服務禮儀培訓課件(ppt43頁)(已修改)
2025-01-15 09:53 本頁面
【正文】 ` 系統(tǒng)服務禮儀培訓 服務部 2023年 8月 ? 禮節(jié)和儀式 。 ? 人們約定俗成 ， 表示尊重的各種方式 。 ? 禮儀也是人們生活中很需要的一部分 。 一 禮儀的定義 規(guī)范 規(guī)矩 l 服務人員在服務的過程中，體現(xiàn)出來的對其 尊重、友好、禮貌 的 行為規(guī)范 。主要包括服務人員的儀容、儀態(tài)、服飾、語言等方面的細節(jié)規(guī)范。 二 服務禮儀 216。 自身的 素質(zhì) 與 修養(yǎng) 216。 塑造個人形象、企業(yè)形象 216。 服務質(zhì)量為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益 216。 促進人際關系的和諧 216。 個人魅力的顯示 三 服務禮儀的作用 儀表禮儀： 男員工 女員工 四 禮儀的基本要求 男員工 ? 短發(fā)，清潔、整齊 ? 精神飽滿，面帶微笑 ? 每天刮胡須，飯后潔牙 ? 工作服的領口、袖口無污跡 ? 衣服、褲子要求平整，有褲線 ? 短指甲，保持清潔 管理人員： 工作時間著深色西服套裝，著白色襯衣，佩與西服顏色協(xié)調(diào)的領帶，黑色皮鞋，深色襪子（以藍色和黑色為主），干凈無污漬 。 女員工 216。 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾 夾好或盤起 216。 化 淡 妝，面帶微笑 216。 穿著規(guī)定的工作服， 大方、得體 216。 工作服的領口、袖口 無污跡 216。 不宜留指甲，并保持 清潔 管理人員： 工作時間著公司統(tǒng)一職業(yè)套裝，內(nèi)著白色襯衣，內(nèi)佩絲巾，黑色職業(yè)皮鞋，肉色襪子，干凈無污漬。 l 站姿 l 坐姿 l 蹲姿 l 走姿 儀態(tài)禮儀 站 姿 在迎送顧客時，或是在走廊立崗、遇到顧
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