某公司部門(mén)績(jī)效考核流程(已修改)
2025-01-15 13:21 本頁(yè)面
【正文】 運(yùn)銷公司 績(jī)效管理方案 （討論稿） 1 目錄 1. 績(jī)效考核體系介紹 2. KPI績(jī)效考核方法 3. 部門(mén)績(jī)效考核流程 4. 個(gè)人績(jī)效考核流程 2 ? 考核目的 ? 設(shè)計(jì)原則 ? 適用范圍 ? 考核內(nèi)容 ? 考核頻次 績(jī)效考核中的重點(diǎn)問(wèn)題 ? 實(shí)施流程 ? 考核方式 ? 操作策略 ? 結(jié)果應(yīng)用 3 ? 績(jī)效考核的核心目的 —— 改 善 – 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位部門(mén)的核心職責(zé)與產(chǎn)出 – 通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估發(fā)現(xiàn)優(yōu)劣、長(zhǎng)短 – 發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改善不足 – 有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn) – 員工與企業(yè)共發(fā)展 績(jī)效考核的目的 4 ? 簡(jiǎn)單易行 – 太過(guò)復(fù)雜的方案只能使具體實(shí)施人員視為負(fù)擔(dān)，失去積極性 – 績(jī)效管理的初期，過(guò)于復(fù)雜的方案不易推廣實(shí)施 ? 抓大放小 – 不要試圖對(duì)所有指標(biāo)進(jìn)行考核，只考核各部門(mén)最核心、最重要的工作職責(zé) 績(jī)效考核設(shè)計(jì)原則 5 績(jī)效考核實(shí)施原則 ? 公開(kāi)原則 ：讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度。 ? 客觀原則 ：以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。 ? 溝通原則 ：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問(wèn)題與不足。 6 績(jī)效考核實(shí)施原則（續(xù)） ? 差別原則 ：針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。 ? 常規(guī)原則 ：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。 ? 發(fā)展原則 ：考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)，而不是懲罰。 7 績(jī)效考核的適用范圍 ? 公司本部各部門(mén)及分公司 ? 公司所有正式員工（本部高管、部門(mén)經(jīng)理、本部員工、分公司經(jīng)理） ? 公司總經(jīng)理 ? 考核期休假、停職愈半數(shù)時(shí)間以上者 ? 嚴(yán)重違反公司規(guī)章、制度或違犯國(guó)家法律的人員 適用對(duì)象 不適用對(duì)象 8 績(jī)效考核的內(nèi)容 部門(mén) 被考核者 考核內(nèi)容 所占權(quán)重 考核頻次 部門(mén) 部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 100% 季度考核、年度匯總 分公司 分公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 100% 季度考核、結(jié)項(xiàng)匯總 9 按照內(nèi)容指標(biāo)的不同，可以將績(jī)效考核內(nèi)容分為 —— 任務(wù)績(jī)效 ? 任務(wù)績(jī)效考核的是工作計(jì)劃或任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成水平。 部門(mén)任務(wù)績(jī)效考核的是部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的完成情況 個(gè)人任務(wù)績(jī)效考核的是個(gè)人工作計(jì)劃的完成情況 績(jī)效考核的內(nèi)容 – 個(gè)人 10 績(jī)效考核的內(nèi)容 – 個(gè)人 周邊績(jī)效 ? 周邊績(jī)效考核的是員工的日常綜合表現(xiàn) 針對(duì)基層員工的組織責(zé)任、溝通與協(xié)調(diào)、服務(wù)意識(shí)、紀(jì)律性等表現(xiàn) 針對(duì)管理人員的計(jì)劃、組織、指揮控制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等表現(xiàn) 11 績(jī)效考核的內(nèi)容 被考核者 考核內(nèi)容 權(quán)重 考核頻次 副總經(jīng)理 公司績(jī)效 40% 季度考核、年度匯總 分管業(yè)務(wù)績(jī)效 40% 個(gè)人周邊績(jī)效 20% 部門(mén)經(jīng)理 個(gè)人任務(wù)績(jī)效 —以本部門(mén)績(jī)效替代 80% 季度考核、年度匯總 個(gè)人周邊績(jī)效 20% 分公司經(jīng)理 個(gè)人任務(wù)績(jī)效 —以分公司績(jī)效替代 80% 季度考核、年度匯總 個(gè)人周邊績(jī)效 20% 部門(mén)副職 本部員工 個(gè)人任務(wù)績(jī)效 —個(gè)人工作計(jì)劃完成情況 80% 月度考核、年度匯總 個(gè)人周邊績(jī)效 20% 12 考核關(guān)系 被考核者 （部門(mén) /個(gè)人） 考核委員會(huì) 滿意度評(píng)價(jià) 滿意度評(píng)價(jià) 考核 溝通 人力資源部 考核者 （直接管理者） 相關(guān)部門(mén) 相關(guān)部門(mén) 13 考核者 被考核者的直接上級(jí)管理者，負(fù)責(zé)對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)價(jià) 被考核者 被考核部門(mén)、被考核個(gè)人 人力資源部 績(jī)效考核的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)全公司績(jī)效考核的組織實(shí)施，績(jī)效考核實(shí)施的技術(shù)指導(dǎo)，匯總整理績(jī)效考核結(jié)果 考核委員會(huì) 由公司高層及人力資源部組成，審核并修正考核結(jié)果，是公司考核工作的最高審核機(jī)構(gòu) 考核關(guān)系 考核權(quán)限劃分 14 對(duì)考核指標(biāo)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)原則上分為 5級(jí)： ? 針對(duì)可以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，設(shè)定量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 針對(duì)難以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，采用定性的方式進(jìn)行評(píng)價(jià) 考核評(píng)分 等級(jí) 等級(jí)評(píng)價(jià)說(shuō)明示例 A 出色 工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自客戶的高度評(píng)價(jià)。 B 優(yōu)良 工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù) ， 經(jīng)常在數(shù)量 、 質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 獲得客戶的滿意 。 C
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