商務談判有效溝通教材(已修改)
2025-01-15 05:36 本頁面
【正文】 L/O/G/O 第八章商務談判有效溝通 蘇和 學習重點 為何要進行溝通 1 商務談判的溝通的關鍵 2 加強溝通的有效途徑 3 理解討論 為什么要溝通？ 松下幸之助有句名言 ：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！? 管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。 溝通就是向有關人員傳遞信息，是人與人之間思想感情的交流 。 其主要目的是激勵或影響人的行為。 溝通過程 發(fā)送者 編 碼 渠 道 接收者 譯 碼 噪 音 反 饋 編碼 譯碼 實訓練習 商務談判溝通的作用 談判成功，溝通先行 排除障礙，贏得勝利 長期合作，溝通先行 商務談判溝通 商務談判溝通是指：買賣雙方為了達成某項協(xié)議，與有關方面磋商及會談過程中彼此加深理解，增進交流所使用的方法和手段。 溝通的重要性 傳統(tǒng)管理 溝通 人力資源管理 網(wǎng)絡 聯(lián)系 平均的管理者 32% 29% 20% 19% 成功的管理者 13% 28% 11% 48% 有效的管理者 19% 44% 26% 11% 日本的溝通管理方式 日本式溝通 — “ 菠菜主義” 菠菜＝ほうれん草＝ほうれんそう ほう ＝ ほう こく＝ 報告 れん ＝ れん らく＝ 連絡 そう ＝ そう だん＝ 相談 溝通在管理中具有重要意義： 溝通 溝通是協(xié)調(diào)各個體、各種要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑 溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑； 溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。 1 3 2 心理學家關于聽的研究實驗 講話者的內(nèi)容 1/3 1/3 1/3 聽的結果 記住的內(nèi)容 ≤ 50% 記的結果 記住的內(nèi)容 ≤ 25% 48小時后 下行溝通中的信息缺失 商務談判中的“傾聽” 積極 傾聽 提問 不要 多說 共情 目光 接觸 贊評性的點頭及恰當?shù)拿娌勘砬? 避免分心的 舉動
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