gòu)機(jī)：選擇終端類型，輸入終端串碼，系統(tǒng)會(huì)檢查該終端是否可用，并顯示終端的品牌、型號(hào)等信息； – 系統(tǒng)顯示相應(yīng)的優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng)信息； – 可以選擇擔(dān)保類型，其中社?？ㄖ恢С稚虾５貐^(qū)； 8 3G客戶開(kāi)戶 ? 費(fèi)用收取和減免 – 系統(tǒng)會(huì)根據(jù)所選的號(hào)碼、套餐、是否參加活動(dòng)、是否擔(dān)保等信息，計(jì)算并顯示該客戶的費(fèi)用列表； – 可以針對(duì)某項(xiàng)費(fèi)用輸入減免金額和減免原因； – 選擇支付方式
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