【正文】 2023/1/22 1 成功管理者必須具備的素質(zhì) 2023/1/22 2 課程內(nèi)容 一、管理者角色認(rèn)知與管理藝術(shù) 二、管理者素質(zhì)與角色定位 2023/1/22 3 一、管理者角色認(rèn)知與管理藝術(shù) 2023/1/22 4 一、開場白： 什么是管理？ 2023/1/22 5 美國管理協(xié)會： 管理就是借助他人之力達(dá)到自己的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人通過自己的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，他只是一個(gè)業(yè)務(wù)員，若能通過他人之力達(dá)到他的目標(biāo)，他才是一個(gè)經(jīng)理人員。 2023/1/22 6 ?管理就是和他人一起或通過他人把事情辦好。 用人成事 2023/1/22 7 測試 ： 把梳子買給和尚 桃木梳子廠招聘：市場總監(jiān) 要求： 到本地寺院推銷梳子（寺院位于 高山頂端） 梳子成本價(jià) 3元，零售 5元 時(shí)間：一周 2023/1/22 8 你如何推銷 ?甲： 1把 ?乙： 10把 ?丙： 100把 ??。?1000把 2023/1/22 9 中層的執(zhí)行力 ?20世紀(jì) 70年代，歐美企業(yè)家和管理學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)發(fā)展的軟肋是執(zhí)行力偏差，而非決策規(guī)劃。 ?為什么管理者的執(zhí)行力會偏差？統(tǒng)計(jì)顯示 80%的管理是半路出家，即業(yè)務(wù)能手和技術(shù)骨干提拔晉升而來，他們憑經(jīng)驗(yàn)、感覺、模仿等，自學(xué)成才。摸著石頭過河，而河上早已架起了橋。 2023/1/22 10 變革的年代 ?溫水的青蛙。為什么會被煮死。 ?變革的年代，唯一不變的是變。 ?變革的年代有三種人： 領(lǐng)先者、跟隨著、淘汰著 2023/1/22 11 中層（主管） ?主宰企業(yè)，影響企業(yè)的最重要的群體 ? 中層 ? ? 阻礙企業(yè)、拖跨企業(yè)的最重要的群體 ? 中層 2023/1/22 12 做哪一種主管 領(lǐng)導(dǎo) 主管 主管 主管 主管 領(lǐng)導(dǎo) 主管 主管 領(lǐng)導(dǎo) 主管 領(lǐng)導(dǎo) 主管 2023/1/22 13 管理者做什么 ?領(lǐng)導(dǎo)者：作對的事情 有所為有所不為 ?中層： 把事情做對 執(zhí)行好 ?員工： 愉快的做事 2023/1/22 14 中層存在的價(jià)值 ?集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績效 ?中層的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于有沒有業(yè)績產(chǎn)生、沒有業(yè)績中層一文不值。 ?以效益為核心、數(shù)字為綱。 2023/1/22 15 管理者應(yīng)具備的基本技能 技術(shù)技能 技術(shù)技能 技術(shù)技能 人際技能 人際技能 人際技能 概念技能 概念技能 概念技能 高層管理者 中層管理者 基層管理者 2023/1/22 16 擺正位置、找準(zhǔn)角色 ?職責(zé)的轉(zhuǎn)變 ?貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變 ?技能的轉(zhuǎn)變 ?自我評價(jià)方式的轉(zhuǎn)變 2023/1/22 17 職責(zé)的轉(zhuǎn)變 ?聰明的做事、而不是勤快的做事 ?你是教練、下屬是運(yùn)動員 ?既是領(lǐng)頭羊又要做牧羊人 2023/1/22 18 從基層到管理者的轉(zhuǎn)變 ? 自我管理 團(tuán)隊(duì)管理 個(gè)人完成的工作目標(biāo)和計(jì)劃 完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃 自我約束和不斷提到 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理 事務(wù)管理 人員管理 自我計(jì)劃的制定和完成 每個(gè)人完成自己的目標(biāo)和計(jì)劃 行動的高效性 制度的制定、考核和檢查 銷售能力 管理能力 進(jìn)取精神和獨(dú)立精神 領(lǐng)導(dǎo)能力和帶領(lǐng)能力 完善自我，提高個(gè)人業(yè)績 激勵(lì)能力和公平獎(jiǎng)罰 以顧客為中心 以員工為中心 保持顧客的滿意度 幫助下屬完成目標(biāo) 一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 解決下屬的問題并為其提供條件資源 2023/1/22 19 “問題”的管理 ?每一個(gè)人都應(yīng)該看好自己的猴子 ?每個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看那一些猴子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?不要把自己的猴子交給別人，也不要替下級照看猴子。 ?不要出現(xiàn)無人照看的猴子，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的猴子。 2023/1/22 20 ?西方有句諺語： 一只獅子帶領(lǐng)的一群羊，能戰(zhàn)勝一只羊帶領(lǐng)的一群獅子。 2023/1/22 21 貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變 ?你是一個(gè)勞動模范、還是一個(gè)管理者 ?你的業(yè)績在下屬手中 ?一流的管理 +二流的技術(shù) =聯(lián)想 ?二流的管理 +一流的技術(shù) =北大方正 ? 劉備和項(xiàng)羽 2023/1/22 22 自我評價(jià)方式的轉(zhuǎn)變 ?負(fù)起責(zé)任受到尊重 2023/1/22 23 建立正確的理念 ? 只要精神不滑坡，辦法總比困難多 ? 合理的當(dāng)鍛煉，不合理得當(dāng)磨煉 ? 沒有軟市場，只有軟思想 ? 今日事，今日畢，天天開心 明日事，早準(zhǔn)備。胸有成竹 ? 借口，辯解者雙倍處罰 ? 只有跟進(jìn)才有前進(jìn) ? 身在千里之外，法眼無處不在 ? 允許犯錯(cuò)誤、絕不允許違規(guī) ? 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 2023/1/22 24 建立正確的理念 ?目標(biāo)觀：有目的，有計(jì)劃的工作 ?合作觀：與同事協(xié)作做好工作 ?改善觀：思考工作中的問題與改善方法 ?顧客觀：怎樣更好的滿足顧客的需要 ?質(zhì)量觀：不出錯(cuò)，扎扎實(shí)實(shí)的工作 ?利益觀：以效益為核心 2023/1/22 25 領(lǐng)導(dǎo)者 企業(yè)首席執(zhí)行官 企業(yè)最大的危機(jī)不是來自競爭對手而是來自于自我 ? 危機(jī)是創(chuàng)造出來的 張瑞敏 ? 行動能力是創(chuàng)造出來的 你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工而是把表現(xiàn)不錯(cuò)的員工變成最好的員工 韋爾奇 ? 凡是已經(jīng)決定的就是對的 既是決定是錯(cuò)誤的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回過頭討論 哥倫布 ? 親自作出表率 沒有什么比總經(jīng)理的時(shí)間安排更能告訴大家企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么 ? 人們不會做你希望的，只會做你檢查的 如果你強(qiáng)調(diào)什么，就培養(yǎng)成習(xí)慣解決它