電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧
2024-12-28 13:43 本頁(yè)面
【正文】 ； ? 打印免填單 – 預(yù)覽免填單并打印出來由客戶簽字； ? 開戶 – 收取用戶費(fèi)用，選擇打印發(fā)票或打印收據(jù)，完成開戶。 3G客戶開戶 3G客戶開戶 3G客戶開戶 12 3G后付費(fèi)客戶開戶（樂Phone） ? 主要流程 – 身份校驗(yàn) – 選號(hào)、配卡 – 填寫推薦人和代辦人 – 選產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包和增值業(yè)務(wù) – 選擇活動(dòng) – 費(fèi)用收取和減免 – 打印免填單 – 開戶 13 ? 身份校驗(yàn) – 選擇證件類型： 15位身份證、 18位身份證、駕駛證、軍官證、教師證、學(xué)生證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、護(hù)照、其他； – 輸入證件號(hào)碼，單擊校驗(yàn)按鈕，系統(tǒng)會(huì)檢查是否新客戶、欠費(fèi)、黑名單用戶、是否該證件下用戶數(shù)超過上限； – 具備條件的網(wǎng)點(diǎn)可以通過讀卡器讀取二代身份證內(nèi)的信息； – 新客戶需要營(yíng)業(yè)人員補(bǔ)充客戶姓名、地址等資料，老客戶會(huì)顯示已有客戶資料并不可修改； ? 選號(hào)、配卡 – 單擊選號(hào)按鈕，在新彈出頁(yè)面進(jìn)行選號(hào)； – 號(hào)碼分為靚號(hào)和普通號(hào)碼，查詢條件有靚號(hào)類型、預(yù)存檔次、后面的后幾位； – 查詢結(jié)果最多顯示 20個(gè)一屏，共 100個(gè)； – 選定號(hào)碼后，必須在 30分鐘內(nèi)完成開戶； – 輸入 USIM卡號(hào)； 3G后付費(fèi)客戶開戶（樂 Phone） 14 ? 填寫推薦人和代辦人 – 單擊基本信息欄右側(cè)的“填寫推薦人信息”或“填寫代辦人信息”； – 推薦人：通過部門、姓名、手機(jī)號(hào)碼、推薦人編碼等進(jìn)行查詢，選擇推薦人； – 代辦人：填寫代辦人姓名、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址； ? 選產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包和增值業(yè)務(wù) – 根據(jù)所選靚號(hào)檔次，顯示相應(yīng)的樂 Phone套餐列表； – 根據(jù)用戶要求，選擇樂 Phone套餐； – 選擇入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)：套餐減半、全月套餐、套餐外資費(fèi)； – 頁(yè)面顯示可選業(yè)務(wù)包選擇按鈕，每個(gè)標(biāo)簽頁(yè)中只能選擇一項(xiàng)； ? 選擇活動(dòng) – 選擇合約計(jì)劃：選擇終端歸屬，輸入終端串碼，系統(tǒng)會(huì)檢查該終端是否可用，并顯示終端的品牌、型號(hào)等信息； – 系統(tǒng)顯示相應(yīng)的合約計(jì)劃活動(dòng)信息； – 可以選擇擔(dān)保類型，其中社?？ㄖ恢С稚虾５貐^(qū)； 3G后付費(fèi)客戶開戶（樂 Phone） 15 ? 費(fèi)用收取和減免 – 系統(tǒng)會(huì)根據(jù)所選的號(hào)碼、套餐、是否參加活動(dòng)、是否擔(dān)保等信息，計(jì)算并顯示該客戶的費(fèi)用列表； – 可以針對(duì)某項(xiàng)費(fèi)用輸入減免金額和減免原因； – 選擇支付方式； ? 打印免填單 – 預(yù)覽免填單并打印出來由客戶簽字； ? 開戶 – 收取用戶費(fèi)用，選擇打印發(fā)票或打印收據(jù)，完成開戶。 3G后付費(fèi)客戶開戶（樂 Phone） 3G后付費(fèi)客戶開戶（樂 Phone） 3G后付費(fèi)客戶開戶（樂 Phone） 3G后付費(fèi)客戶開戶（樂 Phone） 3G后付費(fèi)客戶開戶（樂 Phone） 20 開戶返銷 ? 是指在用戶沒有產(chǎn)生任何通信費(fèi)用時(shí)，對(duì)開戶的反操作，將手機(jī)號(hào)碼、終端串碼、 USIM等資源全部恢復(fù)原狀。 ? 輸入手機(jī)號(hào)碼或總部訂單號(hào)，進(jìn)行查詢； ? 系統(tǒng)顯示訂單信息：訂單號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、終端串號(hào)、業(yè)務(wù)類型、姓名、受理時(shí)間； ? 輸入返銷原因，提交申請(qǐng)； ? 系統(tǒng)會(huì)檢查是否符合返銷的業(yè)務(wù)要求； ? 系統(tǒng)將資源回收，收回用戶的發(fā)票。 21 開戶返銷 22 訂單單邊返銷申請(qǐng) ? 正常情況下使用開戶返銷，異常情況下使用訂單單邊返銷申請(qǐng)； ? 選擇業(yè)務(wù)類型，輸入手機(jī)號(hào)碼、終端串號(hào)、總部訂單號(hào)、省分訂單號(hào)、開始日期、結(jié)束日期進(jìn)行查詢； ? 系統(tǒng)顯示訂單信息：訂單號(hào)、員工、手機(jī)號(hào)碼、終端類型、型號(hào)、串號(hào)、業(yè)務(wù)類型、時(shí)間、狀態(tài)等； ? 輸入返銷原因，提交申請(qǐng)； ? 單邊返銷申請(qǐng)
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