【正文】 第七章 企業(yè)電子化 企業(yè)電子化 1 摘要 ? 企業(yè)電子化之內涵 ? 企業(yè)電子化之策略規(guī)劃程序 ? 企業(yè)電子化之效益與困難 ? 企業(yè)電子化之關鍵成功因素 ? 個案探討 ──宏碁電腦 ? 結論 企業(yè)電子化 2 企業(yè)電子化之內涵 ? 企業(yè)電子化之源起 – 在變遷快速的環(huán)境中，企業(yè)為求永續(xù)經營，往往利用資訊科技來掌握競爭優(yōu)勢。早在80年代，企業(yè)已開始使用電子資料轉換(Electronic Data Transfer, EDI)作業(yè)，以簡化文件處理程序； – 在 80年代末至 90年代初期，電子訊息技術已可轉化成工作流程管理系統(tǒng)中的一部分，但此時，部門間資訊系統(tǒng)缺乏橫向整合以致組織績效不彰； 企業(yè)電子化 3 企業(yè)電子化之源起 (續(xù) ) ? 到了 90年代中期之後，由於企業(yè)傳統(tǒng)的循序 (Sequential)作業(yè)方式，已無法滿足企業(yè)追求資訊整合及速度的需求，因此許多強調企業(yè)內部作業(yè)流程與資訊整合的工具產品 (如 ERP)，就應運而生。 企業(yè)電子化 4 企業(yè)電子化之源起 (續(xù) ) ? 然而隨著時代變遷，企業(yè)很快發(fā)現(xiàn)，幾乎身邊的主要競爭對手都已做到企業(yè)內部作業(yè)流程最佳化，企業(yè)必頇與所有交易夥伴 (上游供應商及下游顧客 )在流程與資訊上整合，才有辦法維持競爭優(yōu)勢，並根據企業(yè)資源的現(xiàn)況 (含內部與外部 )，做最佳化安排，才能快速回應客戶、市場以及競爭者。 企業(yè)電子化 5 企業(yè)電子化之源起 (續(xù) ) ? 在今日，企業(yè)經營亦漸趨向利用網際網路及資訊科技解決企業(yè)間整合的問題，將資訊與知識以數(shù)位化的方式進行吸收、儲存、擴散，目的即在於提升產業(yè)價值鏈上資訊的透明度，並與顧客、供應商形成更緊密的合作關係，以提升產業(yè)競爭力。 企業(yè)電子化 6 企業(yè)電子化之定義 ? 根據學者 Kalakota et al. (2023)的定義： – 企業(yè)的流程應用和組織結構廣泛的整合，俾使在網際網路經濟時代創(chuàng)造一個高績效的企業(yè)經營模式，以將傳統(tǒng)的公司轉型成為一個新的電子化公司。 企業(yè)電子化 7 企業(yè)電子化之定義 (續(xù) ) ? 根據 Malecki(1999)的定義： – 運用企業(yè)內網路 (Intra)、企業(yè)外網路 (Extra)及網際網路 (Inter)，將重要的企業(yè)情報和知識系統(tǒng)與其供應商、經銷商、客戶、內部員工及相關合作夥伴緊密結合； – 藉著網路技術的運用，改變原有企業(yè)流程，其中主要的技術應用包含：企業(yè)流程再造 (Business Process Reengineering, BPR)、顧客關係管理、供應鏈管理、知識管理 (Knowledge Management, KM)、商業(yè)智慧 (Business Intelligence, BI)等，以創(chuàng)造、傳遞及累積企業(yè)價值。 企業(yè)電子化 8 企業(yè)電子化之定義 (續(xù) ) ? 所謂企業(yè)電子化是指企業(yè)內部透過網路進行協(xié)調、分享與合作等。過程中所運用的技術及工具，包含：企業(yè)內外部網路基礎建設、電子交易標準與環(huán)境，以及企業(yè)資源規(guī)劃、顧客關係管理、供應鏈管理等各項軟體，再以企業(yè)流程再造、商業(yè)智慧及知識管理為輔，整個架構如圖 71，這些工具與技術仍持續(xù)發(fā)展中，因此，未來企業(yè)電子化的空間與運用範疇仍相當廣泛。 企業(yè)電子化 9 圖 71 企業(yè)電子化之主要應用範圍 企業(yè)電子化 10 企業(yè)電子化之基礎架構 ? 綜上可知，企業(yè)電子化的應用範圍主要以供應鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃及顧客關係管理為主，以企業(yè)流程再造、知識管理與商業(yè)智慧系統(tǒng)等為輔；根據學者Kalakota Robinson(2023)所提之整合性應用標準架構 (Integrating Application Clusters into an eBusiness Architecture)，也指出供應鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃及顧客關係管理為企業(yè)電子化最主要的三大領域 (如圖 72所示 )。 企業(yè)電子化 11 圖72 整合性應用標準架構 企業(yè)電子化 12 供應鏈管理 ? 根據 Metz(1998)將供應鏈管理定義為「一個以整合採購、生產和顧客服務的整合流程，以提供顧客相關產品及服務的採購、生產和配送等活動；供應鏈管理的範圍十分廣泛，包括次供應商、供應商、企業(yè)內部營運、零售商和最終顧客，其中涵蓋了物流、資訊流及資金流」。 企業(yè)電子化 13 供應鏈管理 (續(xù) ) ? SCM目前也是我國行政院積極推廣的產業(yè)電子化最主要的內容，即一般所謂 B to B電子商務的主要內容，主要討論企業(yè)與企業(yè)間如何利用 Inter來整合作業(yè)流程，而其效率是否能有效的提升，將視各主要產業(yè)供應鏈中各成員間的企業(yè)流程整合 (規(guī)劃、採購、製造及配送等流程 )及供應鏈流程與主要成員間的相互連結程度。 企業(yè)電子化 14 企業(yè)資源規(guī)劃 ? 根據 Davenport(1998)的定義「企業(yè)資源規(guī)劃為一種用於企業(yè)資訊整合的科技，其核弖為資料庫，該資料庫匯集企業(yè)內、外各種商業(yè)活動及相關流程的資料，並運用網際網路讓各單位能迅速連結此資料庫，查詢相關資訊及應用相關程式模組，為企業(yè)跨入企業(yè)電子化最主要的基礎」。 企業(yè)電子化 15 企業(yè)資源規(guī)劃 (續(xù) ) ? 整體而言， ERP為一組將企業(yè)製造、財務、行銷及其他相關功能達成帄衡的應用軟體。對內，它整合組織內部各種資源，透過系統(tǒng)的完整規(guī)劃與分配達成對組織資源的有效運用；對外，它透過網路與系統(tǒng)結合主要的客戶與合作廠商，形成水帄或垂直整合虛擬企業(yè)之全球競爭實體，以提升企業(yè)的營運效能。 企業(yè)電子化 16 顧客關係管理 ? 根據 Kalakota et al. (2023)的定義「 CRM是運用整合性銷售、行銷與服務策略下的一套系統(tǒng)，企業(yè)據此發(fā)展出一致性行動以滿足顧客需求。即在企業(yè)結合流程與科技整合之下，找出顧客的真正需求，同時並要求企業(yè)隨時在產品與服務上保持檢討的態(tài)度，以致力於創(chuàng)造新價值與建立顧客忠誠關係」。 企業(yè)電子化 17 顧客關係管理 (續(xù) ) ? CRM是指利用電子化技術提升企業(yè)與顧客關係的方法，強調企業(yè)與顧客間流程之自動化，做到一對一行銷 (One to One Marketing)，其策略目標在於建立一個忠誠且互利的顧客關係，利用資訊系統(tǒng)記錄客戶資訊並分析顧客的需求，將能提升顧客對企業(yè)的信賴並刺激進一步的消費與合作。 企業(yè)電子化 18 企業(yè)流程再造 ? 根據 Hammer Champy (1993)的定義，企業(yè)流程再造是指對於企業(yè)的所有流程進行根本、重新的再