【正文】 團隊管理關(guān)鍵點 編制 講解人：張文謙 電話銷售管理人員工作指導(dǎo)課件 總述 ：電話銷售近些年風(fēng)氣云涌，各行各業(yè) 都在使用這種新的銷售渠道來提高自己的銷售業(yè)績 。但伴隨而來的就是團隊管理中遇到各種各樣的 問題，團隊好組建，產(chǎn)品好上線，但是團隊管理不 容易，成為了業(yè)內(nèi)許多管理者都頭疼的事情。本人總結(jié) 業(yè)內(nèi)諸多前輩和優(yōu)秀人才的經(jīng)驗，以及自身從業(yè)的總結(jié) 將紛繁復(fù)雜的團隊管理工作化繁為簡，提煉出電銷團隊管理 的三個關(guān)鍵點。希望有助于電銷界的基層管理者的工作指導(dǎo)。 望得到業(yè)內(nèi)同仁的指教和評論。 團隊管理關(guān)鍵點： 一、心態(tài) 二、技能 三、團隊建設(shè) 一、心態(tài)篇 心態(tài)先行 楷模 問題： a 作為主管，你的心態(tài)是怎樣的 你的世界觀是怎樣的 你的價值觀是怎樣的 b 你的員工的心態(tài)是怎樣的 他們的世界觀是怎樣的 他們的價值觀是怎樣的 做法：我們對心態(tài)的要求，就是需要與員工達到認(rèn) 同和共鳴 我們來做一個簡單的活動，請讀者拿出一張 A4紙， 從中間折成兩部分，然后鋪開（如圖）， XXXXXX XXXXXX 然后左邊上面寫“你想要得 到的”，右邊寫“你需要付 出的代價”。大家盡情的寫 而且要真實，好了當(dāng)寫完后 你會發(fā)現(xiàn)左邊是你非常想得到的，而右邊都是一些需要極大付出的代價，這時候我們只需要問一個問題，“你 愿意嗎？”是的 每個人都渴望成功 你愿意嗎 巨大代價 什么是愿意？ 愿意是一種肯定性態(tài)度，對自己，對外部事物的一種肯定與接納。不論這種愿意產(chǎn)生的原因背景或起點如何，都是人性里最重要的成功之基。 愿意有別于“我想”（內(nèi)驅(qū)力）或者“我得”（外驅(qū)力）。比如，提到足球，外國教練都說為什么你們中國足球不行，有一點可以很明確，我們踢球都很快樂，而從你們的球員身上看不到踢球的快樂。你們踢球總是感覺很壓抑，沒有享受的感覺。同理可說，如果我們想有更好的工作成果，就必須享受工作，享受工作給我們帶來的喜怒哀樂，接受這一切。如果團隊主管到組員都是這么一個心態(tài)，大家目標(biāo)一致，何愁團隊沒有戰(zhàn)斗力。 結(jié)論：一個團隊的好與壞，方向是否正確，領(lǐng)頭羊起到關(guān)鍵的作用， TL是一個什么樣的人，組員就會是什么樣。榜樣的力量無窮。如果想讓你的員工怎么樣，你就得怎么樣，做好表率。 百戰(zhàn)不殆 交心 問題： a 你了解你的組員嗎 你愛你的組員嗎 你的心里無時無刻都想著他們嗎 b 你的組員愛你嗎 他們什么都愿意跟你說嗎 他們把你當(dāng)親人嗎 這幾個問題是想告訴大家，和組員之間應(yīng)該是什么樣的關(guān)系。記得聽過侯志奎老師的一堂課，人類社會的四大終極組織，沒有工資、沒有利益、沒有強權(quán)，卻力量無限，戰(zhàn)斗力極強。他們分別是：軍隊 學(xué)校 宗教 家庭。仔細(xì)分析過這四個組織有各自的魂，軍隊講究榮譽和奉獻，學(xué)校講究尊師和求知，宗教講究信仰和向善，家庭講究親情和無私。所以我們帶隊可以效仿，以本人的分析來看，最適合也是最容易實現(xiàn)的就是把我們的團隊打造成家庭一樣。怎么做呢？ 做法：一定要與你的組員談心，了解他的內(nèi)心 和想要的東西，他的世界觀，了解這些不是目的， 目的是為你能更深刻的打動他。（附：欲望需求表） 我們經(jīng)常見到這樣的情況，員工總是和 TL交流的不夠深刻，從而 TL陷入苦惱中，無法及時幫助到組員，其實這其中，我們在對待組員是常犯一些錯誤，比如：他是個內(nèi)向的人。他是保守的人。他防備心很強。等等，其實大家都被表象蒙蔽了，真正的原因是什么呢？大家能想到嗎？ （ 相互的） 你愿意把你的事情分享給組員嗎？你愿意分享你生活的所見所聞所悟嗎？你愿意去傾聽他們的心聲嗎？ 好，你不愿意或你還沒有做，或做的不到位，那憑什么讓員工主動和你交心。人都是需要被關(guān)心的。現(xiàn)在大家知道交心的重要性，那怎么交心呢，我們不妨來了解不同年代的人關(guān)注點。 我們目前工作中的伙伴基本都集中在 70后、 80后和 90后這三個人群。 70后的人，這代人沒有趕上激烈的競爭，所以性格處事中庸，達到內(nèi)心滿足就行了，現(xiàn)在同事中比較少。那么對于這個年齡段的員工，我們多要談家庭和孩子的話題，比較容易和他建立融洽的關(guān)系。 80后，是我們社會當(dāng)前的主力軍，特點鮮明，凡事最慘的社會現(xiàn)象都讓這代人趕上了，上學(xué)難，就業(yè)壓力大，買房買車難，已經(jīng)公認(rèn)為是最苦的一代，但是這代人也趕上了國家經(jīng)濟飛速發(fā)展、英雄輩出的年代。同時這代人也志向遠大，物質(zhì)欲強，掙錢意識強。所以和 80后談掙錢和發(fā)展很有作用。 90后，是新新一代，特點：父母都是 60后或 70初的一代人，他們大多數(shù)不在乎錢，因為他們的父母已經(jīng)有了穩(wěn)定的社會地位，不缺物質(zhì)，他們的突破口在于他們開放、自由、崇尚自我的一代人，他們喜歡榮耀，喜歡成為焦點，希望得到認(rèn)可，大家給他們這些內(nèi)容才可以激勵他們。 結(jié)論：我們要動真情?。?！ 員工需要鼓勵對嗎，大家有沒有想過，他們需 要什么樣的鼓勵呢？就拿鼓勵的語言來說吧，請讀者現(xiàn)在拿一張紙出來，寫出現(xiàn)在你最想表揚你組員的話，鼓勵的話。（五分鐘）我相信初次寫出來的都是平時范范使用的官話，不富有感情。請仔細(xì)想，你的員工在職場，每天跟著你玩命，一句“你最棒，你很優(yōu)秀等等”，就能夠表達所有了嗎？他們天天遭到拒絕，心靈天天遭虐待，無數(shù)次的忍氣吞聲，無數(shù)次的發(fā)燒感冒，無數(shù)次被打倒又站起來，無數(shù)次當(dāng)面或背地流淚。我們常犯的錯誤就是愛說大話、空話、官話、這沒用的！ 好，想完這些，請你動情的編寫一段表揚或鼓勵他們的話給他們發(fā)條短信，一定要動情，一定要發(fā)自內(nèi)心?？茨愕幕锇闀惺裁捶磻?yīng)。 反響不錯吧，好請大家記住，你若動情，他必動情 對癥下藥 解壓 問題： a 你壓力大嗎 你員工的壓力大嗎 你的壓力來自何處 緩解壓力從何下手啊 分析顯示壓力來自兩方面 包括生理壓力和心里壓力（自尊