【正文】 項(xiàng) 目 選擇 1 定義 (Define)階段 項(xiàng) 目 選擇 2 步驟 1 項(xiàng)目選擇 “ All improvement takes place project by project ...and in no other way.” Dr. J. M. Juran 項(xiàng)目的選擇方法不同 領(lǐng)域和效果 也不同 . GIGO: Garbage In Garbage Out RPMP: Right Project Maximum Performance 項(xiàng) 目 選擇 3 Define Measure Analyze Improve Control Step 1 項(xiàng)目選擇背景陳述 Step 2 項(xiàng)目定義 Step 3 項(xiàng)目承認(rèn) ? 商業(yè)機(jī)會(huì)分析 ? 顧客定義 ? VOCCTQ導(dǎo)出 ? 項(xiàng)目選擇 選擇介紹 選擇順序介紹 項(xiàng)目選擇領(lǐng)域 路徑位置 項(xiàng) 目 選擇 4 項(xiàng)目選擇背景陳述 ?定義 通過(guò)導(dǎo)出與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相聯(lián)系的 CTQ,再將其優(yōu)先排序 ,從而選擇出合適的項(xiàng)目過(guò)程 ?主要活動(dòng) 從 VOC或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等導(dǎo)出 CTQ 評(píng)價(jià)經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換的 CTQ的重要度并優(yōu)先排序 判斷 CTQ與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是否相符后選定潛在的項(xiàng)目 列舉項(xiàng)目的清單 ,并評(píng)價(jià)其緊急度 、 影響度、難易度后，再優(yōu)先排序 項(xiàng) 目 選擇 5 項(xiàng)目選擇背景陳述 ?輸出 ?學(xué)習(xí)目標(biāo) 可以把握顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感受到的價(jià)值 可以確認(rèn)并靈活運(yùn)用 VOC的數(shù)據(jù)來(lái)源 可以從 VOC導(dǎo)出 CTQ (Critical To Quality) 可以制作 CTQ樹(shù) ,并可進(jìn)行優(yōu)先排序 可以確認(rèn) CTQ與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是否有聯(lián)系 可以說(shuō)明 CTQ被選擇為項(xiàng)目對(duì)象的過(guò)程及其重要性 VOC 轉(zhuǎn)換為 CTQ 輸入 (來(lái)源 ) VOC數(shù)據(jù) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) (VOB,BGM) 提案書(shū) 營(yíng)運(yùn)記分卡 COPQ分析 流程 顧客調(diào)查結(jié)果 TPI展開(kāi)結(jié)果 QC數(shù)據(jù) ?? 等 CTQ 優(yōu)先 排序 與經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略的 關(guān)系 評(píng)價(jià) 優(yōu)先排 序后潛 在項(xiàng)目 的清單 輸出 被選擇的項(xiàng)目 項(xiàng)目對(duì)象的 CTQ 主要工具： BGM分析 ,流程圖 ,選擇矩陣,QFD,COPQ,CTQ樹(shù)等 項(xiàng) 目 選擇 6 項(xiàng)目選擇背景陳述 商業(yè)機(jī)會(huì)分析 項(xiàng) 目 選擇 7 商業(yè)機(jī)會(huì)分析 ?定義 商業(yè)的目的就是 通過(guò)不斷向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 ,從而 極大地追求利潤(rùn)和成果 ,為此 首先需要明確商業(yè)的改進(jìn)機(jī)會(huì) ,這是成功完成項(xiàng)目目標(biāo)的第一步 . ?目標(biāo) 明確 對(duì)顧客和事業(yè)目標(biāo)起著重要影響的改進(jìn)對(duì)象 的機(jī)會(huì) 為 確保與事業(yè)戰(zhàn)略 (重要 KPI或核心力 )的一致 而確認(rèn)項(xiàng)目的適合性 商業(yè)機(jī)會(huì)分析可分為 發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 、 確保優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力 、 提高顧客滿 意度 、 降低成本 等 4個(gè)項(xiàng)目分析部分 ,且分析的 根本點(diǎn)要一直放在為 顧客創(chuàng)造出價(jià)值 。 項(xiàng) 目 選擇 8 商業(yè)機(jī)會(huì)分析 ?商業(yè)機(jī)會(huì)分類(lèi) 商業(yè)機(jī)會(huì) 定義 發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 確保優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力 提高顧客滿意度 降低成本 ?顧客的不滿事項(xiàng) ?潛在的顧客要求事項(xiàng) ?是否存在擴(kuò)張的市場(chǎng) ?能否開(kāi)拓新市場(chǎng) ?現(xiàn)有顧客更多購(gòu)買(mǎi)和使用我們產(chǎn)品 和服務(wù)的可能性 ?在現(xiàn)有或潛在市場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)公司的市 場(chǎng)中顧客可以購(gòu)買(mǎi)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的 可能性 ?競(jìng)爭(zhēng)公司的顧客購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品與否 ?現(xiàn)有顧客以后會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi) 我們產(chǎn)品或服務(wù)的可能性 ?現(xiàn)有顧客購(gòu)買(mǎi)與我們不同 的產(chǎn)品或服務(wù)的可能性 ?通過(guò)提高品質(zhì)或生產(chǎn)效率來(lái)節(jié)減 成本費(fèi)用 ?通過(guò)減少對(duì)顧客的價(jià)格成本可以 擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 3C分析 SWOT分析 Portfolio分析 M/S分析 項(xiàng) 目 選擇 9 商業(yè)機(jī)會(huì)分析表 區(qū) 分 考 慮 內(nèi) 容 公 司 現(xiàn) 況 發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)機(jī)會(huì) ?顧客的不滿事項(xiàng)（改進(jìn)品質(zhì)或服務(wù)） ?潛在的顧客要求事項(xiàng)（開(kāi)發(fā)新品或服務(wù)） ?是否存在擴(kuò)張的市場(chǎng)（開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)） ?能否開(kāi)拓新市場(chǎng)（開(kāi)拓新的市場(chǎng)） 確保優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力 ?現(xiàn)有顧客更多購(gòu)買(mǎi)和使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的可能性 （老顧客新購(gòu)買(mǎi)） ?在現(xiàn)有或潛在市場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)公司的市場(chǎng)中顧客可以購(gòu) 買(mǎi)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的可能性（開(kāi)發(fā)新品吸引新顧客） ?競(jìng)爭(zhēng)公司的顧客購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品與否 （以產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)奪取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客） 提高顧客滿意度 ?現(xiàn)有顧客以后會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品或服務(wù)的可能性 （品質(zhì)或服務(wù)差，失去老顧客） ?現(xiàn)有顧客購(gòu)買(mǎi)與我們不同的產(chǎn)品或服務(wù)的可能性 （ 產(chǎn)品或服務(wù)缺，失去老顧客） 降低成本 ?通過(guò)提高品質(zhì)或生產(chǎn)效率來(lái)節(jié)減成本費(fèi)用 （降低成本，保證利潤(rùn)） ?通過(guò)減少對(duì)顧客的價(jià)格成本可以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 （ 降低價(jià)格，保證市場(chǎng)） 項(xiàng) 目 選擇 10 商業(yè)機(jī)會(huì)分析 ?3C分析 為了能夠正確設(shè)置項(xiàng)目的范圍與目標(biāo) ,對(duì)構(gòu)成事業(yè)環(huán)境的顧客 (Customer), 本公司 (Corporation或 Company)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (Competitor)等 3個(gè)要素實(shí)施 3C分析 最好是詳細(xì)劃分顧客及市場(chǎng)后再進(jìn)行分析 顧客 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 本公司 市場(chǎng)規(guī)模 /成長(zhǎng)性 詳細(xì)劃分顧客 主要顧客的特性及核心要求 先進(jìn)公司的成功因素 最近動(dòng)向 商業(yè)系統(tǒng)上優(yōu)劣勢(shì)分析 (側(cè)重劣勢(shì) ) 本公司內(nèi)的主打產(chǎn)品 銷(xiāo)售額 ,利潤(rùn)率 ,資源 商業(yè)系統(tǒng)上優(yōu)劣勢(shì)分析 (側(cè)重優(yōu)勢(shì) ) 項(xiàng) 目 選擇 11 商業(yè)機(jī)會(huì)分析 ?3C分析事例 (TV制造中心事例 ) 內(nèi)部因素 外部因素 Company ? 新產(chǎn)品試產(chǎn) /首次量產(chǎn)時(shí)的品質(zhì)不穩(wěn)定； ? 需要發(fā)掘 (培養(yǎng) )有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀協(xié)力公司； ? 產(chǎn)品多樣化需要各種管理革新活動(dòng)的支持； ? 需要確保優(yōu)秀技術(shù)人才確保 OSFA*能力。 Customer ?高品質(zhì) /交期短 /品種多 /批量少的特殊需求 。 ?環(huán)保產(chǎn)品 ,安全因素已成為海外市場(chǎng)硬性規(guī)定 。 ?隨著行業(yè)的構(gòu)造調(diào)整及消費(fèi)意識(shí)變化，全球客 戶多樣化需求突出 。 ?OEM Buyer 持續(xù)改進(jìn)要求強(qiáng)烈 。 3C 環(huán)境分析 Competitor ? 技術(shù) 、 品質(zhì) 、 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)最終將歸結(jié)于人才競(jìng)爭(zhēng) 。 ? 隨著 CTV數(shù)字技術(shù)強(qiáng)化 ,產(chǎn)品更新加速 (LCD/PDP) ? 在維持普通 CTV產(chǎn)量基礎(chǔ)上 ,增加數(shù)字技術(shù)含量 高的產(chǎn)品生產(chǎn)與市場(chǎng)規(guī)模 . 項(xiàng) 目 選擇 12 商業(yè)機(jī)會(huì)分析 ?SWOT分析 SWOT分析是通過(guò)分析 ,評(píng)價(jià)企業(yè)事業(yè)部?jī)?nèi)部的優(yōu)劣勢(shì)和外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅因素 , 并結(jié)合其相關(guān)關(guān)系開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的一種工具或技法 . 內(nèi)部因素 外部因素 優(yōu)勢(shì) (Strengths) 劣勢(shì) (Weaknesses) 機(jī)會(huì) (Opportunities) SO 為得到機(jī)會(huì)利益 , 運(yùn)用優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略 WO 為得到機(jī)會(huì)利益 , 克服劣勢(shì)的戰(zhàn)略 威脅 (Threats) ST 為了規(guī)避威脅 , 運(yùn)用優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略 WT 為了規(guī)避威脅 , 克服劣勢(shì)的戰(zhàn)略 項(xiàng) 目 選擇 13 ?競(jìng)爭(zhēng)格局日益激烈，集中度逐漸提高。 ?國(guó)外高端強(qiáng)勢(shì)品牌涌入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，把持高 端市場(chǎng) ?溫州企業(yè)群的規(guī)模寵大，成本低，產(chǎn)品線 豐富，營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)，占領(lǐng)低端市場(chǎng) ?生產(chǎn)中端產(chǎn)品的常熟廠等企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò) 大，開(kāi)發(fā)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力迅速提升 優(yōu) 勢(shì) ?起步晚，缺乏研產(chǎn)銷(xiāo)能力和管理經(jīng)驗(yàn) ?研產(chǎn)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才儲(chǔ)備相當(dāng)不足 ?現(xiàn)有銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)形象弱， 工程銷(xiāo)售無(wú)競(jìng) 爭(zhēng)力 ?技術(shù)開(kāi)發(fā)薄弱， 產(chǎn)品不配套，目前無(wú) 自主產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品 ?總體行業(yè)不熟悉，有經(jīng)營(yíng)不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn) 劣 勢(shì) ?國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)投資持續(xù)增大 ?電器市場(chǎng)規(guī)模龐大，毛利可觀 ?國(guó)內(nèi)用戶有呼喚中高端強(qiáng)勢(shì)民族品牌的要求 ?存在資本合作機(jī)會(huì) ?國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型 機(jī) 會(huì) 威 脅 ?多年開(kāi)關(guān)插座的質(zhì)量形象優(yōu)勢(shì) ?品牌知名度高 ?品質(zhì)管理體系完善 ?現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋建筑電器用戶 ?有強(qiáng)大的母公司的資源支持 ?SWOT戰(zhàn)略導(dǎo)出實(shí)習(xí) [低壓電器行業(yè)事例 ] 商業(yè)機(jī)會(huì)分析 項(xiàng) 目 選擇 14 優(yōu)勢(shì) (S) 高 劣勢(shì) (W) ,收支等的惡化 機(jī)會(huì) (O) ?導(dǎo)入電話銷(xiāo)售方式 ?開(kāi)發(fā)保級(jí)型新產(chǎn)品 (S2+O2+O3) ?擴(kuò)大市場(chǎng)對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售 (S1+O2) ?向美洲生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移 (W2+W3+O1) ?設(shè)置本地化地域總監(jiān) (W2+O1) 威脅 (T) ?開(kāi)發(fā)先進(jìn)的 **系統(tǒng) (S2+T1) ?構(gòu)筑自動(dòng)化生產(chǎn)線 (S2+S3+T4) ?開(kāi)發(fā)顧客參與系統(tǒng) (W2+W3+T1) ?給予核心技術(shù)者海外市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)會(huì) (W3+T3) ?導(dǎo)入提高生產(chǎn)效率的市場(chǎng)機(jī)制 (W3+T3) ? SWOT 理解 → 導(dǎo)出戰(zhàn)略 [事例 1] 內(nèi)部要因 外部要因 商業(yè)機(jī)會(huì)分析 項(xiàng) 目 選擇 15 商業(yè)機(jī)會(huì)分析 ?Portfolio(氣泡圖 )分析