【正文】 項 目 選擇 1 定義 (Define)階段 項 目 選擇 2 步驟 1 項目選擇 “ All improvement takes place project by project ...and in no other way.” Dr. J. M. Juran 項目的選擇方法不同 領(lǐng)域和效果 也不同 . GIGO: Garbage In Garbage Out RPMP: Right Project Maximum Performance 項 目 選擇 3 Define Measure Analyze Improve Control Step 1 項目選擇背景陳述 Step 2 項目定義 Step 3 項目承認 ? 商業(yè)機會分析 ? 顧客定義 ? VOCCTQ導出 ? 項目選擇 選擇介紹 選擇順序介紹 項目選擇領(lǐng)域 路徑位置 項 目 選擇 4 項目選擇背景陳述 ?定義 通過導出與經(jīng)營目標相聯(lián)系的 CTQ,再將其優(yōu)先排序 ,從而選擇出合適的項目過程 ?主要活動 從 VOC或經(jīng)營目標等導出 CTQ 評價經(jīng)過轉(zhuǎn)換的 CTQ的重要度并優(yōu)先排序 判斷 CTQ與經(jīng)營戰(zhàn)略是否相符后選定潛在的項目 列舉項目的清單 ,并評價其緊急度 、 影響度、難易度后，再優(yōu)先排序 項 目 選擇 5 項目選擇背景陳述 ?輸出 ?學習目標 可以把握顧客對產(chǎn)品或服務感受到的價值 可以確認并靈活運用 VOC的數(shù)據(jù)來源 可以從 VOC導出 CTQ (Critical To Quality) 可以制作 CTQ樹 ,并可進行優(yōu)先排序 可以確認 CTQ與經(jīng)營戰(zhàn)略是否有聯(lián)系 可以說明 CTQ被選擇為項目對象的過程及其重要性 VOC 轉(zhuǎn)換為 CTQ 輸入 (來源 ) VOC數(shù)據(jù) 經(jīng)營目標 (VOB,BGM) 提案書 營運記分卡 COPQ分析 流程 顧客調(diào)查結(jié)果 TPI展開結(jié)果 QC數(shù)據(jù) ?? 等 CTQ 優(yōu)先 排序 與經(jīng)營 戰(zhàn)略的 關(guān)系 評價 優(yōu)先排 序后潛 在項目 的清單 輸出 被選擇的項目 項目對象的 CTQ 主要工具： BGM分析 ,流程圖 ,選擇矩陣,QFD,COPQ,CTQ樹等 項 目 選擇 6 項目選擇背景陳述 商業(yè)機會分析 項 目 選擇 7 商業(yè)機會分析 ?定義 商業(yè)的目的就是 通過不斷向顧客提供產(chǎn)品或服務的價值 ,從而 極大地追求利潤和成果 ,為此 首先需要明確商業(yè)的改進機會 ,這是成功完成項目目標的第一步 . ?目標 明確 對顧客和事業(yè)目標起著重要影響的改進對象 的機會 為 確保與事業(yè)戰(zhàn)略 (重要 KPI或核心力 )的一致 而確認項目的適合性 商業(yè)機會分析可分為 發(fā)現(xiàn)成長機會 、 確保優(yōu)勢競爭力 、 提高顧客滿 意度 、 降低成本 等 4個項目分析部分 ,且分析的 根本點要一直放在為 顧客創(chuàng)造出價值 。 項 目 選擇 8 商業(yè)機會分析 ?商業(yè)機會分類 商業(yè)機會 定義 發(fā)現(xiàn)成長機會 確保優(yōu)勢競爭力 提高顧客滿意度 降低成本 ?顧客的不滿事項 ?潛在的顧客要求事項 ?是否存在擴張的市場 ?能否開拓新市場 ?現(xiàn)有顧客更多購買和使用我們產(chǎn)品 和服務的可能性 ?在現(xiàn)有或潛在市場或競爭公司的市 場中顧客可以購買的新產(chǎn)品開發(fā)的 可能性 ?競爭公司的顧客購買我們產(chǎn)品與否 ?現(xiàn)有顧客以后會持續(xù)購買 我們產(chǎn)品或服務的可能性 ?現(xiàn)有顧客購買與我們不同 的產(chǎn)品或服務的可能性 ?通過提高品質(zhì)或生產(chǎn)效率來節(jié)減 成本費用 ?通過減少對顧客的價格成本可以 擴大市場占有率 3C分析 SWOT分析 Portfolio分析 M/S分析 項 目 選擇 9 商業(yè)機會分析表 區(qū) 分 考 慮 內(nèi) 容 公 司 現(xiàn) 況 發(fā)現(xiàn)成長機會 ?顧客的不滿事項（改進品質(zhì)或服務） ?潛在的顧客要求事項（開發(fā)新品或服務） ?是否存在擴張的市場（開發(fā)新的市場） ?能否開拓新市場（開拓新的市場） 確保優(yōu)勢競爭力 ?現(xiàn)有顧客更多購買和使用我們產(chǎn)品和服務的可能性 （老顧客新購買） ?在現(xiàn)有或潛在市場或競爭公司的市場中顧客可以購 買的新產(chǎn)品開發(fā)的可能性（開發(fā)新品吸引新顧客） ?競爭公司的顧客購買我們產(chǎn)品與否 （以產(chǎn)品、品質(zhì)、服務奪取競爭對手的顧客） 提高顧客滿意度 ?現(xiàn)有顧客以后會持續(xù)購買我們產(chǎn)品或服務的可能性 （品質(zhì)或服務差，失去老顧客） ?現(xiàn)有顧客購買與我們不同的產(chǎn)品或服務的可能性 （ 產(chǎn)品或服務缺，失去老顧客） 降低成本 ?通過提高品質(zhì)或生產(chǎn)效率來節(jié)減成本費用 （降低成本，保證利潤） ?通過減少對顧客的價格成本可以擴大市場占有率 （ 降低價格，保證市場） 項 目 選擇 10 商業(yè)機會分析 ?3C分析 為了能夠正確設置項目的范圍與目標 ,對構(gòu)成事業(yè)環(huán)境的顧客 (Customer), 本公司 (Corporation或 Company)以及競爭對手 (Competitor)等 3個要素實施 3C分析 最好是詳細劃分顧客及市場后再進行分析 顧客 競爭對手 本公司 市場規(guī)模 /成長性 詳細劃分顧客 主要顧客的特性及核心要求 先進公司的成功因素 最近動向 商業(yè)系統(tǒng)上優(yōu)劣勢分析 (側(cè)重劣勢 ) 本公司內(nèi)的主打產(chǎn)品 銷售額 ,利潤率 ,資源 商業(yè)系統(tǒng)上優(yōu)劣勢分析 (側(cè)重優(yōu)勢 ) 項 目 選擇 11 商業(yè)機會分析 ?3C分析事例 (TV制造中心事例 ) 內(nèi)部因素 外部因素 Company ? 新產(chǎn)品試產(chǎn) /首次量產(chǎn)時的品質(zhì)不穩(wěn)定； ? 需要發(fā)掘 (培養(yǎng) )有競爭力的優(yōu)秀協(xié)力公司； ? 產(chǎn)品多樣化需要各種管理革新活動的支持； ? 需要確保優(yōu)秀技術(shù)人才確保 OSFA*能力。 Customer ?高品質(zhì) /交期短 /品種多 /批量少的特殊需求 。 ?環(huán)保產(chǎn)品 ,安全因素已成為海外市場硬性規(guī)定 。 ?隨著行業(yè)的構(gòu)造調(diào)整及消費意識變化，全球客 戶多樣化需求突出 。 ?OEM Buyer 持續(xù)改進要求強烈 。 3C 環(huán)境分析 Competitor ? 技術(shù) 、 品質(zhì) 、 價格競爭最終將歸結(jié)于人才競爭 。 ? 隨著 CTV數(shù)字技術(shù)強化 ,產(chǎn)品更新加速 (LCD/PDP) ? 在維持普通 CTV產(chǎn)量基礎上 ,增加數(shù)字技術(shù)含量 高的產(chǎn)品生產(chǎn)與市場規(guī)模 . 項 目 選擇 12 商業(yè)機會分析 ?SWOT分析 SWOT分析是通過分析 ,評價企業(yè)事業(yè)部內(nèi)部的優(yōu)劣勢和外部環(huán)境的機會和威脅因素 , 并結(jié)合其相關(guān)關(guān)系開發(fā)戰(zhàn)略的一種工具或技法 . 內(nèi)部因素 外部因素 優(yōu)勢 (Strengths) 劣勢 (Weaknesses) 機會 (Opportunities) SO 為得到機會利益 , 運用優(yōu)勢的戰(zhàn)略 WO 為得到機會利益 , 克服劣勢的戰(zhàn)略 威脅 (Threats) ST 為了規(guī)避威脅 , 運用優(yōu)勢的戰(zhàn)略 WT 為了規(guī)避威脅 , 克服劣勢的戰(zhàn)略 項 目 選擇 13 ?競爭格局日益激烈，集中度逐漸提高。 ?國外高端強勢品牌涌入國內(nèi)市場，把持高 端市場 ?溫州企業(yè)群的規(guī)模寵大，成本低，產(chǎn)品線 豐富，營銷能力強，占領(lǐng)低端市場 ?生產(chǎn)中端產(chǎn)品的常熟廠等企業(yè)規(guī)模不斷擴 大，開發(fā)能力和營銷能力迅速提升 優(yōu) 勢 ?起步晚，缺乏研產(chǎn)銷能力和管理經(jīng)驗 ?研產(chǎn)銷專業(yè)人才儲備相當不足 ?現(xiàn)有銷售專業(yè)形象弱， 工程銷售無競 爭力 ?技術(shù)開發(fā)薄弱， 產(chǎn)品不配套，目前無 自主產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品 ?總體行業(yè)不熟悉，有經(jīng)營不當?shù)娘L險 劣 勢 ?國家基礎建設投資持續(xù)增大 ?電器市場規(guī)模龐大，毛利可觀 ?國內(nèi)用戶有呼喚中高端強勢民族品牌的要求 ?存在資本合作機會 ?國有企業(yè)轉(zhuǎn)型 機 會 威 脅 ?多年開關(guān)插座的質(zhì)量形象優(yōu)勢 ?品牌知名度高 ?品質(zhì)管理體系完善 ?現(xiàn)有營銷網(wǎng)絡可以覆蓋建筑電器用戶 ?有強大的母公司的資源支持 ?SWOT戰(zhàn)略導出實習 [低壓電器行業(yè)事例 ] 商業(yè)機會分析 項 目 選擇 14 優(yōu)勢 (S) 高 劣勢 (W) ,收支等的惡化 機會 (O) ?導入電話銷售方式 ?開發(fā)保級型新產(chǎn)品 (S2+O2+O3) ?擴大市場對應銷售 (S1+O2) ?向美洲生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移 (W2+W3+O1) ?設置本地化地域總監(jiān) (W2+O1) 威脅 (T) ?開發(fā)先進的 **系統(tǒng) (S2+T1) ?構(gòu)筑自動化生產(chǎn)線 (S2+S3+T4) ?開發(fā)顧客參與系統(tǒng) (W2+W3+T1) ?給予核心技術(shù)者海外市場調(diào)查的機會 (W3+T3) ?導入提高生產(chǎn)效率的市場機制 (W3+T3) ? SWOT 理解 → 導出戰(zhàn)略 [事例 1] 內(nèi)部要因 外部要因 商業(yè)機會分析 項 目 選擇 15 商業(yè)機會分析 ?Portfolio(氣泡圖 )分析